Customer Care Supervisor (m/w/d)

Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der Zusammenarbeit und einer tiefen Leidenschaft für die Verbesserung des menschlichen Lebens.

Gestalten Sie leistungsstarke Teams in einer komplexen Customer-Care-Umgebung. Als Supervisor Customer Care übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld. Ihr Fokus liegt nicht auf der täglichen Bearbeitung von Kundenaufträgen, sondern auf der Entwicklung von Menschen, der Förderung von Eigenverantwortung und dem Aufbau eines leistungsstarken Teams.

Ihre Aufgaben:

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Customer-Care-Teams
• Förderung einer High-Performance-Kultur mit Fokus auf Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung
• Umsetzung von Veränderungsinitiativen und Begleitung von Teams durch Transformationsprozesse
• Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels für interne und externe Kunden
• Aufbau nachhaltiger Teamstrukturen, die langfristig selbstständig und erfolgreich arbeiten können
• Unterstützung und Entwicklung von Teammitgliedern durch regelmäßiges Coaching, Feedback und Talentförderung
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Vertrieb, Logistik, Supply Chain, Finance und weiteren Unternehmensbereichen
• Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Team- und Prozessverbesserung
• Förderung einer offenen, positiven und leistungsorientierten Teamkultur
• Sicherstellung einer effektiven Priorisierung und Ressourcensteuerung innerhalb des Teams

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder Hochschulreife/Bachelor -Arbeits- und Denkweise, erworben durch Ausbildung, Studium oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung in einer Customer-Care-, Customer-Service-, Order-Management- oder vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und dem Coaching von Mitarbeitern und Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Begleitung von Veränderungen und Transformationsprozessen
• Verständnis für die Erfolgsfaktoren von High-Performance-Teams und die Fähigkeit, diese nachhaltig zu entwickeln
• Erfahrung in einer Umgebung, in der Kundenservice und Supply Chain eng miteinander verbunden sind
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Fähigkeit, operative Herausforderungen pragmatisch zu lösen und gleichzeitig die langfristige Entwicklung des Teams im Blick zu behalten

Sprachen:

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Was Sie erfolgreich macht:

Sie sind eine Führungskraft, die Menschen begeistert, Verantwortung fördert und Veränderungen aktiv vorantreibt. Gleichzeitig verstehen Sie die Realität einer komplexen Customer-Care-Organisation und genießen es, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, Herausforderungen zu lösen und Ergebnisse zu erzielen. Sie sind weder ein reiner Prozessmanager noch ein rein strategischer Denker. Sie sind ein Umsetzer, der Teams befähigt, selbst erfolgreich zu sein, und der mit Leidenschaft daran arbeitet, aus guten Teams außergewöhnliche Teams zu machen.