Technical Account Manager - Pinellas County FL Sheriff's Office

Schließen Sie sich Axon an und seien Sie eine Kraft für das Gute. Bei Axon haben wir die Mission, Leben zu schützen. Wir sind Entdecker, die die kritischsten Sicherheits- und Gerechtigkeitsfragen der Gesellschaft mit unserem Ökosystem aus Geräten und Cloud-Software verfolgen. Wie unsere Produkte arbeiten wir besser zusammen. Wir verbinden uns mit Offenheit und Fürsorge und suchen nach unterschiedlichen Perspektiven von unseren Kunden, Gemeinschaften und einander. Das Leben bei Axon ist schnelllebig, herausfordernd und bedeutungsvoll. Hier übernehmen Sie Verantwortung und treiben echte Veränderungen voran. Wachsen Sie ständig, während Sie hart für eine Mission arbeiten, die wichtig ist, in einem Unternehmen, in dem Sie wichtig sind.

Ihr Einfluss

Der Technical Account Manager wird die tägliche Beziehung zu einem der wichtigsten Kunden von Axon übernehmen, um eine langfristige, strategische Partnerschaft aufzubauen. Als Hauptansprechpartner für Ihren Kunden werden Sie gebeten, bewährte Verfahren und technische Expertise bereitzustellen, um den Stakeholdern zu helfen, ihre operativen Ziele durch die Nutzung der Produkte von Axon zu erreichen. Sie werden auch eng mit mehreren funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, indem Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden geben und helfen, interne Produkt-Roadmaps und Projekte zu beeinflussen und zu leiten. Als jemand, der mehrere Hüte trägt – vom Projektmanager über den Produktexperten bis hin zum Berater – werden Sie kontinuierlich darauf fokussiert sein, Ihren Kunden effizienter und sicherer in ihren täglichen Arbeitsabläufen zu machen.

Was Sie tun werden

• Sie müssen bereit sein, innerhalb einer Stunde vom Hauptquartier des Pinellas County Sheriff's Office zu wohnen.
• Berichtet an: Sr. Director, Embedded Services
• Meistern Sie alle Technologien und Produkte von Axon.
• Verwenden Sie außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Geschäfts- und technische Präsentationen, Demonstrationen und Gespräche mit VP-Ebenen und hochrangigen Stakeholdern innerhalb Ihres Kontos effektiv zu leiten.
• Nutzen Sie Führungsfähigkeiten, um Projektaufgaben unabhängig und methodisch zu priorisieren und auszuführen.
• Verwalten Sie die Erwartungen der Kunden, halten Sie die Kunden zufrieden, während Sie sicherstellen, dass die Erwartungen realistisch bleiben.
• Bereitstellung von tier-2 technischem Support.
• Bereitstellung begrenzter Redaktionsunterstützung, hauptsächlich in Form von technischer Anleitung, Schulung und Problemlösung.
• Organisiert und fokussiert bleiben, um Verkaufshemmnisse durch Kreativität und Anpassung an sich schnell ändernde Umstände zu beseitigen.
• Entwickeln Sie Beziehungen zu wichtigen Partnern, um das Wachstum innerhalb des Kundenkontos zu unterstützen.
• Verbessern oder entwickeln Sie technische Dokumentationen, um das Verständnis und die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von Axon zu erleichtern.
• Kommunizieren Sie Kundenfeedback über mehrere Teams und Abteilungen innerhalb von Axon, um die Produktentwicklung und kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.
• Bewahren Sie das Vertrauen der Kunden, insbesondere in stressigen Situationen.
• Pflegen und entwickeln Sie Beziehungen zu anderen Anbietern innerhalb der Agentur, um Produktinstallationen, Upgrades und Problemlösungen bei Bedarf zu koordinieren.
• Berichten Sie nach Bedarf an verschiedene Agenturstandorte, um sicherzustellen, dass Projektzeitpläne und -ziele eingehalten werden.
• Unterstützen Sie Kundenbereitstellungsaktivitäten, Implementierungsplanung, Produktakzeptanz und betriebliche Bereitschaft.
• Liefern Sie Schulungen für Kunden zu relevanten Produkten, Arbeitsabläufen und Integrationen von Axon.
• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater in einer öffentlichen Sicherheits-, Korrektur- oder Regierungsumgebung und helfen Sie dem Kunden, den operativen Wert seiner Investition in Axon zu maximieren.

