Das erwartet dich
Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
Benefits
Vergünstigungen:
Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
Erholung:
Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
Entwicklung:
Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
Familie:
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
Versicherungen:
Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
Mobilität:
Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
#J-18808-Ljbffr
Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
Benefits
Vergünstigungen:
Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
Erholung:
Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
Entwicklung:
Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
Familie:
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
Versicherungen:
Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
Mobilität:
Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
#J-18808-Ljbffr
Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik ( FR) 80 - 100% Arbeitgeber: Brack.Alltron AG
Brack.Alltron AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, nicht nur Software zu entwickeln, sondern auch aktiv an der Gestaltung der Abteilung mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch interne Weiterbildungen und flexible Urlaubsmöglichkeiten. Unsere attraktiven Vergünstigungen und die Chance, im dynamischen E-Commerce-Bereich von morgen zu arbeiten, machen uns zu einem idealen Arbeitsplatz für kreative Köpfe.
