Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support und Kundenservice für IT- und Netzwerkfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Technik und Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, 5 Wochen Ferien und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und tolle Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Technik für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer deutsch- und französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld.
Das erwartet dich:
- Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter
- Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
- Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
- Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
- Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
- Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
- Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
- Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
- Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
- Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
- Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
- Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Benefits:
- Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
- Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
2nd-Level IT- & Netzwerk-Supporttechniker (DE/FR) Arbeitgeber: BRACK.CH
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Technikbegeisterte im 2nd-Level IT- & Netzwerk-Support ihre Fähigkeiten entfalten können. Mit attraktiven Vergünstigungen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer starken Fokussierung auf Kundenservice schaffen wir ein Umfeld, das sowohl persönliches als auch berufliches Wachstum fördert. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von großzügigen Urlaubsregelungen und einer familienfreundlichen Unternehmenskultur, die die Work-Life-Balance unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 2nd-Level IT- & Netzwerk-Supporttechniker (DE/FR) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und deinen Kundenservice hervorheben kannst. Zeig, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd-Level IT- & Netzwerk-Supporttechniker (DE/FR) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Stelle brennst.
Technisches Know-how betonen:Da es um IT- und Netzwerk-Support geht, solltest du deine technischen Fähigkeiten klar hervorheben. Erzähl uns von deinen Erfahrungen und Kenntnissen in den Bereichen IT und Netzwerktechnik – das wird uns beeindrucken!
Kundenservice im Fokus:Da du direkten Kundenkontakt haben wirst, ist es wichtig, dass du deine kundenorientierte Denkweise betonst. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen gelöst hast und welche Strategien du dabei angewendet hast.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht es uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass wir deine Unterlagen schnell finden.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BRACK.CH vorbereitet
✨Technisches Know-how auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse in den Bereichen IT, Netzwerktechnik und Unterhaltungselektronik vor dem Interview auffrischst. Überlege dir spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du technische Probleme gelöst hast.
✨Kundenservice im Fokus
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deinem Kundenservice-Ansatz zu beantworten. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist und wie du Empathie und Kommunikationsstärke eingesetzt hast, um Lösungen zu finden.
✨Sprachkenntnisse betonen
Da die Stelle sowohl Deutsch als auch Französisch erfordert, solltest du deine Sprachkenntnisse aktiv in das Gespräch einbringen. Bereite dich darauf vor, einige technische Begriffe oder Sätze in beiden Sprachen zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im technischen Support oder wie das Team zusammenarbeitet, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
