Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und entwickle die Customer Success-Funktion von Grund auf.
- Unternehmen: Innovatives Startup im Bereich KI-gestützte Software für die Fertigungsindustrie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Beteiligung am Founders Pool und 25 Urlaubstage pro Jahr.
- Weitere Informationen: Direkte Zusammenarbeit mit dem CEO und der Produktentwicklung für schnelles Wachstum.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
BoWatt entwickelt Software für agentische Anforderungen und Systemtechnik im Bereich Fertigung. Wir glauben, dass KI innerhalb der nächsten 10 Jahre ein PhD-niveau in Ingenieurwesen erreichen wird, was einen enormen Wert in komplexen Fertigungsindustrien freisetzen wird.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für alles, was nach dem ersten Verkauf passiert: die Umwandlung neuer Kunden in erfolgreiche, tief engagierte, langfristige Partner. Sie werden unser erster dedizierter Customer Success-Mitarbeiter sein und zunächst direkt mit Kunden arbeiten, während Sie die Playbooks, Prozesse und das Team aufbauen, das es Customer Success ermöglichen wird, zu skalieren.
Aufgaben:
- Die Kundenbeziehung nach dem ersten Verkauf übernehmen, von der Einarbeitung über die Nutzung bis hin zur Erneuerung und langfristigen Partnerschaft.
- Einarbeitungs- und Implementierungspläne für große Mittelstandsunternehmen und Tier-1-Unternehmen entwerfen und durchführen.
- Starke Beziehungen zu Nutzern, internen Befürwortern und Entscheidungsträgern aufbauen.
- Klare Erfolgspläne festlegen und den Kunden helfen, messbaren Wert aus BoWatt zu ziehen.
- Die Nutzung über die Kundenteams hinweg vorantreiben und BoWatt in die täglichen Ingenieurprozesse integrieren.
- Den Gesundheitszustand der Konten überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und praktische Maßnahmen zur Behebung von Blockaden ergreifen.
- Kundenkommunikation während Softwarevorfällen übernehmen und Lösungen mit Produkt und Engineering koordinieren.
- Möglichkeiten zur Erweiterung von BoWatt über zusätzliche Teams, Anwendungsfälle und Geschäftseinheiten identifizieren und entwickeln.
- Im Laufe der Zeit kommerzielle Verantwortung für Erneuerungen und Kundenerweiterungen übernehmen.
- Strukturiertes Kundenfeedback und wiederkehrende Probleme ins Produktteam einbringen.
- Das Customer Success-Playbook von BoWatt aufbauen, einschließlich Einarbeitung, Erfolgsplanung, Kontenüberprüfungen, Gesundheitsmetriken, Erneuerungen und Erweiterungen.
- Tiefe Expertise in der Software von BoWatt, den Kunden und den Zielbranchen entwickeln.
Ihr Profil:
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success, Implementierung, Account Management, Solutions Consulting oder einer ähnlichen kundenorientierten B2B-Software-Rolle.
- Alternativ relevante Erfahrung in einer technischen kundenorientierten Rolle bei einem Industriehersteller, Ingenieurbüro oder Technologieunternehmen.
- Erfahrung in der Einarbeitung von Kunden und der Förderung der fortlaufenden Produktnutzung.
- Fähigkeit, technische Produkte zu verstehen und effektiv mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Fließendes Deutsch erforderlich; Englisch ist unsere interne Arbeitssprache.
- Vier Tage pro Woche in unserem Münchener Büro in der Balanstraße.
- Erfahrung mit Unternehmenssoftware, Fertigung, Ingenieurwesen, kommerzieller Kontoverwaltung oder Startups in der Frühphase ist von Vorteil.
Was wir bieten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Erfahrung.
- Teilnahme am Founders Pool von BoWatt.
- Ein klarer Weg zur Leitung des Customer Success, während BoWatt wächst.
- Signifikante Verantwortung ab dem ersten Tag.
- Direkter Kontakt zu Kunden, Produkt, Engineering und den Gründern.
- Die Möglichkeit, die Customer Success-Funktion von Grund auf neu aufzubauen.
- 25 Urlaubstage pro Jahr sowie Feiertage.
- Unternehmens-Retreats.
- WellPass-Mitgliedschaft.
Interviewprozess:
- 20-minütiger Screening-Anruf.
- 90-minütiges Customer Success Fallinterview (CEO und Teammitglied).
- 60-minütiges Kulturinterview (CEO).
- Referenzprüfungen & Angebot.
Wir streben an, den gesamten Interviewprozess innerhalb von 14 Tagen abzuschließen.
Founding Customer Success Manager (German-speaking) in München Arbeitgeber: BoWatt
BoWatt ist ein dynamisches, VC-unterstütztes Start-up in München, das eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Eigenverantwortung großgeschrieben werden. Als Founders Associate haben Sie die Möglichkeit, direkt mit unserem Gründer zusammenzuarbeiten und aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen, während Sie von einem unterstützenden Team profitieren, das Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung legt. Wir bieten nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und regelmäßige Retreats, sondern auch eine Kultur, die Teamarbeit und kreative Ideen fördert, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
