Customer Experience Associate

Unsere Mission: Bounti baut die KI-native Betriebsschicht für Frontline-Teams – von Schulungen, Audits, Checklisten bis hin zu Kommunikation in über 100 Sprachen. Wir arbeiten mit Multi-Standort-Betreibern in Europa und den USA und sind besessen von einer Sache: Rollouts in der realen Welt an jedem Standort und für jeden Mitarbeiter erfolgreich zu machen.

Wir suchen einen Customer Experience Associate, der die Kundenbeziehung nach dem Verkauf übernimmt – von der Einarbeitung und Adoption bis hin zu Expansion und Erneuerung. Sie stellen sicher, dass die Kunden echten Wert aus Bounti ziehen, über die Zeit engagiert bleiben und mit uns wachsen.

Diese Rolle dreht sich darum, Vertrauen in den entscheidenden Momenten zu gewinnen. Durch tiefes Zuhören, klare Kommunikation und Übernahme von Verantwortung bei der Lösung helfen Sie den Kunden, sich sicher zu fühlen, dass Bounti hinter ihnen steht. Sie bringen Empathie, Struktur und gesundes Urteilsvermögen mit – insbesondere wenn Kunden gestresst, frustriert oder unsicher sind.

Was Sie tun werden:

• Die Kundenbeziehung nach dem Verkauf über Einarbeitung, Adoption, Expansion und Erneuerung übernehmen.
• Erfolgreiche Einarbeitungen leiten und den Kunden helfen, schnell Wert zu erreichen.
• Adoption und Engagement vorantreiben, indem Sie Lücken identifizieren und den Kunden helfen, Bounti in den täglichen Betrieb einzubetten.
• Churn reduzieren, indem Sie Risiken frühzeitig erkennen, die Ursachen verstehen und Probleme von Anfang bis Ende lösen.
• Expansion vorantreiben, indem Sie Chancen in weiteren Standorten, Teams und Anwendungsfällen identifizieren.
• Erneuerungen übernehmen, indem Sie starke Beziehungen aufbauen und kontinuierlich Wert demonstrieren.
• Komplexe Kundensituationen mit Empathie, Klarheit und Verantwortungsbewusstsein behandeln.
• Mehrere Kundenkonversationen und Prioritäten verwalten, während Sie organisiert und reaktionsschnell bleiben.
• Kundenfeedback, Nutzung und Gesundheit nutzen, um Maßnahmen zu leiten und die Bindung zu verbessern.
• Cross-funktional mit Produkt, Vertrieb und Support zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ihr Profil:

• 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Retention oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in SaaS oder Restauranttechnologie.
• Starker Kundeninstinkt und eine Erfolgsbilanz beim Aufbau vertrauensvoller Beziehungen.
• Klare, empathische Kommunikation, die in stressigen Situationen ruhig bleibt.
• Proaktiv, strukturiert und hochorganisiert über mehrere Arbeitsströme hinweg.
• Starker Problemlöser, der nach der richtigen Lösung sucht, nicht nur nach der schnellsten.
• Vertraut im Umgang mit Daten und Kundensignalen zur Steuerung von Maßnahmen.
• Technikaffin, mit starker Neugier für KI und operative Effizienz.
• Fließend in Deutsch und sicher in Englisch.

Sie passen möglicherweise nicht gut, wenn:

• Sie nur „strategische“ Arbeit genießen und es vermeiden, die Ärmel hochzukrempeln und auszuführen.
• Sie nach einem strikten 9–5 oder vollständig remote Setup suchen.
• Sie mehr Wert auf Titel und Status legen als darauf, etwas Großartiges aufzubauen.

Warum wir?

• Übernehmen Sie den Kundenerfolg von Anfang bis Ende: Sie haben echte Verantwortung für Einarbeitung, Adoption, Bindung, Expansion und Erneuerung.
• Direkte Verbindung zu den Gründern: Arbeiten Sie eng mit Ziar und Deniz zusammen – schnelle Entscheidungen, viel Vertrauen, null Politik.
• Reale Auswirkungen: Wir bauen für die deskless Workforce – die Mehrheit der Menschen bei der Arbeit – und helfen, operationale Chaos und Druck durch Arbeitskräftemangel zu lösen.
• Kundenorientiert von Natur aus: Wir bauen, was die Kunden brauchen, nicht das, was auf einer Roadmap gut aussieht.
• Kleines, hochwertiges Team: Wenig Ego, hohe Standards, starker Geschmack.
• Unterstützt von außergewöhnlichen Investoren: Wir werden von erstklassigen VCs und Investoren wie den Gründern von Framer und Indeed unterstützt.

Selbst wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, aber motiviert sind und mit uns arbeiten möchten, sind Sie herzlich eingeladen, sich zu bewerben. Wir schätzen Vielfalt und stellen Menschen basierend auf ihrer Fähigkeit ein, einen Job zu erledigen. Menschen jeder Rasse, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, politischer Meinung oder Familienstand sind bei Bounti willkommen.

Über uns: Gegründet in Berlin, ist Bounti eine KI-native Plattform für operative Ausführung in der physischen Wirtschaft. Unsere mobile Software automatisiert Managementaufgaben wie Informationsverteilung, Schulungen und Qualitätsmaßnahmen und hilft Multi-Standort-Organisationen in der Gastronomie und anderen Dienstleistungsbranchen, konsistente Ausführung in großem Maßstab zu erreichen.