Head of IT Platform & Services

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Als Head of IT Platform & Services stellen Sie sicher, dass die IT-Grundlage von Brainlab zuverlässig, sicher und skalierbar ist – damit unsere globale Belegschaft effizient an 25 Standorten weltweit arbeiten kann. Sie leiten das Service Desk, Netzwerk, Infrastruktur und die Workplace-Teams, setzen den Standard für IT-Service-Exzellenz und treiben strategische Initiativen in den Bereichen IT-Sicherheit und Compliance voran. Als erfahrener Manager steuern, koordinieren und unterstützen Sie eine Gruppe von leitenden Teamleitern. Sie berichten an den Leiter der Global IT Division und sind ein Schlüsselmitglied des D&I IT-Führungsteams sowie ein kritischer Ermöglicher des Wachstums von Brainlab.

Bereiche der Verantwortung

• Service Desk & IT Support
  • Setzen Sie die strategische Richtung für eine leistungsstarke, kundenorientierte globale Service Desk-Organisation und halten Sie den Teamleiter für operative Exzellenz verantwortlich.
  • Definieren Sie den Governance-Rahmen für ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request) gemäß ITIL / fitSM Best Practices; unterstützen Sie den Teamleiter bei der konsistenten Implementierung.
  • Stellen Sie SLA/KPI-Standards auf und überprüfen Sie die Leistung auf strategischer Ebene, um den Teamleiter zu ermächtigen, kontinuierliche Verbesserungen in der Servicequalität und der Zufriedenheit der Endbenutzer voranzutreiben.
  • Sponsern Sie Automatisierungs- und Self-Service-Initiativen und leiten Sie das Team bei der Identifizierung und Priorisierung von Effizienzmöglichkeiten.
• Netzwerk
  • Behalten Sie die strategische Aufsicht über die globale Netzwerk-Infrastruktur (LAN, WAN, Wi-Fi, SD-WAN) und halten Sie den Teamleiter für Leistung, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit an allen Brainlab-Standorten verantwortlich.
  • Leiten Sie den Teamleiter bei wichtigen Entscheidungen zur Netzwerkarchitektur und dem Vendor-Management für Konnektivitätsdienste.
  • Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsanforderungen für klinische und F&E-Umgebungen in die Netzwerkstrategie einfließen; arbeiten Sie aktiv mit dem IT-Sicherheitsteam zusammen, um gemeinsame Standards und Kontrollen abzustimmen.
• Infrastruktur
  • Halten Sie die Gesamtverantwortung für die On-Premise- und Cloud-Infrastruktur (Server, Speicher, Virtualisierung, Cloud-Plattformen); steuern Sie die strategische Richtung und ermächtigen Sie den Teamleiter, den täglichen Betrieb zu verwalten.
  • Definieren Sie die Cloud-Strategie und den Fahrplan (z.B. Azure, AWS) in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter und relevanten Geschäftsinteressenten.
  • Setzen Sie Standards für Backup, Notfallwiederherstellung und Geschäftskontinuität; überprüfen Sie die teaminternen Kontrollen, um die Einhaltung dieser Standards sicherzustellen.
  • Leiten Sie den Teamleiter bei Entscheidungen zum Lebenszyklus der Infrastruktur, der Kapazitätsplanung und den Zielen zur Kostenoptimierung.
• Workplace & End-User Computing
  • Definieren und entwickeln Sie kontinuierlich die Workplace-Strategie für ca. 2.000 Benutzer; unterstützen Sie den Teamleiter bei der Umsetzung der Strategie.
  • Setzen Sie den Rahmen für das Geräte- und Software-Lifecycle-Management (Windows, macOS, mobil) sowie für Kollaborationstools (Microsoft 365); stärken Sie FinOps als wichtige IT-Governance-Disziplin.
  • Fördern Sie die Standardisierung am Arbeitsplatz auf strategischer Ebene und stellen Sie sicher, dass das Team die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Benutzergruppen und geografischer Regionen berücksichtigt.
  • Agieren Sie als Befürworter für ein nahtloses, sicheres und produktives Endbenutzererlebnis.
• IT-Sicherheit — bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Obwohl die IT-Sicherheit in einem eigenen Team außerhalb der direkten Verantwortung dieser Rolle angesiedelt ist, tragen alle Teams unter diesem Mandat eine gemeinsame Verantwortung für Sicherheit als bereichsübergreifende Disziplin.
  • Stellen Sie sicher, dass die Service Desk-, Netzwerk-, Infrastruktur- und Workplace-Teams aktiv Sicherheitsstandards in ihre Prozesse integrieren, in enger und fortlaufender Zusammenarbeit mit dem IT-Sicherheitsteam.
  • Tragen Sie zur ISO 27001-Compliance-Programm auf Führungsebene bei und stellen Sie sicher, dass alle verantworteten Bereiche auditbereit und mit den Zertifizierungsanforderungen abgestimmt sind.
  • Fördern Sie eine Kultur des Sicherheitsbewusstseins und der proaktiven Risikominderung in allen Teams; heben Sie strategische Sicherheitsthemen und Konflikte in die entsprechenden Governance-Foren.
  • Stellen Sie sicher, dass die regulatorischen Compliance-Anforderungen, die für ein globales MedTech-Unternehmen relevant sind (z.B. MDR, FDA, HIPAA, wo zutreffend), verstanden und in allen verantworteten Teams operationalisiert werden, in Abstimmung mit den Funktionen IT-Sicherheit und Compliance.