Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenservice und Contact Center, um innovative Lösungen zu entwickeln.
- Unternehmen: Boston Consulting Group - führendes Unternehmen in der Unternehmensberatung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und globaler Reichweite.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie und Expertise.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Beratungserfahrung oder 4-6 Jahre Branchenerfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Standorte: München | Madrid | London
Wer wir sind
Boston Consulting Group arbeitet mit Führungskräften in Wirtschaft und Gesellschaft zusammen, um deren wichtigste Herausforderungen zu bewältigen und die größten Chancen zu nutzen. BCG war der Pionier in der Unternehmensstrategie, als es 1963 gegründet wurde. Heute helfen wir unseren Kunden bei der vollständigen Transformation – inspirieren komplexe Veränderungen, ermöglichen das Wachstum von Organisationen, schaffen Wettbewerbsvorteile und treiben den Einfluss auf das Endergebnis voran.
Um erfolgreich zu sein, müssen Organisationen digitale und menschliche Fähigkeiten miteinander verbinden. Unsere vielfältigen, globalen Teams bringen tiefgehende Branchen- und Fachkenntnisse sowie eine Vielzahl von Perspektiven ein, um Veränderungen zu bewirken. BCG bietet Lösungen durch führende Managementberatung sowie Technologie und Design, Unternehmens- und digitale Ventures – und Geschäftszweck. Wir arbeiten in einem einzigartig kollaborativen Modell über die gesamte Firma hinweg und auf allen Ebenen der Kundenorganisation, um Ergebnisse zu erzielen, die es unseren Kunden ermöglichen, zu gedeihen.
Was Sie tun werden
Als Senior Analyst – BCG Vantage innerhalb der Praxisbereiche Operations und Marketing, Sales und Pricing werden Sie in einem wachsenden globalen Team arbeiten, das Branchen- und Fachkenntnisse sowie Einblicke bereitstellt, während Sie gemeinsam mit Fall- und Angebotsteams Wissen, Analysen und Expertenberatung bereitstellen. Im Rahmen des Topic Activation-Pfades werden Sie als Denkpartner und Inhaltsexperte für Fallteams und Themen-/Sektorleiter fungieren und dabei helfen, komplexe Probleme zu strukturieren und zu lösen.
Sie unterstützen die Kommerzialisierungsbemühungen für das Thema Kundenservice, indem Sie in Zusammenarbeit mit Geschäftsführern Analysen und Einblicke zu Angeboten, Kundenworkshops und Marketingmaterialien beitragen. Darüber hinaus werden Sie als Senior Analyst – BCG Vantage zur Entwicklung von geistigem Eigentum und Vermögenswerten für das Unternehmen beitragen und bei der Einarbeitung und Schulung von Junior-Kollegen basierend auf Ihrer Fachkenntnis im Thema/Sektor helfen.
Der Bereich Kundenservice und Kontaktzentren ist ein Expertennetzwerk von Wissens-Teammitgliedern und erfahrenen Beratern, die Kunden bei spezifischen Fällen im Zusammenhang mit typischen Verbesserungshebeln im Kontaktzentrum und Kundenservice unterstützen (z.B. Reduzierung von Abfallkontakten, Optimierung der Bearbeitungszeit, digitale Migration, Produktivitätsverbesserung, Warteschlangenlogik, IVR-Optimierung usw.).
Sie verfügen über umfassende Erfahrung in der Nutzung von Technologie und Prozessinnovation im Kundenservice und in Kontaktzentren. Darüber hinaus haben Sie Erfahrung in der Entwicklung von Strategien, dem Management von Nachfrage, der Bereitstellung von Kapazitäten, der Förderung von Talenten und der Einführung neuer Arbeitsweisen.
Sie sind gut darin:
- Probleme von Kunden durch die Formulierung relevanter Forschungs- und/oder Analyseansätze in Ihrem Fachgebiet, nämlich Kundenservice und Kontaktzentren, zu lösen
- Durchführung von Datenanalysen im Callcenter zur Bewertung von Treibern der Nachfrage und Leistung
- Identifizierung von digitalen Service- und KI-Optimierungshebeln zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz
- Definition von Geschäftsfällen und Lieferplänen zur Verbesserung von Kontaktzentren
- Kommunikation mit Fallteams und Stakeholdern auf glaubwürdige und selbstbewusste Weise
- Effektive Zusammenarbeit in einer oft virtuellen Gruppendynamik, kompetent in agilen Arbeitsweisen
- Flexibilität und eine neugierige, kreative Denkweise, offen für Neues und in der Lage, innovative Ideen vorzuschlagen
- Komplexität und Unklarheit zu navigieren
Was Sie mitbringen:
- Mindestens 2 Jahre Beratungserfahrung im relevanten Bereich mit Bezug zu Kundenservice und Kontaktzentren; Kandidaten mit Beratungserfahrung bevorzugt
- Alternativ mindestens 3 Jahre Branchenerfahrung erforderlich; 4-6 Jahre Branchenerfahrung stark bevorzugt. Idealerweise Erfahrung in großen Kontaktzentren (>5.000 FTEs) Transformationen/Betrieb mit einem großen Dienstleister/Marke (z.B. Einzelhandelsbank, Telekommunikationsanbieter, Versorgungsunternehmen, Fluggesellschaft,…), oder relevante Technologieunternehmen (Zendesk, Nice, Qualtrics) in der Produktverwaltung und/oder Produktmarketing.
