Senior Learning Consultant/ Customer Success Manager ( f/m/d)

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager/Learning Consultant, der drei kritische Aspekte unserer Lernprogramme zu AI, Daten und persönlicher Produktivität leitet und verwaltet.

• Kundenpartnerschaft & Erfolg
  • Agieren Sie als strategischer Partner für Unternehmenskunden.
  • Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu ihnen, um ihre einzigartigen Schulungsbedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen.
  • Führen Sie Kunden-Onboarding, Impact Reviews und strategische Abstimmungssitzungen mit Kunden durch.
  • Identifizieren Sie Lernbedürfnisse und wandeln Sie diese in Programmstrategien um.
  • Verwalten Sie Erwartungen, Feedbackschleifen und Erfolgsmessungen.
  • Erkennen Sie Risiken und identifizieren Sie Upsell-Potenziale.
• Operationen & Projektmanagement
  • Koordinieren Sie Zeitpläne, Ressourcen, Trainer und die Durchführung über alle Beteiligten hinweg.
  • Stellen Sie sicher, dass Programme reibungslos, pünktlich und im Rahmen des Umfangs ablaufen.
  • Verfolgen Sie Risiken, Meilensteine und betriebliche Kennzahlen.
  • Überwachen Sie die Zuweisung von Trainern, das Onboarding und die Leistungsnachverfolgung.
• Lernberatung & Programmdesign
  • Leiten Sie die Architektur von Blended Learning-Programmen.
  • Übersetzen Sie die Ziele der Kunden in klare pädagogische Konzepte.
  • Arbeiten Sie mit Trainern zusammen, um eine konsistente Unterrichtsqualität sicherzustellen.
  • Iterieren Sie Programme basierend auf Lerndaten und Beweisen.

Ihr Einfluss: Beeinflussen Sie die Designqualität von Unternehmensprogrammen, gemessen an NPS. Stellen Sie sicher, dass Lernprogramme messbare Ergebnisse für Unternehmenskunden liefern, wie Stunden, die dem Unternehmen zurückgegeben werden, oder Vertrauen in die AI-Adoption.

Voraussetzungen:

• Notwendig: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, vorzugsweise in L&D-Abteilungen großer Unternehmen.
• Vertrautheit mit der Kommunikation mit Unternehmenskunden und nachgewiesene Fähigkeit zuzuhören, zu überzeugen und zu unterstützen.
• Erfahrung in einem Startup mit 10-50 Mitarbeitern.
• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und dieses Unternehmen gemeinsam zu gestalten.
• Fähigkeit, Geschäftsziele in Lerninterventionen zu übersetzen.
• Dokumentationsmentalität: Als Remote-First-Unternehmen dokumentieren wir alle Prozesse, um nahtlose Übergaben und Synchronisation unter den Teammitgliedern sicherzustellen.

Nice-to-have:

• Erfahrung im Design von Lernprogrammen, insbesondere von Blended Learning-Konzepten.
• Ausgezeichnete Schulungs- oder Workshop-Facilitation-Fähigkeiten.
• Starkes Verständnis von AI- und Automatisierungstechnologien.
• Kenntnisse über "Winning by Design".
• Datengetriebene Denkweise und Fähigkeit, Berichte zu lesen und zu erstellen.

Vorteile:

• 30 Urlaubstage pro Jahr + unbegrenzte Homeoffice-Tage, Remote-Arbeit oder Arbeit aus unserem schönen Büro in Berlin - Sie wählen.
• Ein hochdynamisches Startup-Umfeld, in dem Sie wachsen und die nächste Stufe Ihrer Karriere erreichen können.
• Die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Technologiethemen unserer Zeit zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln: AI-Adoption.

Unser Disclaimer: Wir glauben an und praktizieren Work-Life-Balance, aber wir sind kein Team, in dem Sie immer um 16 Uhr Ihren Laptop zuklappen und aufhören können, über die Arbeit nachzudenken. Wir sind hochmotiviert, den Edtech-Markt zu erschüttern und gemeinsam zu wachsen!