Software Technical Account Manager II (Traveling)

Schließen Sie sich Axon an und seien Sie eine Kraft für das Gute. Bei Axon sind wir auf einer Mission, das Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Wie unsere Produkte arbeiten wir besser zusammen. Wir verbinden uns mit Offenheit und Fürsorge und suchen nach unterschiedlichen Perspektiven von unseren Kunden, Gemeinschaften und einander. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die zählt, in einem Unternehmen, in dem Sie zählen.

Ihr Einfluss

Als Technical Account Manager sind Sie ein Schlüsselspieler bei der Bereitstellung und Unterstützung von Axons Softwarelösungen direkt innerhalb von Strafverfolgungsbehörden. Sie nutzen Ihr Fachwissen über Axon-Produkte und -Dienstleistungen, um hochgradigen technischen Support zu leisten, komplexe Implementierungen zu verwalten und starke Kundenbeziehungen zu fördern. Sie sind der primäre Ansprechpartner für Ihre zugewiesenen Behörden, bearbeiten wichtige technische Probleme, treiben die Softwareakzeptanz voran und fungieren als Anwalt des Kunden innerhalb von Axon. Ihre Arbeit trägt zur Verbesserung der öffentlichen Sicherheit und zur Rettung von Leben bei, indem sichergestellt wird, dass unsere Technologie effektiv von denjenigen genutzt wird, die sie am dringendsten benötigen.

Verantwortlichkeiten

• Standort: Remote mit 80% Reiseanteil zu Agenturstandorten in den USA
• Berichtet an: Manager der technischen Kontoverwaltungsdienste
• Technischer Support leiten: Als Hauptansprechpartner für zugewiesene Behörden fungieren, komplexe technische Probleme mit Axons Produkten und Dienstleistungen diagnostizieren und lösen.
• Implementierungen vorantreiben: Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um Axon-Softwarelösungen zu entwerfen, zu konfigurieren, zu testen und umzusetzen und erfolgreiche Rollouts sicherzustellen.
• Krisensituationen verwalten: Schnell auf kritische technische Probleme reagieren, als Krisenmanager agieren, um die Funktionalität wiederherzustellen und die Auswirkungen auf die Betriebsabläufe der Behörde zu minimieren.
• Für Kunden eintreten: Die Bedürfnisse und Rückmeldungen der Agenturen intern bei Axon vertreten und die Produktentwicklung sowie Serviceverbesserungen beeinflussen.
• Best Practices fördern: Agenturen durch Change-Management-Prozesse führen, Schmerzpunkte identifizieren und Lösungen anbieten, um die Nutzung und Akzeptanz der Software zu optimieren.
• Über Teams hinweg zusammenarbeiten: Eng mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Engineering, Produktmanagement und Vertrieb, zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Datenmanagement und Berichterstattung: Tools wie Microsoft Power BI, SQL Server und Form Builder/JSON nutzen, um benutzerdefinierte Dashboards zu erstellen, Datenintegrationen zu verwalten und Berichtsanforderungen zu unterstützen.
• Schulung und Bildung: Fortgeschrittene Schulungen und Schulungsdokumentationen für das Personal der Agenturen zu Axons Produkten und Dienstleistungen bereitstellen, um sicherzustellen, dass sie gut ausgestattet sind, um die Werkzeuge effektiv zu nutzen.
• Vor-Ort-Support bereitstellen: Vor Ort mit Kunden arbeiten, um Probleme zu lösen, Schulungen anzubieten und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Agentur umgehend erfüllt werden.