- Erfahrung mit einer Kombination aus Technologie (RPA, KI), Betriebs- und Personalherausforderungen
- Abschluss eines Bachelor-Studiums erforderlich (fortgeschrittener Abschluss bevorzugt)
- Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse bevorzugt
- Starkes Geschäftswissen und Problemlösungsfähigkeiten
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Wer Sie mitarbeiten werden
Als Senior Analyst – BCG Vantage werden Sie mit globalen Themenleitern und Kollegen bei BCG zusammenarbeiten, um Expertise und Fähigkeiten in den Dienst unserer internen und externen Kunden zu stellen. Unser Team besteht aus einem vielfältigen Pool von BCG Vantage-Positionen, die es uns ermöglichen, spannende, innovative BCG Vantage-Karrieren zu verfolgen.
Zusätzliche Informationen
BCG Vantage ist ein Kompetenzzentrum, das nahtlos in Praxisbereiche und Märkte eingebettet ist, um außergewöhnliche Auswirkungen zu erzielen. Es stattet BCG-Fallteams und Kunden mit modernster Expertise, proprietären Vermögenswerten, umsetzbaren Daten und transformativen Einblicken aus, die unsere Fallteams befähigen und unseren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Mit globalen Experten in 20 Praktiken, die mehr als 100 Themen, Sektoren und Angebote abdecken, sowie vier fokussierten geografischen Märkten bietet BCG Vantage unvergleichliche Tiefe und Breite an Einsichten und Expertise. BCG Vantage besteht aus drei Karrierepfaden, die jeweils eine entscheidende Rolle bei der Wertschöpfung für Kunden, Fallteams und Praxisteams spielen.
- Kundenfokus (Eingebettete Expertise) - Integriert sich in kundenorientierte Teams, um direkten Einfluss auf Kunden durch Expertise, Know-how und proprietäre Werkzeuge und Vermögenswerte zu liefern.
- Themenaktivierung (Sektor-Expertise mit proprietären Werkzeug- und Datenlösungen) - Kombiniert tiefgehende Fachkenntnisse mit unserem Know-how und proprietären Vermögenswerten, um gezielte Herausforderungen direkt mit Kunden und Projektteams anzugehen; co-kreiert Einblicke zu Branchentrends und funktionalen Themen, proprietären Daten und Werkzeugen und Teams, um IP zu kodifizieren, die es BCG ermöglicht, hervorragenden Geschäftswert für seine Kunden zu liefern.
- Forschung (Praxis-Thema und sektor-aligned Forschung und Einblicke) - Liefert umsetzbare Forschung und Einblicke, die auf die Bedürfnisse des Kundenprojekts zugeschnitten sind; arbeitet mit qualitativen und quantitativen Daten, führt Forschung durch und liefert synthetisierte Ergebnisse aus Quellen wie kommerziellen Daten, öffentlichen und offenen Quellen, Unternehmens- und Branchenforschung, makroökonomischen, Rohstoff- und Handelsdaten.
Boston Consulting Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen unter nationalem, provinziellen oder lokalen Recht geschützten Eigenschaft, wo zutreffend, und Personen mit strafrechtlicher Vorgeschichte werden in Übereinstimmung mit geltendem staatlichem und lokalem Recht berücksichtigt. BCG ist ein E-Verify-Arbeitgeber.
Senior Analyst - BCG Vantage - Operations and Marketing, Sales and Pricing Arbeitgeber: Boston Consulting Group
Die Boston Consulting Group (BCG) ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München und anderen internationalen Standorten eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördert BCG die Entfaltung von Talenten durch umfassende Schulungsprogramme und den Austausch mit globalen Experten. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Vielfalt und Innovation, was es den Mitarbeitern ermöglicht, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und einen echten Einfluss auf die Transformation führender Unternehmen zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Analyst - BCG Vantage - Operations and Marketing, Sales and Pricing erhalten könnten
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Boston Consulting Group, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Boston Consulting Group im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Boston Consulting Group echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Boston Consulting Group zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Analyst - BCG Vantage - Operations and Marketing, Sales and Pricing mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Boston Consulting Group reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boston Consulting Group vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Boston Consulting Group tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
