Customer Service Representative Home Improvement and Leisure

Schließen Sie sich unserem Team als Kundenservice-Mitarbeiter (Innendienst) im Bereich Bau, Hobby & Freizeit (DE/FR) an und unterstützen Sie unsere Kunden mit kompetenter und aktiver Beratung. Verfügen Sie über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, haben Freude am Kundenservice und bringen Erfahrung im Bau-, Hobby- und Freizeitsektor oder eine technische Affinität mit? Denken Sie lösungsorientiert, gehen Sie Herausforderungen engagiert an und schätzen den direkten Kontakt zu Kunden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Was Sie erwartet:

• Nach Ihrer Einarbeitung in den Bereichen Bau & Hobby und Freizeit übernehmen Sie die Verantwortung für die serviceorientierte, professionelle und bedarfsgerechte Beratung unserer Kunden in dieser Produktgruppe per E-Mail und Telefon.
• Die Erfassung von Kundenbestellungen und Anfragen erfolgt sicher, wobei auch die fehlerfreie Bearbeitung Teil Ihres Verantwortungsbereichs ist.
• Sie informieren über Preise und Verfügbarkeit von Produkten sowie über unseren E-Shop.
• Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Einkauf, Buchhaltung, Support (Kundenservice), Logistik und Produktmanagement.
• Sie gewährleisten Unterstützung im Showroom, beraten und unterstützen Kunden vor Ort und bearbeiten Anfragen in allgemeinen Postfächern zu verschiedenen Themen bezüglich der Prozesse über alle Verkaufs- und Servicekanäle hinweg.
• Sie übernehmen das Beschwerdemanagement und bearbeiten Kundenanfragen eigenständig und serviceorientiert.

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fachkenntnissen, idealerweise ergänzt durch kaufmännische Erfahrung.
• Sie bringen umfassende und tiefgehende Fachkenntnisse in den relevanten Produktgruppen mit.
• Ihre ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet Sie aus, ebenso wie Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse präzise zu erfassen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitieren Sie von Ihrem hohen Maß an Eigeninitiative und Ihren Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Bedarfsanalyse, sowie ein starker Teamgeist und eine hohe Servicebereitschaft.
• Sie verfügen zwingend über ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse.
• Sie überzeugen durch gute Umgangsformen und ein professionelles Auftreten und werden als zielorientierte, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit geschätzt, die auch bei hoher Arbeitsbelastung den Überblick behält.
• Gute Auffassungsgabe sowie Offenheit im Umgang mit Software wie Navision (ERP), BSI (CRM) und Office 365.

Haben Sie Interesse oder weitere Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Bewerbungs-Tool – dort können Sie Ihre Unterlagen sicher und schnell hochladen.

Über uns: „Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen“. Das Unternehmen beschäftigt rund 1.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen existiert, weil eine Person den Mut hatte, neue Wege zu finden und zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen etwas Großes gemeinsam entsteht, und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ehrgeizige Ziele, und es ist uns sehr wichtig, verantwortungsvoll zu handeln, uns gegenseitig zu unterstützen und herauszufordern und jeden Tag Freude an dem zu haben, was wir tun.