Project Leader or Principal, Operations - Enterprise Operations and Customer Service

Standorte: Deutschland | Österreich

Wer wir sind

Boston Consulting Group arbeitet mit Führungskräften in Wirtschaft und Gesellschaft zusammen, um deren wichtigste Herausforderungen zu bewältigen und die größten Chancen zu nutzen. BCG war der Pionier im Bereich der Unternehmensstrategie, als es 1963 gegründet wurde. Heute helfen wir unseren Kunden bei der vollständigen Transformation – inspirieren komplexe Veränderungen, ermöglichen es Organisationen zu wachsen, schaffen Wettbewerbsvorteile und treiben den Geschäftserfolg voran. Um erfolgreich zu sein, müssen Organisationen digitale und menschliche Fähigkeiten miteinander verbinden. Unsere vielfältigen, globalen Teams bringen tiefgehende Branchen- und Fachkenntnisse sowie eine Vielzahl von Perspektiven ein, um Veränderungen zu bewirken. BCG bietet Lösungen durch modernste Managementberatung sowie Technologie und Design, Unternehmens- und digitale Ventures – und Geschäftszweck.

Wir arbeiten in einem einzigartig kollaborativen Modell über die gesamte Firma und auf allen Ebenen der Kundenorganisation hinweg, um Ergebnisse zu erzielen, die es unseren Kunden ermöglichen, erfolgreich zu sein.

Enterprise Operations und Kundenservice

Innerhalb des Bereichs Operations konzentriert sich Enterprise Operations und Kundenservice darauf, die Prozesse im Kundenservice und Order-to-Cash (O2C) über verschiedene Branchen hinweg zu optimieren. Wir helfen unseren Kunden, ihre Kundenbetreuung zu transformieren – die Effizienz zu verbessern, die Zufriedenheit zu steigern und nachhaltigen Wert zu schaffen. Unsere Projekte befassen sich mit zentralen Fragen wie: Wie können wir den Aufwand für Kunden reduzieren und die digitale Akzeptanz erhöhen? Wie können wir KI und Analytik nutzen, um die Servicebereitstellung zu transformieren? Wie können wir skalierbare, menschenzentrierte Operationen schaffen, die messbare Ergebnisse liefern?

Als Teil unseres Teams werden Sie mit führenden Organisationen zusammenarbeiten, um transformative Serviceoperationen zu entwerfen und umzusetzen, innovative Betriebsmodelle zu entwickeln und die Zukunft des Kundenengagements zu gestalten.

Was Sie tun werden

• Leiten und Durchführen von hochwirksamen Beratungsprojekten im Kundenservice und Order-to-Cash-Bereich, von der Planung bis zur Umsetzung.
• Entwickeln und Umsetzen von Strategien zur Verbesserung der Serviceleistung, Optimierung von Betriebsmodellen und Förderung der digitalen und KI-gestützten Transformation.
• Verwalten von Kundenbeziehungen auf hoher Ebene, Präsentation von Empfehlungen an C-Level-Entscheidungsträger und Sicherstellung der Übereinstimmung mit strategischen Zielen.
• Führen und Coachen von BCG- und Kundenteams, Förderung der Zusammenarbeit und Entwicklung von Fähigkeiten während des gesamten Projektzyklus.
• Beitragen zur Geschäftsentwicklung, einschließlich der Erstellung von Angeboten und Kundenpräsentationen, und Unterstützung des Wachstums des Themas Service- und Support-Operationen.
• Gestalten des intellektuellen Kapitals von BCG durch Beiträge zu Methodik, Werkzeugen und Thought Leadership im Bereich Kundenservice und Contact Center-Operationen.

Was Sie mitbringen werden

• 7–10 Jahre relevante Erfahrung, einschließlich Beratungs- und Führungsrollen in großangelegten Kundenservice- oder Order-to-Cash-Transformationen.
• Nachgewiesene Expertise im Kundenservice, Contact Center oder Back-Office-Operationen, mit Erfahrung in der Anwendung von Prozessverbesserungen, digitalen und KI-basierten Hebeln.
• Starkes Verständnis von Transformationsthemen wie Nachfrageverwaltung, digitale Migration, Workforce-Optimierung und Leistungssteuerung.
• Nachgewiesener Erfolg im Management komplexer, personalintensiver Umgebungen, Führung von Veränderungen und Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, hochrangige Führungskräfte zu engagieren und zu beeinflussen.
• Starke analytische und konzeptionelle Denkweise, mit der Fähigkeit, innovative Geschäftsmodelle und Betriebsstrategien zu entwerfen.
• Fließende mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (jeweils C1-Niveau).

Boston Consulting Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen unter nationalem, provinziellen oder lokalen Recht geschützten Eigenschaft berücksichtigt, wo dies zutrifft, und Personen mit strafrechtlichen Verurteilungen werden in Übereinstimmung mit den geltenden staatlichen und lokalen Gesetzen berücksichtigt.