Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Kundenprobleme und unterstütze bei der Installation und Schulung.
- Unternehmen: Boston Dynamics, ein führendes Unternehmen in der Robotik.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Abschluss in Ingenieurwesen oder Informatik, Kenntnisse in Linux und Programmierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Technical Support Engineers übernehmen die Verantwortung für die Lösung technischer Kundenprobleme in angemessener Zeit, agieren als Vertreter der technischen Expertise von Boston Dynamics in Stimme, Ton und Wissen und dienen als interne Stimme des Kunden, um Kundenbedürfnisse bei Problemen und Funktionsanfragen zu identifizieren und weiterzuleiten.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Wissen & Anwendung: Technischer Experte
- Bietet technischen Support für Kunden und interne Kunden für ein hoch technisches und anspruchsvolles produktunabhängiges Ökosystem.
- Hilft beim Etablieren, Dokumentieren und Unterstützen von prinzipiellen technischen Supportprozessen: Diagnostizieren, Troubleshooting, Reproduzieren, Beheben und Debuggen komplexer elektro-mechanischer Geräte – Roboter, Payloads und Server, Computer-Schnittstellen, Eingaben und Ausgaben komplexer Software oder netzwerkbasierter und/oder drahtloser Kommunikationssysteme.
- Kann an Kundeninstallationen und Schulungen beteiligt sein.
- Verantwortlich für die Pflege des Wissens über alle Basisverhalten, Funktionen und Änderungen in unterstützter Software und Hardware.
- Verantwortlich für den Aufbau und das Teilen einer tiefen Expertise in der Arbeit eines spezialisierten Software-Feature-Entwicklungsteams.
- Übt Expertenwissen im Umgang mit internen Tools und Roboterdaten im Diagnoseprozess aus.
- Beiträge zum Produkt- und Kundenerfolg
- Reagiert auf Kunden in einer Stimme und einem Ton, die Boston Dynamics repräsentieren.
- Queue Management zur Reduzierung langwieriger Probleme und zur Steuerung von KPIs zur Verwaltung der Probleme.
- Reagiert zeitnah und verantwortungsbewusst auf Troubleshooting-E-Mails und -Chats.
- Dokumentiert Softwarevorfälle, Bugs und Geschichten für Entwicklungs- und Qualitätsteams.
- Schlägt neue Funktionen basierend auf Kundenfeedback vor.
- Unterstützt proaktiven Support und Outreach für technische Bulletins.
- Trägt zur kontinuierlichen Prozessverbesserung für das Tracking und Messen des Kundenerfolgs in Bezug auf wichtige Geschäftsziele bei.
Qualifikationen
Der ideale Kandidat hat:
- Ein Bachelor-Abschluss oder höher in einem ingenieurtechnischen oder computerwissenschaftlichen Fachgebiet.
- Exzellente Computer- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kenntnisse in Linux-basierten Betriebssystemen.
- Kenntnisse in einer Hochsprache wie Python/C++.
Diese Rolle ist für Sie, wenn Sie:
- Ein durchsetzungsstarker Problemlöser sind: Zuversichtlich darin, Expertise zu demonstrieren und Interaktionen mit Kunden zu leiten.
- Eine positive Person sind, die stolz darauf ist, einen hohen Standard an Service und Unterstützung für Kunden zu bieten.
- Ein Wissenssucher sind: Ein Selbststarter und schneller Lerner, der Konzepte und Prozesse schnell und intuitiv erfasst.
- Ein Teamplayer sind: Mit anderen zusammenarbeiten und verschiedene Funktionen in Teams unterstützen.
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Boston Dynamics
Boston Dynamics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur, die Kreativität und strategisches Denken schätzt. Die remote Arbeitsweise ermöglicht es den Mitarbeitern, flexibel zu arbeiten, während sie gleichzeitig Zugang zu erstklassigen Schulungen und Ressourcen haben, um ihre Fähigkeiten im Bereich Robotik und Automatisierung weiterzuentwickeln.
