Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice?
Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld.
Das erwartet dich
Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales-Bereich
Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
Überwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
#J-18808-Ljbffr
Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld.
Das erwartet dich
Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales-Bereich
Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
Überwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
#J-18808-Ljbffr
Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) Unterhaltungselektronik ( FR)& IT, Netzwerk & Arbeitgeber: Brack.Alltron
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, wo deine Ideen und dein Engagement geschätzt werden. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir dir zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung bieten. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Arbeitsplatz, der dir hilft, deine besten Leistungen zu erbringen.
