Support Engineer – Blue Prism Infrastructure

BP3 sucht einen praktischen Support Engineer mit umfangreicher Erfahrung in Blue Prism, um unser Support- und Managed Services-Team zu verstärken. Diese Rolle konzentriert sich auf die Unterstützung, Wartung und Weiterentwicklung von Produktionsumgebungen für Blue Prism bei Unternehmenskunden, oft im Rahmen langfristiger Managed Service-Verträge. Sie arbeiten eng mit BP3-Architekten, Datenbankteams und Kundenvertretern zusammen, um stabile Abläufe, zeitnahe Problemlösungen und kontinuierliche Verbesserungen der Blue Prism-Plattformen sicherzustellen – einschließlich Infrastrukturkomponenten wie SQL Server, Überwachungstools und Umgebungsconfiguration.

Diese Position ist keine „Ticketfabrik“. Sie erfordert fundierte Kenntnisse der Plattform und Infrastruktur, einschließlich der Fähigkeit, über die Anwendung, die Datenbank und die Betriebssystemebenen hinweg zu troubleshoot, solides technisches Urteilsvermögen, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

• Blue Prism Plattform Support
  • Tägliche operationale Unterstützung für Blue Prism-Umgebungen (vor Ort)
  • Diagnose und Lösung von kundenberichteten Problemen über: Blue Prism Application Server, Robot Runtime und Umgebungsconfiguration
  • Blue Prism HUB und verwandte Komponenten
  • Authentifizierung, Benutzerverwaltung und Berechtigungen
  • Konnektivität, Planung und Warteschlangenmanagement
• Analyse von Problemen
  • Bestimmen, ob sie aus der Plattformkonfiguration, Infrastruktur oder Lösungsdesign stammen, und geeignete Korrekturmaßnahmen umsetzen oder empfehlen
• Planung und Ausführung
  • Von Blue Prism-Plattform-Upgrades und Versionsübergängen, einschließlich HUB-Upgrades
• Infrastruktur & Datenbankkoordination
  • Koordination mit Datenbankteams zur Planung und Ausführung von SQL Server-Upgrades (z.B. MSSQL 2016-Migrationen)
  • Unterstützung beim Setup und der Konfiguration von Blue Prism Reporting-Datenbanken, einschließlich Koordination mit DB-Teams zu Schema, Zugriff und Datenfluss
  • Planung und Ausführung von Failover-Serverkonfigurationen für Blue Prism-Umgebungen
  • Durchführung routinemäßiger Systemwartungen, einschließlich Gesundheitschecks, Konfigurationsüberprüfungen und Umgebungsdokumentation
• Überwachung & Beobachtbarkeit
  • Wartung und Verbesserung der bestehenden Dynatrace-Überwachung für die Blue Prism-Infrastruktur
  • Identifizierung von Lücken in der Überwachungsabdeckung und proaktive Implementierung neuer Monitore
  • Nutzung von Überwachungsdaten zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Förderung operativer Verbesserungen
• Kundenorientierte Unterstützung
  • Als vertrauenswürdiger technischer Ansprechpartner für Kunden, die Blue Prism in der Produktion betreiben, agieren
  • Klare Kommunikation über Probleme, Ursachen und Schritte zur Behebung
  • Reaktionsfähigkeit mit durchdachten, nachhaltigen Lösungen in Einklang bringen
• Zusammenarbeit & Eskalation
  • Zusammenarbeit mit BP3-Architekten und Senior Engineers bei komplexen oder systematischen Problemen
  • Koordination mit dem Blue Prism-Support, wenn Fehler oder produktbezogene Probleme identifiziert werden
  • Beitrag zu Dokumentationen, Handbüchern und operativem Wissenstransfer

• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Blue Prism in Produktionsumgebungen
• Solides Verständnis der Blue Prism-Architektur, einschließlich Application Server, HUB, Runtime-Ressourcen und Datenbankabhängigkeiten
• Erfahrung in der Planung und Durchführung von Blue Prism-Upgrades und Patch-Zyklen
• Kenntnisse in Microsoft SQL Server, einschließlich grundlegender Abfrageerstellung, Konnektivitätsfehlerbehebung und Koordination mit DBA-Teams
• Kenntnisse in der Windows Server-Administration, einschließlich: Protokollanalyse und Ereignisanzeige, Dienstmanagement und Neustarts, grundlegende Skripterstellung (PowerShell oder ähnlich), Dateisystem- und Berechtigungsmanagement
• Erfahrung in Support- oder Managed Services-Umgebungen
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, konkurrierende Prioritäten zu managen und klar in schriftlicher und mündlicher Form zu kommunizieren

• Vertrautheit mit Dynatrace oder vergleichbaren APM/infrastrukturüberwachungstools
• Erfahrung in der Konfiguration oder Unterstützung von Failover- und Hochverfügbarkeitskonfigurationen für Anwendungsumgebungen
• Grundlagen des Unternehmensnetzwerks (DNS, Load Balancer, SSL/TLS, Firewall-Regeln) in Bezug auf die Fehlersuche in der Produktion
• Frühere kundenorientierte Beratungs- oder Unternehmensunterstützungserfahrung

Im Rahmen von BP3s breiterer intelligenten Automatisierungspraxis bietet diese Rolle Möglichkeiten, sich im Laufe der Zeit über Blue Prism hinaus zu erweitern, basierend auf Interesse und geschäftlichem Bedarf. Diese Bereiche sind am ersten Tag nicht erforderlich.

• Exposition gegenüber anderen RPA-Plattformen, einschließlich Automation Anywhere
• Gelegenheiten zur Zusammenarbeit mit Workflow-Automatisierungsplattformen wie IBM BAW oder Camunda
• Erfahrung in der Unterstützung hybrider Automatisierungsarchitekturen, die RPA, Workflow und Integrationstechnologien kombinieren
• Zusammenarbeit mit BP3-Lieferteams an Multi-Plattform-Automatisierungslösungen

Dies bietet einen Weg für Ingenieure, die ihre Automatisierungsfähigkeiten erweitern möchten, während sie eine starke Grundlage in der Blue Prism-Infrastruktur beibehalten.

• Remote-Arbeit; 26 (22 + 4) Urlaubstage pro Jahr; Karriereentwicklungsplan; Kontinuierliche Abstimmung mit den festgelegten Zielen; Jährliches Schulungsbudget; Möglichkeit, in einem herausfordernden Umfeld mit dynamischen Teams und innovativen Projekten zu arbeiten; Krankenversicherung ab dem ersten Tag der Beschäftigung (umfassend für Familienangehörige).