Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Fragen nach dem Kauf, telefonisch und per E-Mail.
- Unternehmen: Brack.Alltron - ein innovatives Unternehmen mit über 1300 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, 5 Wochen Ferien und interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen in einem verantwortungsbewussten Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Handel von morgen mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei Fragen und Anliegen nach dem Kauf, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Französischkenntnisse sind erforderlich, insbesondere im Kontakt mit unserer Kundschaft aus der Romandie.
Das erwartet dich:
- Entgegennahme und Bearbeiten von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA Statusanfragen) in den Sprachen Deutsch und Französisch
- Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E-Mail
- Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern
- Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices
- Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung (von Vorteil im technischen oder administrativen Bereich)
- Du verfügst über Erfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren Bereich
- Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet sich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch
- Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden
- Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes Handeln
- Schätzen des telefonischen Kontakts zu unseren anspruchsvollen Kunden
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.
Über uns: "Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen" Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.
Unser Anstellungsprozess:
- Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle.
- Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter.
- Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte.
- Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen.
- Der "Match" bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst.
- YES - wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.
Benefits:
- Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
- Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Versicherungen: Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
Supporter:in Kundendienst (DE/FR) Arbeitgeber: BRACK.CH
Brack.Alltron ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie attraktive Vergünstigungen im Onlineshop, mindestens 5 Wochen Urlaub und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während die Lage in Mägenwil und Willisau den Mitarbeitenden eine angenehme Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Supporter:in Kundendienst (DE/FR) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt über unser Karriereportal zu bewerben. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über den Kundendienst überlegst. Denk daran, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf die Anforderungen der Stelle präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Sprachkenntnisse! Da Französischkenntnisse wichtig sind, sei bereit, auch in dieser Sprache zu kommunizieren. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige Empathie und Kundenorientierung während des gesamten Bewerbungsprozesses. Das ist nicht nur wichtig für die Stelle, sondern zeigt auch, dass du die Werte unseres Unternehmens verstehst und lebst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supporter:in Kundendienst (DE/FR) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich so kennenlernen, wie du bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Sprache ist wichtig!:Da du sowohl auf Deutsch als auch auf Französisch kommunizieren wirst, achte darauf, dass deine Bewerbung in beiden Sprachen klar und verständlich ist. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Erfahrungen hervorheben!:Wenn du bereits Erfahrung im Kundendienst hast, erzähl uns davon! Teile konkrete Beispiele, wie du Kundenanliegen gelöst hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unser Karriereportal, um dich direkt online zu bewerben. So können wir deine Unterlagen schnell prüfen und dir zeitnah Rückmeldung geben. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BRACK.CH vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du sowohl Deutsch als auch Französisch benötigst, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen fließend kommunizieren kannst. Übe typische Kundendienstgespräche in beiden Sprachen, um deine Sprachkenntnisse aufzufrischen und dich sicherer zu fühlen.
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich im Voraus über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Wenn du die häufigsten Fragen und Probleme kennst, kannst du während des Interviews zeigen, dass du proaktiv bist und die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundendienst, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deine Lösungsorientierung zu demonstrieren und zeigen, dass du empathisch auf Kundenanliegen eingehst.
✨Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice
Unternehmen suchen nach Kandidaten, die eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben. Teile im Interview, warum dir der Kontakt mit Kunden wichtig ist und wie du dazu beitragen möchtest, ihre Erwartungen zu übertreffen.
