Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere das Kundenerlebnis und fördere das Wachstum durch proaktive Engagement-Strategien.
- Unternehmen: Globaler Marktführer im Bereich Geschäftszahlungen mit über 35 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte und inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zahlungen und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im SaaS-Kundenmanagement und fließend in Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Why Choose Bottomline?
Are you ready to transform the way businesses pay and get paid?
Bottomline is a global leader in business payments and cash management, with over 35 years of experience and moving more than $16 trillion in payments annually.
We're looking for passionate individuals to join our team and help drive impactful results for our customers.
If you're dedicated to delighting customers and promoting growth and innovation - we want you on our team!
Position Summary
As a Customer Success Manager within Rest of World Banking, you are responsible for optimizing and enriching the customer experience through proactive engagement strategies for your assigned portfolio of Customers.
Our goal is to protect and grow the revenue in our existing customer portfolio.
As a CSM, you will serve as the main point of contact for customers, helping them achieve their goals, resolve challenges, and drive engagement.
You will lead our customers to their desired outcomes and demonstrate the significance of the strategic partnership with Bottomline Technologies.
Through a consultative approach, you will proactively engage and enable the customer throughout the journey to ensure success and delight.
You will work cross functionality to ensure teams are executing to enable customer's success.
Working closely with Sales, you will identify opportunities to expand business by positioning and recommending additional products, solutions and services that will maximize business value for the Customer as well as reviewing contracts and looking for opportunities to expand the current value.
You will measure and monitor the adoption and health of our customers throughout the customer journey and you will be the primary engagement point with the customer for monthly reviews, as well as resolving challenges and issues.
You are at the forefront of activities that will continuously drive increased customer delight and are ultimately responsible for the retention and significant growth for your assigned Customers.
Key Responsibilities
- Customer Management & Retention
- Develop long-term relationships with customers, understanding their business needs.
- Protect the revenue and maximise renewal opportunities.
- Act as a strategic advisor, identifying opportunities for upselling and cross-selling.
- Monitor customer health scores and proactively address potential issues.
- Communication – Voice of the Customer
- Be the internal voice to raise awareness if there is risk and drive the teams to mitigate it.
- Outstanding verbal and written communication skills, with the ability to present to a diverse audience, both internally and externally
- Support & Problem Solving
- Serve as the main point of contact for customer inquiries and concerns.
- Work cross-functionally with sales, support, and product teams to resolve customer issues.
- Performance Tracking & Reporting
- Monitor customer engagement metrics, churn rates, and overall satisfaction.
- Prepare reports and insights on customer success initiatives.
Essential Requirements
- 3-5+ Saa S Customer Success or Account Management experience.
- You must be based in Switzerland for the purpose of client meetings
- C1 or C2 level in speaking and writing German
- Demonstrated commercial mind set, with an understanding of “selling moments”
- Process orientation, with a keen focus on Customer goal achievement KPI’s.
- Experience of using data to drive growth and retention campaigns
We welcome talent at all career stages and are dedicated to understanding and supporting additional needs.
We're proud to be an equal opportunity employer, committed to creating an inclusive and open environment for everyone.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Arbeitgeber: Bottomline
Bottomline ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit über 35 Jahren Erfahrung in der Zahlungsabwicklung und einem klaren Fokus auf Kundenbindung und -erfolg fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. In der Schweiz haben Sie die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten und gleichzeitig Ihre berufliche Entwicklung zu unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bottomline suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bottomline im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bottomline vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bottomline und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