Qualifikationen

• Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• Erfahrung: Über 4 Jahre Erfahrung im technischen Kontomanagement oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Bereich öffentliche Sicherheit oder Software.
• Technisches Fachwissen: Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von SaaS-Lösungen, einschließlich Konfiguration, Test und Fehlersuche komplexer Softwareanwendungen.
• Kundenbeziehungsmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, als vertrauenswürdiger Berater und Anwalt für Kunden zu agieren.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Engineering, Marketing, Vertrieb, Kundenservice), um hochwertigen Support und Produktverbesserungen zu liefern.
• Problemlösung: Starke Fähigkeiten in der Ursachenanalyse, Fehlersuche und der Verwendung von Tools wie Splunk, JIRA und Salesforce.
• Technische Fähigkeiten: Fortgeschrittene Kenntnisse in Windows OS, Netzwerktechnologien (Routing, Switching, Wi-Fi), Cloud-Lösungen, Virtualisierung und Speicher.
• Datenanalyse und Berichterstattung: Erfahrung mit Datenmanagement- und Berichtstools (Microsoft Power BI, SQL Server) und der Erstellung sinnvoller Einblicke.
• Flexibilität: Bereitschaft, vor Ort mit Kunden zu arbeiten und außerhalb der regulären Arbeitszeiten für kritische Probleme verfügbar zu sein.
• Compliance: Fähigkeit, eine Hintergrundüberprüfung gemäß den Criminal Justice Information Services (CJIS) zu bestehen und vertrauliche Informationen diskret zu behandeln.
• Fortgeschrittene technische Fähigkeiten: Erfahrung in der Erstellung benutzerdefinierter Dashboards, dem Schreiben von SQL-Abfragen und der Verwendung fortschrittlicher Analysetools.
• Erfahrung im Bereich öffentliche Sicherheit: Frühere Erfahrung in der Unterstützung oder Zusammenarbeit mit Behörden im Bereich öffentliche Sicherheit oder Strafverfolgung.
• Zertifizierungen: Relevante technische Zertifizierungen (z.B. Microsoft, Cisco, ITIL) sind von Vorteil.
• Systeme der Strafverfolgung: Vertrautheit mit Software-Systemen der Strafverfolgung wie RMS, CAD und CJIS-Standards ist sehr wünschenswert.
• Sicherheitsfreigabe: Muss eine CJIS-Hintergrundüberprüfung bestehen und die CJIS-Freigabe aufrechterhalten. Vertrauliche und hochsensible Informationen behandeln.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und 401k mit Arbeitgeberbeitrag
• Discretionary bezahlte Freizeit
• Bezahlter Elternurlaub für alle
• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne
• Fitnessprogramme
• Emotionale und psychische Gesundheitsunterstützung
• Lern- und Entwicklungsprogramme

Die hier aufgeführten Vorteile können je nach Art Ihrer Beschäftigung und dem Standort, an dem Sie arbeiten, variieren. Axon ist ein Unternehmen für Gesamteinkommen, was bedeutet, dass das Einkommen aus Grundvergütung, Bonus und Aktienvergütungen besteht. Die tatsächliche Grundvergütung hängt von vielen Faktoren ab, wie z.B. Niveau, Funktion, Ausbildung, übertragbare Fähigkeiten, Berufserfahrung, Geschäftsbedürfnisse, geografischer Markt und oft eine Kombination all dieser Faktoren. Grundvergütungsbereich: $93,286 – $150,283 USD.

Wichtige Hinweise

Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend für alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Bemühungen oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit diesem Job verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit gemäß den Geschäftsbedürfnissen und -bedingungen geändert oder ergänzt werden. Einige Rollen können auch eine rechtliche Berechtigung erfordern, in einer Umgebung mit Schusswaffen zu arbeiten. Wir sammeln persönliche Informationen von Bewerbern, um Kandidaten für die Beschäftigung zu bewerten. Sie können den Zugang, die Löschung oder die Ausübung anderer CCPA-Rechte anfordern oder über unser Datenschutz-Webformular.

Axons Mission ist es, das Leben zu schützen, und wir setzen uns für das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Mitarbeiter sowie für unsere Auswirkungen auf die Umwelt ein. Alle Mitarbeiter müssen sich der entsprechenden Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, -richtlinien und -verfahren bewusst sein und sich dafür einsetzen. Die Mitarbeiter sind befugt, Sicherheitsbedenken und Aktivitäten, die potenziell die Umwelt beeinträchtigen, zu melden. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Gerechtigkeit vorantreibt, Vielfalt schätzt und Inklusion fördert. Wir setzen uns dafür ein, die besten Talente unabhängig von Rasse, Glauben, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft einzustellen. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassung erfordern, senden Sie bitte eine E-Mail für Anpassungszwecke.

Phishing-Warnung: Axon wird Sie niemals auffordern, für einen Teil des Einstellungsprozesses zu bezahlen, einschließlich Schulung, Ausrüstung oder Hintergrundüberprüfungen. Wir machen keine Stellenangebote über Textnachrichten, WhatsApp oder Instant-Messaging-Plattformen ohne einen formalen Interviewprozess. Alle legitimen Stellenangebote sind auf unserer offiziellen Karriereseite aufgeführt. Wenn Sie ein verdächtiges Angebot oder eine Kontaktaufnahme von einer E-Mail-Adresse erhalten, die nicht @axon.com endet, oder wenn Sie vorzeitig nach sensiblen persönlichen Informationen (Bankdaten, Sozialversicherungsnummer) gefragt werden, ignorieren Sie die Nachricht und melden Sie sie.