Professional Services Engineer, 911 Systems (Remote)

Schließen Sie sich Axon an und seien Sie eine Kraft für das Gute. Bei Axon sind wir auf einer Mission, das Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Wie unsere Produkte arbeiten wir besser zusammen. Wir verbinden uns mit Offenheit und Fürsorge und suchen nach unterschiedlichen Perspektiven von unseren Kunden, Gemeinschaften und einander. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt, in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.

Über Carbyne von Axon: Mit der Übernahme durch Axon hat Carbyne sich mit einem globalen Marktführer im Bereich der öffentlichen Sicherheitstechnologie zusammengeschlossen - ein wichtiger Schritt nach vorne für die Notrufkommunikation. Vereint durch eine gemeinsame Mission, Leben zu retten, modernisieren Carbyne und Axon die Zukunft von 911, indem sie den Fluss von Notfalldaten zu den Notrufzentralen modernisieren. Gemeinsam ermöglichen wir schnellere, informiertere Reaktionen, indem wir Notrufzentralen mit Echtzeit-Video, Instant-Chat, präziser Standortverfolgung und anderen wichtigen Werkzeugen ausstatten - und stellen sicher, dass lebensrettende Informationen genau dann ankommen, wenn sie am dringendsten benötigt werden.

Ihr Einfluss: In dieser Position spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Axon 911-Mission, Leben zu retten. Hier ist Ihre Chance, unserem Global Operations-Team beizutreten, um unsere Echtzeit-Notfalldienstplattformen bei unseren Kunden, einschließlich der 911 Public Safety Answering Points (PSAPs), zu implementieren, zu integrieren und bereitzustellen. Neben Ihrer Kernrolle werden Sie auch in der Lage sein, Input zu einer Vielzahl technischer Aktivitäten innerhalb des Unternehmens zu geben, die von technischem Pre-Sales über architektonische und Design-Arbeitsbesprechungen bis hin zu technischen Unterstützungsaktivitäten reichen. Sie werden vor Ort und remote Installationen von Carbynes SaaS-Produkten leiten und auch eine wichtige Rolle in der Architektur der Kundenstandorte und -systeme spielen, indem Sie Carbynes Best Practices und Ihre starke technische Erfahrung befolgen.

Sie werden in einer hochaktiven/schnelllebigen Umgebung arbeiten, mit der Fähigkeit, Mehrdeutigkeiten und mehrere Aufgaben oder Projekte gleichzeitig zu bewältigen. Ihre Teamkollegen sind leidenschaftliche Customer Success- und Technical Support-Teams, aber auch breitere Teams wie Produkt-, Marketing-, Entwicklungs- und Ingenieurteams.

Was Sie tun werden:

• Bereitstellungsexpertise: Planen, entwerfen und durchführen von End-to-End-Bereitstellungsprojekten für unsere Cloud-Call-Handling-Lösungen. Eng mit Kunden zusammenarbeiten, um deren Bedürfnisse zu verstehen und erfolgreiche Implementierungen sicherzustellen.
• Technische Tiefe der 911-Systeme: Fortgeschrittene technische Schulungen und Wissenstransfer an Kunden während des Bereitstellungsprozesses bereitstellen. Mit Ingenieurteams an komplexen technischen Lösungen und Problemlösungen zusammenarbeiten.
• Kundenbeziehungen: Ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden sein. Laufende Unterstützung während der Bereitstellung bieten, einschließlich der Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten bei Installationen und Unterstützung nach der Implementierung. Einen kundenorientierten Ansatz innerhalb des Teams fördern.
• Prozessverbesserung: Kontinuierliche Verbesserung unserer Bereitstellungsprozesse und Dokumentation zur Gewährleistung von Effizienz und Skalierbarkeit.
• Zusammenarbeit: Effektiv über interne Teams (Vertrieb, Ingenieurwesen, Customer Success und Support) hinweg arbeiten, um eine nahtlose Projektlieferung sicherzustellen. Starke Kommunikation mit Führungskräften und Stakeholdern aufrechterhalten.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in einem technischen Bereich (oder gleichwertige Erfahrung)
• Mindestens 8+ Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle im Zusammenhang mit VoIP (z.B. PBX, Call Center)
• Nachgewiesenes Wissen über AWS-Cloud-Infrastruktur
• Nachgewiesene Erfahrung in der Planung, Durchführung und Lieferung komplexer Projekte
• Starke Kommunikations-, zwischenmenschliche und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und effektiv unter Druck zu arbeiten
• Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten
• Erfahrung mit Netzwerk-Infrastruktur, einschließlich Router, Firewalls und dem OSI-Modell
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 50% der Zeit

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung in der öffentlichen Sicherheitsbranche (ENP-Zertifizierung/NG911)
• Kenntnisse über Cisco UCS und/oder FreeSWITCH
• Kenntnisse über Streaming-Technologien (SIP, RTSP, RTMP, SIP-to-PSTN-Gateways, SIP-Trunk, Wowza, WebRTC)

Arbeitsort: Diese Rolle ist vollständig remote innerhalb der Vereinigten Staaten mit bis zu 50% Reiseanteil für Kundentermine, Schulungen und Branchenveranstaltungen.

Leistungen, die Ihnen zugutekommen: Wettbewerbsfähiges Gehalt und 401k mit Arbeitgeberbeitrag, Ermessensmäßige bezahlte Freizeit, Bezahlter Elternurlaub für alle, Medizinische, Zahnmedizinische, Augenpläne, Fitnessprogramme, Unterstützung für emotionale und mentale Gesundheit, Lern- und Entwicklungsprogramme, und ja, wir haben Snacks in unseren Büros.

Vergütungstransparenz: Axon bietet ein umfassendes Gesamtvergütungspaket, das ein Grundgehalt, einen großzügigen jährlichen Bonus und Unternehmensanteile umfasst. Das anfängliche Jahresgehalt für diese Rolle liegt zwischen 88.200,00 und 135.240,00 USD, ohne Provisionen, Boni und mehr, je nach geografischem Markt. Die hier aufgeführten Vorteile können je nach Art Ihrer Anstellung und dem Standort, an dem Sie arbeiten, variieren.

Wichtige Hinweise: Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend für alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Bemühungen oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit diesem Job verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit gemäß den geschäftlichen Bedürfnissen und Bedingungen geändert oder ergänzt werden. Einige Rollen können auch rechtliche Anforderungen an die Arbeit in einer Waffenumgebung erfordern.

Gleichstellungserklärung: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Gerechtigkeit vorantreibt, Vielfalt schätzt und Inklusion fördert. Wir setzen uns dafür ein, die besten Talente einzustellen - unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft - und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.