Kundendienstmitabeiter:in Bau, Hobby & Freizeit

Werde Teil unseres Teams als Kundendienstmitabeiter:in (Verkaufsinnendienst) Bau, Hobby & Freizeit (DE/FR) und begleite unsere Kund:innen mit kompetenter Beratung und aktivem Verkauf über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und ösischkenntnisse, hast Freude an der Kundenberatung und bringst Erfahrung im Bereich Bau, Hobby & Freizeit oder eine technische Affinität mit? Du denkst lösungsorientiert, packst Herausforderungen mit Engagement an und schätzt den direkten Kundenkontakt? Dann freuen wir uns auf dich!

Das erwartet dich:

• Nach deiner Einarbeitung in den Bereichen Bau & Hobby und Freizeit übernimmst du Verantwortung dafür, unseren Kundinnen und Kunden per E-Mail und Telefon eine serviceorientierte, professionelle und auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Fachberatung in dieser Produktegruppe zu bieten.
• Die Erfassung von Kundenbestellungen und -anfragen per Mail und Telefon erfolgt sicher, wobei die einwandfreie Abwicklung ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich liegt.
• Auskünfte über Preis und Verfügbarkeit der Produkte sowie über unseren E-Shop werden von dir erteilt.
• Du pflegst die enge Zusammenarbeit zu den internen Schnittstellen Einkauf, Buchhaltung, Support (Kundendienst) und Logistik, Produktmanagement.
• Du stellst die Betreuung im Showroom sicher, berätst und betreust Kunden vor Ort und bearbeitest Anfragen in allgemeinen Postfächern zu verschiedenen Themen rund um unsere Prozesse und Abläufe über alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle hinweg.
• Du übernimmst das Reklamationsmanagement und bearbeitest Kundenanliegen selbstständig sowie serviceorientiert.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fachwissen, idealerweise ergänzt durch KV-Erfahrung.
• Du bringst ein breites und tiefgehendes Fachwissen in den relevanten Warengruppen mit.
• Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet dich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick.
• Du verfügst über Erfahrung in der Kundenbetreuung, insbesondere in der Bedarfsanalyse, und zeichnest dich durch ausgeprägten Teamgeist sowie eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus.
• Du verfügst zwingend über ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute ösischkenntnisse.
• Du überzeugst mit guten Umgangsformen und einem gepflegten Erscheinungsbild und wirst als zielorientierte, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit geschätzt, die auch bei hohem Arbeitsvolumen und im Reklamationsmanagement den Überblick behält.
• Gute Auffassungsgabe sowie Offenheit für den Umgang mit Applikationen wie Navision (ERP), BSI (CRM) und Office 365.

Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

Über uns: "Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen" beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

Unser Anstellungsprozess: Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle. Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter. Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte. Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen. Der "Match" bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst. YES - wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.

Benefits:

• Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
• Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
• Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Versicherungen: Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.