Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support im 2nd Level, Fehlerdiagnosen und Reparaturen an Geräten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit über 1300 Mitarbeitenden und einer Milliarde Umsatz.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, 5 Wochen Ferien, interne Ausbildungen und bezahlter Elternurlaub.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Vielseitige Aufgaben, bei denen Technik und praktisches Arbeiten zusammenkommen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und handwerkliches Geschick.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Du bist technisch versiert, packst gerne selbst mit an und gehst Fehlern so lange auf den Grund, bis du die passende Lösung gefunden hast? Dann erwartet dich bei uns eine vielseitige Aufgabe, die technischen 2nd Level Support mit praktischer Reparaturarbeit und After Sales verbindet.
Du unterstützt unsere deutsch- und ösischsprachige Kundschaft bei technischen Anliegen und arbeitest dabei nicht nur am Bildschirm: Je nach Produkt führst du Fehlerdiagnosen, Tests und auch mechanische Arbeiten durch beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT-Sortiment.
Das erwartet dich
- Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen im 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und am Technikschalter - Kompetente Betreuung unserer ösisch- und deutschsprachigen Kundschaft
- Durchführung von Fehleranalysen und Diagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
- Praktische und mechanische Arbeiten sowie Reparaturen, beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern und Gartengeräten (DoIT)
- Testen, Aufbereiten und Vorbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an interne oder externe Servicestellen
- Auskunft zum Reparaturstatus sowie Eröffnung, Bearbeitung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
- Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
- Sicherstellung eines lösungsorientierten und qualitativ hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
- Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLA)
- Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inklusive Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten
- Fachliche Unterstützung deiner Teamkolleg und Übernahme von Stellvertretungen bei Bedarf
Das bringst du mit
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), idealerweise mit technischem Bezug
- Erfahrung im After Sales, in der Installationsbranche oder eine mechanische/technische Ausbildung
- Sehr gute ösisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenkontakt ist ein Plus
- Handwerkliches und mechanisches Flair sowie Freude daran, Geräte selbst zu prüfen, Fehler zu finden und Reparaturen durchzuführen
- Technisches Verständnis in Bereichen wie RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT
- Interesse und Motivation, dein Wissen in diesen Bereichen laufend auszubauen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
- Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit, bei der Kopfarbeit und praktisches Anpacken zusammengehören
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.
Über uns
„Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen“ beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.
Unser Anstellungsprozess
- Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle.
- Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter.
- Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte.
- Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen.
- Der „Match“ bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst.
- YES – wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.
Benefits
- Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
- Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Versicherungen: Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
Technischer Supporter:in im DoIt, Garden, und RC-Bereich Arbeitgeber: Brack.Alltron AG
Als Technischer Supporter:in im DoIt, Garden und RC-Bereich bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das technische Expertise mit praktischen Herausforderungen verbindet. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während wir dir attraktive Benefits wie 5 Wochen Urlaub, interne Schulungen und großzügige Vergünstigungen im Onlineshop bieten. Bei uns hast du die Chance, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und Teil einer Erfolgsgeschichte zu sein, die auf Innovation und Verantwortung basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technischer Supporter:in im DoIt, Garden, und RC-Bereich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Brack.Alltron AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Supporter:in im DoIt, Garden, und RC-Bereich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Brack.Alltron AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brack.Alltron AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Brack.Alltron AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
