Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Medartis, führender Hersteller medizinischer Produkte mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Hansefit und Sonderprämien.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied in der Medizintechnik.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams in Umkirch suchen wir ab sofort eine engagierte Leitung Customer Service (m/w/d) 100%.
Ihr Aufgabengebiet:
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und der Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Führung des 12-köpfigen Customer Service Teams und direkte Verantwortung für die Leistung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- Prüfung und Freigabe von Angeboten sowie die Koordination und Überprüfung von Angebotsabfragen.
- Optimierung von Prozessen innerhalb des Kundenservice sowie in den Systemen SAP und myMEDISET in enger Abstimmung mit unserem Headquarter und anderen Abteilungen.
- Verantwortung für die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und die Lösung komplexer Problemfälle, einschließlich der Identifikation von Ursachen und der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen.
- Mitgestaltung, Vorbereitung und Durchführung der LGA-Audits für den Kundenservice.
- Betreuung und Koordination des Monatsabschlusses sowie die Betreuung des Halbjahresabschlusses und Jahresabschlusses inklusive Bereinigungen im SAP.
- Überwachung und Auswertung der Service-Complaint-Liste, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
- Erstellung & Darstellung von statistischen Auswertungen zur Analyse von KPIs und Performance im Kundenservice.
- Enge Zusammenarbeit und Austausch mit der Geschäftsleitung und entsprechende Ausarbeitung von Kennzahlen.
- Mitarbeit im Tagesgeschäft (Bearbeitung von Aufträgen, Betreuung des Außendienstes, Zusammenstellung von Leih- und Konsignationssets, Stammdatenpflege) bei Bedarf.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik oder Pharmaindustrie.
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fundierte MS Office und SAP-Kenntnisse, bevorzugt S4/HANA.
- Erfahrung in der Personalführung und Motivation von Teams.
- Präzise und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
Was wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge nach bestandener Probezeit.
- Hansefit.
- JobRad.
- Mitarbeiter-Empfehlungsprämie.
- Sonderprämien und Sonderurlaubstage.
- 30 Tage Urlaub.
Über Medartis:
Medartis ist einer der führenden Hersteller von medizinischen Produkten für die Osteosynthese im Bereich des Gesichtsschädels und der Extremitäten. Medartis hat sich zum Wohle des Patienten verpflichtet, Chirurgen und OP-Personal mit den innovativsten Titanimplantaten und Instrumenten zu versorgen und den besten Service zu bieten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Homepage.
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.
Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Bräcker AG
Die Bräcker AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit bietet, aktiv am Unternehmenserfolg teilzuhaben. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während die zentrale Lage in der Schweiz zusätzliche Vorteile wie eine hohe Lebensqualität und ein starkes Netzwerk an Geschäftspartnern mit sich bringt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bräcker AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bräcker AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bräcker AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bräcker AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
