Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Support-Team und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Boulevard, die erste Plattform für Selbstpflegeunternehmen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Urlaubsregelung und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Vollständig remote mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Selbstpflegebranche und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: 5-10 Jahre Erfahrung im Support-Management in einem SaaS-Startup.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wer ist Boulevard? Boulevard bietet die erste und einzige Plattform für Kundenerlebnisse für terminbasierte Selbstpflegeunternehmen. Wir befähigen unsere Kunden, ihren Klienten mehr von den magischen Momenten zu geben, die am meisten zählen.
Vor der Gründung im Jahr 2016 haben unsere Gründer Monate damit verbracht, Salonmanager zu interviewen und hinter Empfangstheken zu arbeiten, um ihre Schmerzpunkte zu verstehen, damit wir eine moderne, benutzerfreundliche Plattform entwerfen können, die den einzigartigen Bedürfnissen ihres Geschäfts gerecht wird. Unsere Wurzeln liegen zwar in Friseursalons, aber wir sind für die breitere Selbstpflegebranche gebaut, einschließlich vieler Arten von Salons, Spas, Medspas, Barbershops und mehr. Unsere Technologie hilft unseren Kunden nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen.
Wir haben eine unstillbare Neugier und begrüßen Experimente. Wir glauben, dass einfache Lösungen die größte Raffinesse erfordern, und wir gestalten jedes Detail, um Potenzial, Kraft und Wirkung zu maximieren. Unser Team schätzt und feiert unsere vielfältigen Hintergründe. Offen über das, wer wir sind und was wir tun, ermöglicht es uns, die beste Arbeit unseres Lebens zu leisten. Wir glauben an Chancengleichheit für alle.
Die Rolle: Der Support ist die erste Kontaktstelle für Kunden und bietet tiefgehende Fachkenntnisse zur Lösung von Problemen, um jedes Unternehmen zu unterstützen, unsere Plattform vollständig zu nutzen und ihre Ziele zu erreichen. Diese Rolle konzentriert sich darauf, aktiv zu einem wachsenden, vielfältigen Team von mehrstufigen Support-Spezialisten beizutragen, während wir weiterhin wachsen. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Aufbau skalierbarer Lösungen und Prozesse und fördern eine kollaborative, inklusive Kultur. Sie berichten an und arbeiten eng mit dem Direktor des Supports zusammen, um die Abläufe, Effizienz und Qualität zu verbessern.
Was Sie hier tun werden:
- Team- und Eskalationsmanagement: Verantwortlich für die Einstellung, Schulung und Ermächtigung eines engagierten, vielfältigen Teams von mehrstufigen Support-Spezialisten und/oder Managern.
- Regelmäßige Durchführung von Teammeetings und 1:1-Gesprächen, Verantwortung für das Leistungsmanagement des Teams.
- Nutzung interner Tools zur Überwachung und Verwaltung der Leistung Ihres unmittelbaren Teams sowie von Warteschlangen/ Postfächern.
- Analyse der Teamleistung und Ticketdaten, Identifizierung/Teilen von Trends, Treibern und Abgabe von Empfehlungen.
- Durchführung oder Überwachung von QA für Ihr Team, um sicherzustellen, dass wir einen hohen Standard in der Kundenkommunikation einhalten.
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungen im Team hinsichtlich Effizienz, Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung von Spezialisten/Managern bei der Entwicklung kurzfristiger und langfristiger Karriereziele.
- Führung schwieriger Gespräche mit Anmut, Anpassung an die Kommunikationsstile Ihres Publikums.
- Deeskalation sensibler Eskalationen mit Zuversicht.
- Identifizierung von Vorfällen und genaue Befolgung des Vorfallreaktionsprotokolls als Support Incident Commander.
Abteilung & bereichsübergreifende Initiativen/Projekte: Beeinflussen Sie die Richtung des BLVD Supports, indem Sie mit der Support-Leitung an abteilungs- und bereichsübergreifenden Initiativen zusammenarbeiten. Verantwortlich für die erfolgreiche Durchführung komplexer Support-Projekte, die auf KPI/OKR-Ziele hinarbeiten. Identifizieren und Leiten von Bemühungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Effizienz und des Kundenerlebnisses. Proaktive Identifizierung von Ressourcen, Schulungen und Prozesslücken im Support. Demonstration von Agilität, Resilienz und der Fähigkeit, unter Druck gutes Urteilsvermögen und kritisches Denken auszuüben. Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten. Effektive Zusammenarbeit mit Ihrem unmittelbaren Remote-Team und bereichsübergreifenden Partnern, einschließlich Finanzen, Technik, Produkt und anderen Customer Experience-Teams.
Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:
- Erfahrung: 5-10 Jahre Erfahrung im Support-Management in einer schnelllebigen SaaS-Startup-Umgebung über mehrere Kundensegmente, einschließlich Enterprise.
- Technische Eignung: Frühere Erfahrung in der Leitung eines mehrstufigen Support-Teams für eine technische Plattform (Daten, Berichterstattung, Audit-Protokolle, Benutzerberechtigungen, Planung, Zahlungen, Inventar). Gut vertraut mit Vorfallreaktion und Standard-Support-Tools (Intercom, Zendesk, Salesforce, Jira, Zoom, Slack).
- Freude an Details: Jedes i ist punktiert, jedes t ist gekreuzt.
- Außergewöhnlich ergebnisorientiert: Analytischer, methodischer Ansatz zur Identifizierung von Herausforderungen und Messung der Auswirkungen.
- Fähigkeit, systematisch zu denken: Gut vertraut mit der Identifizierung und dem Aufbau von teaminternen Infrastrukturen, Prozessen und Tools.
- „Lass es uns tun“-Energie: Bringen Sie Ihre erfahrene Führung, Neugier und springen Sie in unsere unternehmerische, schnelllebige Umgebung.
- Hohe emotionale Intelligenz: Ein erfahrener Führer, der Ihr Team coachen und effektive interne Beziehungen sowie komplexe Kundeninteraktionen modellieren kann.
- Hervorragende Kundenbeziehungen: Personifizieren Sie die Marke in jeder Interaktion.
- Geduld, Positivität, Problemlösung: Gehen Sie Situationen mit einer Neigung zu strategischem Handeln an.
- Flexibilität: Fähigkeit, reguläre Arbeitszeiten mit Flexibilität für Volumenspitzen, Bereitschaftsreaktionen und Urlaubsvertretungen zu kombinieren.
Wie wir uns um Sie kümmern werden: Für in den USA ansässige Kandidaten beträgt das erwartete Grundgehalt für diese Rolle 135.000 USD pro Jahr, zuzüglich möglicher variabler Vergütung. 401(k)-Zuschuss sowie Zahn-, Kranken-, Augen- und Lebensversicherung. Flexible Urlaubsrichtlinie. Vollständig remote mit einem monatlichen Stipendium für die Arbeit von zu Hause aus. Ressourcen zur Familienplanung und spezialisierte Unterstützungsprogramme. Eigenkapital. Boulevard Bucks Lern- und Entwicklungsprogramm.
Senior Manager, Support Arbeitgeber: Boulevard
Boulevard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem umfassenden Leistungspaket einschließlich Gesundheits- und Altersvorsorge sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ermöglicht Boulevard seinen Mitarbeitern, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig ein ausgewogenes Leben zu führen. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was zu einem inspirierenden und motivierenden Arbeitsplatz führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Manager, Support erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Boulevard suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Boulevard im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boulevard vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Boulevard und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
