Support Technique (Fr/De) Électronique Grand Public & Secteur Informatique

Vous adorez la technologie et avez un sens aigu du service client exceptionnel ? Vous travaillez en contact direct avec la clientèle et combinez des tâches de support, de diagnostic ainsi qu’administratives. Vous utilisez vos connaissances techniques dans les échanges quotidiens avec notre clientèle francophone ainsi qu’avec des partenaires internes et externes. Vous évoluez dans un large assortiment de produits et contribuez activement à garantir une haute qualité de service – sur site dans un environnement technique.

Ce qui vous attend :

• Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au guichet technique en langue française
• Fourniture d’informations sur le statut des réparations ainsi que l’ouverture et la documentation des cas de réparation (RMA)
• Réalisation de diagnostics de pannes sur appareils, composants et systèmes
• Test et préparation des appareils pour leur traitement ultérieur dans les centres de service
• Échanges réguliers avec les fournisseurs, fabricants et centres de service externes
• Assurer un service client orienté solutions et de haute qualité dans le domaine de l’après-vente
• Tâches administratives pour le respect des accords de niveau de service internes et externes (SLA)
• Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement
• Soutien de l’équipe dans les opérations quotidiennes de support ainsi que remplacement en cas de besoin

Ce que vous apportez :

• Formation technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement dans le domaine informatique ou multimédia
• Très bonnes connaissances du français et de l’allemand ; d’autres langues sont un atout
• Première expérience dans le support technique ou le service client avec un focus sur l’accompagnement de clients francophones
• Connaissances approfondies et sensibilité dans les domaines de l’informatique, des réseaux ou de l’électronique grand public et électrique
• Méthode de travail structurée et orientée solutions avec une grande capacité d’assimilation
• Vous possédez des connaissances solides des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows), Apple et Google (Android)
• Vous êtes fortement orienté client et solutions, identifiez précisément les besoins et les mettez en œuvre avec succès grâce à votre empathie et vos compétences en communication

Vous êtes intéressé ou avez des questions complémentaires ? Eveline Icobas est à votre disposition pour toute question. eveline.icobas@brackalltron.ch

Le plus simple est de nous contacter via notre outil de candidature – vous pouvez y télécharger vos documents de manière sécurisée et rapide.

À propos de nous « Ensemble, nous façonnons le commerce de demain » Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de plus d’un milliard. L’entreprise existe parce qu’une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire à succès montre que grâce à chacun, ensemble, quelque chose de grand se crée et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, il est très important pour nous d’agir de manière responsable, de nous encourager et de nous challenger mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons au quotidien.