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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und baue den Kundenservice mit Empathie und technischer Exzellenz auf.
- Arbeitgeber: Innovatives Healthtech-Unternehmen mit globaler Zusammenarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Büros und Fitnessstudio-Zuschüsse.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenzen erforderlich.
- Andere Informationen: Internationale, unterstützende Teamkultur mit Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Founded in 2020 und mit Sitz in München, Snke transformiert die Gesundheits-Technologie mit skalierbaren, datengestützten Innovationen, die durch KI und Big Data-Analytik unterstützt werden. Wir sind Experten, die sich auf große Plattformen, digitale Gesundheit und softwaregesteuerte Medizintechnologie spezialisiert haben. Durch die Bereitstellung einer vertrauenswürdigen Orchestrierungsschicht ermöglicht Snke Gesundheitsdienstleistern, Gesellschaften, Registern, Agenturen und allen Partnern, modernste Lösungen für sichere und effiziente Interventionen bereitzustellen und die Patientenergebnisse zu verbessern.
Bei Snke glauben wir, dass außergewöhnlicher Support die Grundlage für dauerhafte Partnerschaften ist. Als Manager Customer Support & Service Excellence werden Sie diese Funktion von Grund auf aufbauen und leiten – und gestalten, wie wir Krankenhäuser und klinische Gesellschaften mit Empathie, Präzision und technischer Exzellenz unterstützen.
Ihre Mission
- Aufbauen & Leiten: Etablieren und Skalieren unserer Service- und Unterstützungsfunktion – operativ und strategisch – mit klarem Fokus auf Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit.
- Wirkung erzielen: Smarte Prozesse und Workflows entwerfen, die Supportanfragen schnell und kompetent lösen, immer mit einem menschlichen Touch.
- Tiefgreifende Zusammenarbeit: Hand in Hand mit Produkt, Entwicklung, IT und externen Partnern arbeiten, um nachhaltige, kundenorientierte Lösungen zu liefern.
- Exzellenz vorantreiben: KPIs, Feedback und Überwachungstools nutzen, um kontinuierlich die Messlatte höher zu legen – Zufriedenheit in echte Begeisterung umzuwandeln.
- Die Zukunft gestalten: Moderne Support-Plattformen (Ticketing, Self-Service usw.) implementieren, die unser Angebot skalierbar und zukunftssicher machen.
Qualifikationen
- Hintergrund in Technologie oder Wirtschaft – durch Studium oder Berufsausbildung.
- Mehrere Jahre Erfahrung im technischen oder IT-Support, idealerweise mit ersten Führungsverantwortungen.
- Starker digitaler Denkansatz und Begeisterung für den Aufbau von Systemen von Grund auf.
- Klare Kommunikation mit einer lösungsorientierten Herangehensweise und einer Leidenschaft für Service.
- Fließend in Deutsch, sicher in Englisch.
Zusätzliche Informationen
- Ein gegenseitig unterstützendes, internationales Team.
- Die Möglichkeit, Berufserfahrung in einem spannenden internationalen Unternehmen mit nachhaltigem Einfluss auf die Medizintechnologie mit Sitz in München zu sammeln.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Sichere Fahrradabstellräume.
- Subventionierter Catering-Service.
- Subventionierte Gold Gym-Mitgliedschaft.
- Zentral gelegene, moderne Arbeitsplätze mit einer großartigen 212m² Dachterrasse.
Bereit zu bewerben? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, einschließlich Ihres frühestmöglichen Starttermins.
Kontaktperson: Tatjana von Freyberg
Manager Customer Support & Service Excellence Arbeitgeber: Brainlab
Kontaktperson:
Brainlab HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Customer Support & Service Excellence
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust gleichzeitig dein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und die Branche! Informiere dich über Snke und deren Projekte, damit du im Gespräch gezielt darauf eingehen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und nicht nur irgendeinen Job suchst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu sehen und dich schneller zu kontaktieren. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei den richtigen Leuten landen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Customer Support & Service Excellence
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du für die Rolle brennst!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder in der Führung. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Theorie kennt, sondern auch praktische Lösungen anbieten kann.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. Wir wollen deine Ideen schnell verstehen können!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brainlab vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von Snke vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig exzellenter Kundenservice für das Unternehmen ist und wie du dazu beitragen kannst, diese Vision zu verwirklichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Probleme gelöst oder ein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Führungsstil zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Sei bereit für technische Fragen
Erwarte technische Fragen, die deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Healthtech und sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du innovative Lösungen entwickeln würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.