Technical Account Manager - Montgomery County Police Department, MD

Join Axon und sei eine Kraft für das Gute. Bei Axon haben wir die Mission, Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Wie unsere Produkte arbeiten wir besser zusammen. Wir verbinden uns mit Offenheit und Fürsorge und suchen nach unterschiedlichen Perspektiven von unseren Kunden, Gemeinschaften und einander.

Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernimmst du Verantwortung und treibst echte Veränderungen voran. Wachse ständig, während du hart für eine Mission arbeitest, die zählt, in einem Unternehmen, in dem du zählst.

Deine Auswirkungen

Der Technical Account Manager wird die tägliche Beziehung zu einem der wichtigsten Kunden von Axon übernehmen, um eine langfristige, strategische Partnerschaft aufzubauen. Als Hauptansprechpartner für deinen Kunden wirst du gebeten, Best Practices und technische Expertise bereitzustellen, um den Stakeholdern zu helfen, ihre operativen Ziele durch die Nutzung der Produkte von Axon zu erreichen. Du wirst auch eng mit mehreren funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, indem du wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden gibst und dabei hilfst, interne Produkt-Roadmaps und Projekte zu beeinflussen und zu leiten.

Als jemand, der mehrere Hüte trägt – vom Projektmanager über den Produktexperten bis hin zum Berater – wirst du kontinuierlich darauf fokussiert sein, deinen Kunden effizienter und sicherer in ihren täglichen Arbeitsabläufen zu machen.

Was du tun wirst

• Standort: Muss innerhalb einer Stunde vom Hauptquartier der Polizei von Montgomery County in Gaithersburg, MD, ansässig sein
• Berichtet an: Sr. Director, Embedded Services
• Meistere alle Technologien und Produkte von Axon
• Nutze außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv geschäftliche und technische Präsentationen, Demonstrationen und Gespräche mit VP-Ebene und hochrangigen Stakeholdern innerhalb deines Kontos zu leiten
• Nutze Führungsfähigkeiten, um Projektaufgaben unabhängig und methodisch zu priorisieren und auszuführen
• Verwalte die Erwartungen der Kunden und halte sie zufrieden, während du sicherstellst, dass die Erwartungen realistisch bleiben
• Leiste technischen Support der Stufe 2
• Stelle begrenzte Redaktionsunterstützung bereit, hauptsächlich in Form von technischer Anleitung, Schulung und Problemlösung
• Bleibe organisiert und konzentriert darauf, Verkaufshemmnisse durch Kreativität und Anpassung an sich schnell ändernde Umstände zu beseitigen
• Entwickle Beziehungen zu wichtigen Partnern, um das Wachstum innerhalb des Kundenkontos zu unterstützen
• Verbessere oder entwickle technische Dokumentationen, um das Verständnis und die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von Axon zu erleichtern
• Kommuniziere Kundenfeedback über mehrere Teams und Abteilungen innerhalb von Axon, um die Produktentwicklung und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben
• Bewahre das Vertrauen der Kunden, insbesondere in stressreichen Situationen
• Pflege und entwickle Beziehungen zu anderen Anbietern innerhalb der Behörde, um Produktinstallationen, Upgrades und Problemlösungen bei Bedarf zu koordinieren
• Berichte nach Bedarf an verschiedene Standorte der Behörde, um sicherzustellen, dass Projektzeitpläne und -ziele eingehalten werden
• Unterstütze Kundenbereitstellungsaktivitäten, Implementierungsplanung, Produktakzeptanz und betriebliche Bereitschaft
• Führe Schulungen für Kunden zu relevanten Produkten, Arbeitsabläufen und Integrationen von Axon durch
• Agieren als vertrauenswürdiger Berater in einem Umfeld der öffentlichen Sicherheit, Korrekturen oder Regierung, um dem Kunden zu helfen, den operativen Wert seiner Investition in Axon zu maximieren

Was du mitbringst

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung
• 3+ Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Städten, Unternehmen oder ähnlich komplexen Kunden
• Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen und technischen Projekten
• Erfahrung im Projektmanagement und bei der Produktbereitstellung
• Verständnis von SaaS, Cloud-Anbietern/-lösungen, Virtualisierung und Speicherung
• Kenntnisse in Routing- und Switching-Methoden, Wi-Fi, Telekommunikation und Internettechnologien
• Fähigkeit, technische Konzepte auf einem für das Publikum angemessenen Niveau zu artikulieren, einschließlich Kunden mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen und Fähigkeiten
• Unübertroffene analytische, strategische und kreative Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit starker schriftlicher und mündlicher Kommunikation
• Detailorientiert mit hervorragenden organisatorischen und Zeitmanagementfähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Veränderungen umzugehen und in stressreichen Situationen zu glänzen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Unterstützung von Strafverfolgungsbehörden, Korrekturen, öffentlicher Sicherheit oder anderen Regierungsbehörden
• Du musst in der Lage sein, alle erforderlichen Hintergrundprüfungen der Behörde zu bestehen
• Besitze einen gültigen Führerschein
• Habe Zugang zu zuverlässigem Transport

