Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Medartis, führender Hersteller medizinischer Produkte mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Hansefit und Sonderprämien.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied in der Medizintechnik.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams in Umkirch suchen wir ab sofort eine engagierte Leitung Customer Service (m/w/d) 100%.
Ihr Aufgabengebiet:
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und der Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Führung des 12-köpfigen Customer Service Teams und direkte Verantwortung für die Leistung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- Prüfung und Freigabe von Angeboten sowie die Koordination und Überprüfung von Angebotsabfragen.
- Optimierung von Prozessen innerhalb des Kundenservice sowie in den Systemen SAP und myMEDISET in enger Abstimmung mit unserem Headquarter und anderen Abteilungen.
- Verantwortung für die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und die Lösung komplexer Problemfälle, einschließlich der Identifikation von Ursachen und der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen.
- Mitgestaltung, Vorbereitung und Durchführung der LGA-Audits für den Kundenservice.
- Betreuung und Koordination des Monatsabschlusses sowie die Betreuung des Halbjahresabschlusses und Jahresabschlusses inklusive Bereinigungen im SAP.
- Überwachung und Auswertung der Service-Complaint-Liste, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
- Erstellung & Darstellung von statistischen Auswertungen zur Analyse von KPIs und Performance im Kundenservice.
- Enge Zusammenarbeit und Austausch mit der Geschäftsleitung und entsprechende Ausarbeitung von Kennzahlen.
- Mitarbeit im Tagesgeschäft (Bearbeitung von Aufträgen, Betreuung des Außendienstes, Zusammenstellung von Leih- und Konsignationssets, Stammdatenpflege) bei Bedarf.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik oder Pharmaindustrie.
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fundierte MS Office und SAP-Kenntnisse, bevorzugt S4/HANA.
- Erfahrung in der Personalführung und Motivation von Teams.
- Präzise und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
Was wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge nach bestandener Probezeit.
- Hansefit.
- JobRad.
- Mitarbeiter-Empfehlungsprämie.
- Sonderprämien und Sonderurlaubstage.
- 30 Tage Urlaub.
Über Medartis:
Medartis ist einer der führenden Hersteller von medizinischen Produkten für die Osteosynthese im Bereich des Gesichtsschädels und der Extremitäten. Medartis hat sich zum Wohle des Patienten verpflichtet, Chirurgen und OP-Personal mit den innovativsten Titanimplantaten und Instrumenten zu versorgen und den besten Service zu bieten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Homepage.
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.
Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Bräcker AG
Die Bräcker AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit bietet, aktiv am Unternehmenserfolg teilzuhaben. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während die zentrale Lage in der Schweiz zusätzliche Vorteile wie eine hohe Lebensqualität und ein starkes Netzwerk an Geschäftspartnern mit sich bringt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100% erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn oder andere Netzwerke, um direkt mit Mitarbeitern von Medartis in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Teamleitung im Customer Service.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir konkrete Beispiele über deine Führungserfahrung und Problemlösungsfähigkeiten überlegst. Zeig, wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst und dein Team motivierst.
✨Tipp Nummer 3
Mach dir Gedanken über die KPIs, die für die Rolle wichtig sind. Sei bereit, deine Ideen zur Optimierung von Prozessen im Kundenservice zu teilen. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch aktiv zur Verbesserung beitragen möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über weitere Stellenangebote bei Medartis zu informieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Teamleitung im Customer Service bist.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben, die zu der Stelle passen.
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und Formulierungen aus der Stellenanzeige. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Herausforderung bist!
Bewirb dich online!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns ankommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bräcker AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleitung im Customer Service vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Teamführung und Prozessoptimierung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Position meistern kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine zentrale Schnittstellenfunktion beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse und Verständnis für die Position zu zeigen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere Medartis und deren Produkte, insbesondere im Bereich der Medizintechnik. Zeige während des Interviews, dass du die Mission und Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu verwirklichen.
