Software Technical Account Manager - Baltimore

Schließen Sie sich Axon an und seien Sie eine Kraft für das Gute. Bei Axon sind wir auf einer Mission, das Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt, in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.

Ihr Einfluss

Als Technical Account Manager bei Axon arbeiten Sie nicht in einer Ticket-Warteschlange – Sie sind in Strafverfolgungsbehörden eingebettet als die Person, der sie am meisten vertrauen. Sie besitzen die Beziehung, die Implementierungen und das Ergebnis. Wenn etwas eskaliert, sind Sie zur Stelle. Wenn die Akzeptanz stagniert, beheben Sie es. Wenn ein Kunde jemanden innerhalb von Axon benötigt, der für seine Prioritäten eintritt, sind Sie das. Ihre Arbeit wird dazu beitragen, die öffentliche Sicherheit zu verbessern und Leben zu retten, indem sichergestellt wird, dass unsere Technologie effektiv von denjenigen genutzt wird, die sie am meisten benötigen.

Was Sie tun werden

• Technische Lieferung & Unterstützung: Dienen Sie als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene Behörden. Diagnostizieren und lösen Sie komplexe technische Probleme über Axons Software und integrierte Lösungen. Leiten Sie technische Fehlersuche und koordinieren Sie die Ursachenanalyse über Produkt-, Ingenieur-, Support- und Serviceteams. Verwalten Sie Eskalationen und stellen Sie sicher, dass kundenrelevante Probleme zeitnah gelöst werden.
• Implementierung & Akzeptanz: Arbeiten Sie mit Implementierungsteams zusammen, um Axon-Lösungen zu entwerfen, zu konfigurieren, zu testen und zu implementieren. Unterstützen Sie eine erfolgreiche Einarbeitung und den Übergang zu stabilen Betriebsabläufen. Helfen Sie Kunden, neue Funktionen zu übernehmen und Technologie in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren.
• Kundenpartnerschaft: Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu technischen und operativen Stakeholdern innerhalb der zugewiesenen Behörden auf. Dienen Sie als Fürsprecher für die Bedürfnisse und Prioritäten der Kunden innerhalb von Axon. Führen Sie regelmäßige Kundenbewertungen durch, die sich auf technische Gesundheit, Akzeptanz und operationale Erfolge konzentrieren.
• Workflow & betriebliche Verbesserung: Entwickeln Sie ein Verständnis für die Arbeitsabläufe und Betriebsumgebungen der Kunden. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz, Produktnutzung und betrieblichen Effektivität.
• Daten, Berichterstattung & Analytik: Nutzen Sie Tools wie Power BI, SQL, Dashboards und Reporting-Plattformen, um Kundeninsights und operative Entscheidungsfindung zu unterstützen. Überwachen Sie Kunden-Gesundheitsindikatoren, Akzeptanzmetriken und technische Leistungstrends.
• Schulung & Befähigung: Liefern Sie fortgeschrittene Produktschulungen und technische Schulungen für Kundenstakeholder. Entwickeln und pflegen Sie kundenorientierte Dokumentationen und Best Practices.
• Feldengagement: Arbeiten Sie bei Bedarf vor Ort mit Kunden, um Implementierungen, Schulungen, Fehlersuche und operationale Erfolge zu unterstützen.

Was Sie mitbringen

• Erfahrung im technischen Account Management, kundenorientierter technischer Lieferung, Implementierungsunterstützung oder ähnlichen Rollen (typischerweise 4+ Jahre).
• Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Anwendungen, Cloud-Plattformen, Softwareimplementierungen oder integrierten Technologielösungen.
• Starke Fähigkeiten zur Fehlersuche und Ursachenanalyse.
• Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Interesse daran, Kunden bei der Einführung neuer Technologien und der Verbesserung der betrieblichen Effektivität zu helfen.

Zusätzliche Informationen

Wir erkennen an, dass Kandidaten Stärken aus unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen mitbringen können. Wenn Ihre Erfahrung eng mit dieser Rolle übereinstimmt, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.