Bevorzugt

• Erfahrung im Management eines Programms zur öffentlichen Sicherheit von Axon
• Erfahrung im Programmmanagement und in der Fortschrittsberichterstattung
• Kenntnisse in JIRA und Microsoft Dynamics
• Kenntnisse in CCTV, VMS und IP-Kameras
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Supportteams
• Erfahrung in Netzwerken und Telekommunikation
• Erfahrung in der Unterstützung von Bereitstellungen in der Strafverfolgung, Korrekturen, öffentlicher Sicherheit oder anderen Regierungsumgebungen
• Vertrautheit mit Beweisabläufen, redaktionsbezogenen Prozessen oder angrenzenden Abläufen der öffentlichen Sicherheit
• Erfahrung in der Koordination zwischen internen und externen Stakeholdern in komplexen Kundenumgebungen

Vorteile, die dir zugutekommen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und 401k mit Arbeitgeberbeitrag
• Discretionary bezahlte Freizeit
• Bezahlter Elternurlaub für alle
• Medizinische, zahnärztliche und visuelle Pläne
• Fitnessprogramme
• Emotionale und mentale Wellness-Unterstützung
• Lern- und Entwicklungsprogramme

Die hier aufgeführten Vorteile können je nach Art deiner Beschäftigung und dem Standort, an dem du arbeitest, variieren. Axon ist ein Unternehmen für Gesamteinkommen, was bedeutet, dass die Vergütung aus Grundgehalt, Bonus und Aktienvergütungen besteht. Das tatsächliche Grundgehalt hängt von vielen Faktoren ab, wie z.B.: Niveau, Funktion, Ausbildung, übertragbare Fähigkeiten, Berufserfahrung, Geschäftsbedürfnisse, geografischer Markt und oft eine Kombination all dieser Faktoren.

Grundgehaltsbereich: $90,000‑$144,000 USD

Erfüllst du nicht jede einzelne Anforderung? Das ist in Ordnung. Bei Axon streben wir hoch. Wir denken groß mit einer langfristigen Perspektive, weil wir die Welt zu einem sichereren, besseren Ort neu gestalten wollen. Wir sind auch verpflichtet, vielfältige Teams aufzubauen, die die Gemeinschaften widerspiegeln, denen wir dienen.

Studien haben gezeigt, dass Frauen und People of Color weniger wahrscheinlich Bewerbungen einreichen, es sei denn, sie erfüllen jede Anforderung in der Stellenbeschreibung. Wenn du dich für diese Rolle und unsere Mission, Leben zu schützen, begeisterst, aber deine Erfahrung nicht perfekt mit jeder hier aufgeführten Qualifikation übereinstimmt, ermutigen wir dich trotzdem, dich zu bewerben. Du könntest genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein.

Wichtige Hinweise

Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend für alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Bemühungen oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit diesem Job verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit gemäß den Geschäftsbedürfnissen und -bedingungen geändert oder ergänzt werden. Einige Rollen können auch rechtliche Anforderungen an die Arbeit in einer Waffenumgebung erfordern.

Wir sammeln persönliche Informationen von Bewerbern, um Kandidaten für die Beschäftigung zu bewerten. Du kannst den Zugang, die Löschung oder die Ausübung anderer CCPA-Rechte anfordern. Für weitere Informationen siehe den Abschnitt „Deine kalifornischen Datenschutzrechte“ in unserer Datenschutzmitteilung für Bewerber und Kandidaten.

Die Mission von Axon ist es, Leben zu schützen, und wir setzen uns für das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Mitarbeiter sowie für die Auswirkungen von Axon auf die Umwelt ein. Alle Mitarbeiter von Axon müssen sich der entsprechenden Vorschriften, Richtlinien und Verfahren im Bereich Umwelt, Gesundheit und Sicherheit bewusst sein und sich dafür einsetzen. Die Mitarbeiter von Axon sind befugt, Sicherheitsbedenken zu melden, sobald sie auftreten, sowie Aktivitäten, die potenziell die Umwelt beeinträchtigen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Gerechtigkeit vorantreibt, Vielfalt schätzt und Inklusion fördert. Wir setzen uns dafür ein, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft – und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können. Wenn du eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse hast, die während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassung erfordern, sende bitte eine E-Mail. Bitte beachte, dass diese E-Mail-Adresse nur für Anpassungszwecke gedacht ist. Axon wird keine Anfragen zu anderen Zwecken beantworten.

Phishing-Warnung: Axon wird dich niemals bitten, für einen Teil des Einstellungsprozesses zu bezahlen, einschließlich Schulungen, Ausrüstungen oder Hintergrundprüfungen. Wir machen keine Stellenangebote über Textnachrichten, WhatsApp oder Instant-Messaging-Plattformen ohne einen formalen Interviewprozess. Alle legitimen Stellenangebote sind auf unserer offiziellen Karriereseite aufgeführt. Wenn du ein verdächtiges Angebot oder eine Kontaktaufnahme von einer E-Mail-Adresse erhältst, die nicht @axon.com endet, oder wenn du nach sensiblen persönlichen Informationen (Bankdaten, Sozialversicherungsnummer) zu früh gefragt wirst, ignoriere die Nachricht und melde sie.