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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für exzellenten Service in Französisch.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einer Vision für die Zukunft des Handels.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Zusatzleistungen und ein spannendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice von morgen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst von Vorteil.
- Andere Informationen: Freundliche Atmosphäre mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei Fragen und Anliegen nach dem Kauf, sowohl telefonisch als auch per E‑Mail. Französischkenntnisse sind erwünscht, insbesondere im Kontakt mit unserer Kundschaft aus der Romandie.
Supporter:in Kundendienst
Das erwartet dich
- Entgegennahme und Bearbeiten von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA Statusanfragen) in den Sprachen Deutsch und Französisch
- Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E‑Mail
- Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern
- Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices
- Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung (von Vorteil im technischen oder administrativen Bereich)
- Du verfügst über Erfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren Bereich
- Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet sich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch
- Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden
- Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes Handeln
- Schätzen des telefonischen Kontakts zu unseren anspruchsvollen Kunden
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?
Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.
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Über uns
«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.
Unser Anstellungsprozess
- Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle.
- Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter.
- Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte.
- Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live‑Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen.
- Der «Match» bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst.
- YES – wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.
Benefits
- Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack‑Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
- Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
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Supporter:in Kundendienst Arbeitgeber: Brack.Alltron AG
Kontaktperson:
Brack.Alltron AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Supporter:in Kundendienst
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Supporter:in im Kundendienst interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der telefonische Kontakt mit unseren Kunden wichtig ist, übe, wie du freundlich und lösungsorientiert auf Anfragen reagierst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerber:innen abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor! Überlege dir, wie du mit typischen Herausforderungen im Kundendienst umgehen würdest. Das zeigt uns, dass du die Bedürfnisse der Kundschaft verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam den Handel von morgen zu gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Supporter:in Kundendienst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe in einem Stil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Wenn du schon im Kundendienst gearbeitet hast, erzähl uns davon! Teile konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
Sprache ist wichtig: Da wir viel auf Französisch kommunizieren, achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und fehlerfrei ist. Wenn du auch Deutsch sprichst, erwähne das unbedingt – das ist ein Plus!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brack.Alltron AG vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du im Kundendienst arbeitest, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Deutsch unter Beweis stellst. Übe, klare und freundliche Antworten zu formulieren, um den Eindruck zu hinterlassen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und ernst nimmst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Dazu gehören Fragen zu deiner Erfahrung im Kundendienst oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten und Erfahrungen verdeutlichen.
✨Zeige Empathie und Lösungsorientierung
In der Rolle als Supporter:in ist es entscheidend, empathisch zu sein. Überlege dir, wie du in verschiedenen Situationen reagieren würdest, um Kulanzlösungen anzubieten. Zeige im Interview, dass du die Perspektive des Kunden einnehmen kannst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit der Competec-Gruppe und ihren Werten vertraut. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, den Handel von morgen zu gestalten. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.