Was Sie mitbringen

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung.
• 3+ Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Städten, Unternehmen oder ähnlich komplexen Kunden.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen und technischen Projekten.
• Erfahrung im Projektmanagement und bei der Produktbereitstellung.
• Verständnis von SaaS, Cloud-Anbietern/-lösungen, Virtualisierung und Speicherung.
• Kenntnisse über Routing- und Switching-Methoden, Wi-Fi, Telekommunikation und Internet-Technologien.
• Fähigkeit, technische Konzepte auf einem für das Publikum angemessenen Niveau zu artikulieren, einschließlich Kunden mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen und Fähigkeiten.
• Unübertroffene analytische, strategische und kreative Problemlösungsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten mit starken schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Detailorientiert mit hervorragenden organisatorischen und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Veränderungen umzugehen und in stressigen Situationen zu gedeihen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Unterstützung von Strafverfolgungsbehörden, Korrekturen, öffentlicher Sicherheit oder anderen Regierungsbehörden.
• Sie müssen in der Lage sein, alle erforderlichen Hintergrundprüfungen der Agentur zu bestehen.
• Besitzen Sie einen gültigen Führerschein.
• Haben Sie Zugang zu zuverlässigem Transport.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Management eines öffentlichen Sicherheitsprogramms von Axon.
• Erfahrung im Programmmanagement und in der Fortschrittsberichterstattung.
• Kenntnisse über JIRA und Microsoft Dynamics.
• Kenntnisse über CCTV, VMS und IP-Kameras.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Supportteams.
• Erfahrung in Netzwerken und Telekommunikation.
• Erfahrung in der Unterstützung von Bereitstellungen in der Strafverfolgung, Korrekturen, öffentlicher Sicherheit oder anderen Regierungsumgebungen.
• Vertrautheit mit Beweisabläufen, redaktionsbezogenen Prozessen oder angrenzenden Abläufen der öffentlichen Sicherheit.
• Erfahrung in der Koordination zwischen internen und externen Stakeholdern in komplexen Kundenumgebungen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und 401k mit Arbeitgeberbeitrag.
• Discretionary bezahlte Freizeit.
• Bezahlte Elternzeit für alle.
• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Pläne.
• Fitnessprogramme.
• Emotionale und mentale Wellness-Unterstützung.
• Lern- und Entwicklungsprogramme.
• Und ja, wir haben Snacks in unseren Büros.

Die hier aufgeführten Vorteile können je nach Art Ihrer Beschäftigung und dem Standort, an dem Sie arbeiten, variieren.

Wichtige Hinweise

Die obige Stellenbeschreibung ist nicht als erschöpfend für alle Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten, Bemühungen oder Arbeitsbedingungen gedacht, die mit dieser Stelle verbunden sind. Die Stellenbeschreibung kann jederzeit gemäß den geschäftlichen Bedürfnissen und Bedingungen geändert oder ergänzt werden. Einige Rollen können auch rechtliche Anforderungen an die Arbeit in einer Waffenumgebung erfordern. Wir sammeln persönliche Informationen von Bewerbern, um Kandidaten für die Beschäftigung zu bewerten. Sie können den Zugriff, die Löschung oder die Ausübung anderer CCPA-Rechte unter axongreenhousesupport@axon.com oder über unser Apon Privacy Web Form anfordern. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Ihre kalifornischen Datenschutzrechte“ unserer Datenschutzmitteilung für Bewerber und Kandidaten.

Die Mission von Axon ist es, Leben zu schützen, und wir setzen uns für das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Mitarbeiter sowie für die Auswirkungen von Axon auf die Umwelt ein. Alle Mitarbeiter von Axon müssen sich der entsprechenden Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, -richtlinien und -verfahren bewusst sein und sich dafür einsetzen. Die Mitarbeiter von Axon sind befugt, Sicherheitsbedenken zu melden, sobald sie auftreten, sowie Aktivitäten, die potenziell die Umwelt beeinträchtigen könnten.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Gerechtigkeit vorantreibt, Vielfalt schätzt und Inklusion fördert. Wir setzen uns dafür ein, die besten Talente einzustellen – unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft – und alle unsere Mitarbeiter zu ermächtigen, damit sie ihre beste Arbeit leisten können.

Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassung erfordern, senden Sie bitte eine E-Mail an recruitingops@axon.com. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur für Anpassungszwecke gedacht ist. Axon wird nicht auf Anfragen zu anderen Zwecken reagieren.

Phishing-Warnung: Axon wird Sie niemals bitten, für einen Teil des Einstellungsprozesses, einschließlich Schulungen, Ausrüstungen oder Hintergrundprüfungen, zu bezahlen. Wir machen keine Stellenangebote über Textnachrichten, WhatsApp oder Instant Messaging-Plattformen ohne einen formellen Interviewprozess. Alle legitimen Stellenangebote sind auf unserer offiziellen Karriereseite unter https://www.axon.com/careers aufgeführt. Wenn Sie ein verdächtiges Angebot oder eine Kontaktaufnahme von einer E-Mail-Adresse erhalten, die nicht @axon.com ist, oder wenn Sie vorzeitig nach sensiblen persönlichen Informationen (Bankdaten, Sozialversicherungsnummer) gefragt werden, ignorieren Sie die Nachricht bitte und melden Sie sie an recruitingops@axon.com.