Team Lead Retention & CRM (f/m/x)

BRAINEFFECT ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen für Mind Nutrition in Deutschland. Wir stellen uns eine Welt vor, die Mind Nutrition annimmt und weiß, dass die Ernährung des Geistes der Schlüssel zu einem glücklichen und gesunden Leben ist. Unser internationales Team ist ehrgeizig. Gemeinsam arbeiten wir hart daran, die Lebensmittelindustrie mit Mind Nutrition zu verändern und BRAINEFFECT zur absoluten Love Brand zu machen.

In dieser Rolle werden Sie ein erstklassiges Retention-Ökosystem aufbauen, das einmalige Käufer in lebenslange BRAINEFFECT-Befürworter verwandelt. Als Teamleiter Retention & CRM sind Sie für die gesamte Nachkaufreise verantwortlich – von datengestützter Lifecycle-Kommunikation (Klaviyo, WhatsApp) bis hin zu kreativen Markenerlebnissen wie Unboxing-Erlebnissen. Ihr Ziel: den Customer Lifetime Value (CLV) maximieren, Abonnementmodelle einführen und bedeutungsvolle, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Strategischer Start: Übernehmen Sie die End-to-End-Implementierung unseres Abonnementmodells – Definition des Wertangebots, technische Integration und anfängliche Adoptions-KPIs.
• Retention-Architektur: Bauen und optimieren Sie den gesamten Retention-Trichter mithilfe von Klaviyo und WhatsApp, indem Sie Kundendaten in personalisierte Lifecycle-Reisen umwandeln.
• Teamführung: Führen und betreuen Sie unser CRM-Team (beginnend mit 1 direkter Bericht) mit dem Potenzial zur Skalierung.
• Datengetriebenes Wachstum: Übernehmen Sie die CLV- und Kohortenmetriken, nutzen Sie tiefgehende analytische Einblicke, um Strategien anzupassen und die langfristige Rentabilität zu maximieren.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Agieren Sie als Brücke zwischen Marke, Produkt und Technik, um ein nahtloses „Unboxing bis Nachbestellung“-Erlebnis sicherzustellen.

Ihr Profil

• 5+ Jahre Erfahrung im E-Commerce-CRM: Sie haben die Welt der Retention gemeistert und bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung und Betreuung leistungsstarker Teams mit.
• Der Builder: Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Start neuer Einnahmequellen und der Skalierung von CRM-Flows.
• Analytische Strenge: Sie sind datenaffin und leben in der Kohortenanalyse und wissen, wie man den CLV, die Abwanderungsraten und die Retention-KPIs beeinflusst.
• Technik- und Strategie-Powerhouse: Sie verfügen über umfassende Kenntnisse in Klaviyo und dem Shopify-Ökosystem, kombiniert mit einer strategischen Denkweise zur Gestaltung von „Set-and-Forget“-Automatisierungen.
• Kreativer Marken-Erzähler: Sie kombinieren Ihre analytische Seite mit starken Schreibfähigkeiten, um sicherzustellen, dass jeder Berührungspunkt – von E-Mail bis Unboxing – sich wie ein „Love Brand“-Erlebnis anfühlt.
• Zweisprachig & Berlin-basiert: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch und sind bereit, uns vor Ort in Berlin zu unterstützen.

Ihre Vorteile

• Wir arbeiten hybrid (remote + Büro) und haben flexible Arbeitszeiten.
• Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und unterstützen Sie mit einem Zuschuss von 15%.
• Wir subventionieren Ihre Urban Sports Club-Mitgliedschaft und das Mittagessen.
• Wir garantieren 100% Eigenverantwortung, 100% Vertrauen und 0% Mikromanagement für Sie und Ihren Arbeitsstil.
• Wir organisieren regelmäßig Unternehmensmittagsessen, Yoga- und Sporteinheiten sowie Partys.
• Wir bieten wirklich gute Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
• Das Beste: Wir bieten unseren Mitarbeitern einen jährlichen „Jobbatical“, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Urlaub in der Sonne einfach durch die Fortsetzung der Arbeit aus der Ferne zu verlängern.