Du behältst auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick und findest pragmatische Lösungen? In dieser vielseitigen Funktion bearbeitest du Qualitäts- und Reklamationsfälle rund um unseren After-Sales-Service und sorgst für ein positives Kundenerlebnis. Dabei stehst du im engen Austausch mit internen Fachbereichen, Lieferanten und Transportunternehmen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner serviceorientierten Art trägst du aktiv zu nachhaltigen Verbesserungen bei.
Das erwartet dich
Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständig bearbeiten
Eng mit Kundendienst, technischem Support, Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf zusammenarbeiten
Lieferanten und Hersteller schriftlich und bei Bedarf telefonisch kontaktieren und passende Lösungen abstimmen
Auffälligkeiten wie erhöhte RMA-Quoten, Diebstahl oder mögliche Betrugsversuche erkennen und weiterleiten
Prozessoptimierungen identifizieren, konkrete Lösungsansätze erarbeiten und deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen vorantreiben
Das bringst du mit
Praktische Erfahrung im Kundendienst, After‑Sales‑Service, Reklamationsmanagement oder in der Qualitätssicherung
Ein gutes technisches Verständnis, idealerweise im Elektronik‑ oder Handelsumfeld
Freude am schriftlichen Kontakt mit anspruchsvollen Kund:innen; telefonischer Austausch ist punktuell möglich
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
Gute Französischkenntnisse; Italienisch‑ oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitsmitteln
Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vernetzt zu beurteilen
Eine speditive, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine hohe Dienstleistungsorientierung
Unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, Verantwortung für passende Lösungen zu übernehmen
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. sercan.ugur@brackalltron.ch LinkedIn Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool – dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen. Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.
#J-18808-Ljbffr
Das erwartet dich
Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständig bearbeiten
Eng mit Kundendienst, technischem Support, Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf zusammenarbeiten
Lieferanten und Hersteller schriftlich und bei Bedarf telefonisch kontaktieren und passende Lösungen abstimmen
Auffälligkeiten wie erhöhte RMA-Quoten, Diebstahl oder mögliche Betrugsversuche erkennen und weiterleiten
Prozessoptimierungen identifizieren, konkrete Lösungsansätze erarbeiten und deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen vorantreiben
Das bringst du mit
Praktische Erfahrung im Kundendienst, After‑Sales‑Service, Reklamationsmanagement oder in der Qualitätssicherung
Ein gutes technisches Verständnis, idealerweise im Elektronik‑ oder Handelsumfeld
Freude am schriftlichen Kontakt mit anspruchsvollen Kund:innen; telefonischer Austausch ist punktuell möglich
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
Gute Französischkenntnisse; Italienisch‑ oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitsmitteln
Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vernetzt zu beurteilen
Eine speditive, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine hohe Dienstleistungsorientierung
Unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, Verantwortung für passende Lösungen zu übernehmen
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. sercan.ugur@brackalltron.ch LinkedIn Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool – dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen. Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.
#J-18808-Ljbffr
Supporter:in Qualitätssicherung Arbeitgeber: Brack.Alltron
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, wo deine Ideen und dein Engagement geschätzt werden. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir dir zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung bieten. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Arbeitsplatz, der dir hilft, deine besten Leistungen zu erbringen.
