Product Lead Sales Operations & CRM

Du möchtest nicht nur Systeme betreiben, sondern aktiv mitgestalten, wie Vertrieb, Customer Service und Kundendaten in einem modernen E-Commerce-Umfeld zusammenspielen? Als Product Lead – Sales Operations & CRM verantwortest du einen strategisch wichtigen Produktbereich rund um CRM, Vertriebssteuerung, Kundendaten und Serviceprozesse. In dieser Schlüsselrolle arbeitest du eng mit crossfunktionalen IT-Teams, externen Partnern sowie relevanten Stakeholdern aus Vertriebsleitung, Vertriebsaussendienst, Innendienst und Finance zusammen. Gemeinsam entwickelt ihr leistungsfähige, stabile und zukunftsorientierte Lösungen, die unsere Vertriebsorganisation wirksam unterstützen und nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen schaffen. Dein Verantwortungsbereich verbindet strategische Produktentwicklung mit operativer Exzellenz.

Das erwartet dich:

• Du übernimmst die Verantwortung für einen strategisch wichtigen Produktbereich im CRM- und Sales-Operations-Umfeld.
• Du gestaltest die Weiterentwicklung deines Produktbereichs ganzheitlich – von der Vision über die Roadmap bis zur Umsetzung im Betrieb.
• Du setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass deine Lösungen stabil, wirtschaftlich und zukunftsfähig aufgestellt sind.
• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Core CRM Platform inklusive Skalierbarkeit, Stabilität und technischem Fortschritt.
• Du bewegst dich in einem Umfeld mit hoher Relevanz für Vertrieb, Customer Service und Customer Data Management.
• Du arbeitest eng mit crossfunktionalen IT-Teams, externen Partnern und relevanten Stakeholdern zusammen und bringst Business und Tech wirkungsvoll zusammen.
• Du sorgst dafür, dass Nutzerbedürfnisse, technische Machbarkeit und unternehmerischer Mehrwert in der Produktentwicklung zusammenfinden.
• Du entwickelst zentrale Capabilities rund um Customer 360°, Insights & Reporting, Customer Service, Sales Processes und B2B Account Management aktiv weiter.
• Du gestaltest verlässliche und skalierbare Integrationen zu relevanten Umsystemen wie ERP, Telefonie, Chat und BI aktiv mit.
• Du treibst den Aufbau und die Weiterentwicklung einer belastbaren, systemübergreifenden Datenbasis für Kundendaten voran.
• Du optimierst vertriebsrelevante Prozesse end-to-end und entwickelst Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren.
• Du arbeitest in einem datengetriebenen Umfeld, in dem Kennzahlen aktiv zur Steuerung und Weiterentwicklung genutzt werden.
• Du erkennst Potenziale in Automatisierung und KI und überführst diese gemeinsam mit deinem Team in konkrete Lösungen mit Mehrwert.
• Du etablierst Best Practices in Governance, Datenqualität und plattformorientierter Produktentwicklung.
• Du gestaltest eine vielseitige Produktlandschaft mit hohem Wirkungspotenzial und viel Gestaltungsspielraum aktiv mit.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Science, Betriebswirtschaftslehre oder über eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst Erfahrung aus dem E-Commerce oder einem ähnlich digitalen Umfeld mit, idealerweise im Produktmanagement mit Fokus auf CRM, Sales Operations oder Customer Service.
• Du bringst ein fundiertes Verständnis für CRM-Plattformen sowie vertriebsnahe Geschäftsprozesse mit; Kenntnisse in BSI CRM sind von Vorteil.
• Du hast Erfahrung in der Weiterentwicklung stabiler, integrierter und skalierbarer Systeme mit hoher Datenrelevanz.
• Du kennst agile Softwareentwicklung aus der Praxis und arbeitest sicher mit Methoden wie Scrum und Kanban.
• Du denkst vernetzt und verstehst das Zusammenspiel von Business, Tech, Daten und Nutzerbedürfnissen.
• Du arbeitest analytisch, konzeptionell stark sowie strukturiert und lösungsorientiert.
• Du hast Erfahrung mit KPI-basierter Steuerung und triffst Produktentscheidungen auf Basis von Daten.
• Du gehst sicher mit gängigen KI- und LLM-Tools um und bringst Erfahrung im Prompting mit.
• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Du hast Freude daran, Potenziale zu erkennen und daraus konkrete, wirksame Verbesserungen abzuleiten.

Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

Über uns:

„Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen“ beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Großes entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

Unser Anstellungsprozess:

• Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle.
• Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter.
• Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte.
• Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen.
• Der „Match“ bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst.
• YES – wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.

Benefits:

• Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
• Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
• Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.