Product Support Specialist – R&D Product Support

Unternehmensbeschreibung

Seit über 35 Jahren an der Spitze der Gesundheitstechnologie digitalisiert Brainlab in München medizinische Arbeitsabläufe, von der Diagnose bis zur Therapie, um Klinikern und Patienten bessere Behandlungsmöglichkeiten zu bieten. Unser innovatives digitales Ökosystem bildet die Grundlage für moderne Gesundheitstechnologie in 4000 Krankenhäusern in 120 Ländern. Der Schlüssel zu unserem Erfolg ist unser kreatives, talentiertes und hart arbeitendes Team, das aus rund 2000 engagierten und inspirierenden Personen an 25 Standorten weltweit besteht. Um unsere Ziele zu erreichen, suchen wir engagierte Kollegen, die hinter unseren Kernwerten neugierig, authentisch und nützlich stehen.

Was Sie erwartet

Als Product Support Specialist (PSR) innerhalb der Brainlab R&D Product Support-Abteilung werden Sie Teil eines internationalen und multidisziplinären Teams, das sich der Weiterentwicklung unserer mobilen Plattformen und digitalen OP-Technologien widmet. In dieser Rolle sind Sie die entscheidende Verbindung zwischen F&E, Produktmanagement und der globalen Support-Organisation und stellen sicher, dass die medizinischen Geräte von Brainlab zuverlässig, wartbar und kontinuierlich verbesserbar sind. Sie werden Teil des R&D Product Support-Teams, einer Gruppe von Product Support Specialists, die eine einheitliche Denkweise, gemeinsame Prozesse und einen kollaborativen Ansatz teilen. Gemeinsam unterstützen wir ein vielfältiges Portfolio, das Robotik, bildgesteuerte Chirurgiesysteme, digitale OP-Komponenten und das Brainlab-Instrumentenportfolio umfasst. Unsere multidisziplinäre Expertise ermöglicht es uns, die Servicebereitschaft, Produktqualität und Kundenzufriedenheit über mehrere Produktlinien hinweg voranzutreiben. Ihre Arbeit hat einen echten Einfluss: Das Wissen, das Sie weitergeben, die Einblicke, die Sie bieten, und die Verbesserungen, die Sie vorantreiben, helfen, die täglichen klinischen Arbeitsabläufe in Krankenhäusern weltweit zu gestalten. Sie spielen eine zentrale Rolle in den Entwicklungs-, Freigabe- und Nachverkaufsphasen unserer Produkte – Sie tragen zur Design-Eingabe bei, treiben die Servicebereitschaft voran und liefern Experten-Support auf dritter Ebene für Brainlab-Hardwaregeräte weltweit.

Ihre Verantwortlichkeiten

• 3rd Level Support & Cross-Functional Interface: Agieren Sie als primäre Schnittstelle zwischen F&E, Support und Qualitätsmanagement für alle supportrelevanten Themen. Bieten Sie Experten-Support auf dritter Ebene für Brainlab-Hardwareprodukte an. Sammeln und konsolidieren Sie die Anforderungen an den Produktsupport von internen und externen Stakeholdern (F&E-Teams, Serviceteams usw.). Tragen Sie aktiv zu Design-Eingabediskussionen bei, um robuste, servicefreundliche Produktdesigns sicherzustellen.
• Beschwerdemanagement & CAPA: Dienen Sie als technischer Ermittler oder verantwortlicher Eigentümer für Beschwerden und CAPAs in Ihrem Produktbereich. Koordinieren und priorisieren Sie Untersuchungsaktivitäten wie eingehende Inspektionen und spezielle Reparaturanalyse. Identifizieren Sie Trends und wiederkehrende Probleme und treiben Sie Korrektur- und Präventivmaßnahmen voran.
• Wissenstransfer & Produktverbesserungen: Leiten Sie den Wissenstransfer von Produkten von F&E in die globale Support-Organisation. Sammeln, bewerten und leiten Sie Feedback aus dem Feld, von Lieferanten und Support-Teams weiter, um kontinuierliche Produktverbesserungen zu unterstützen. Initiieren Sie Produktänderungen basierend auf technischen Trends, Beschwerdeeinblicken oder Lieferantenfeedback. Pflegen Sie tiefgehende Expertise in Ihrem zugewiesenen Produktportfolio.

Qualifikationen

• Abschluss in Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich sowie mehr als 3 Jahre Berufserfahrung.
• Solides Verständnis von IT-Netzwerken, Cybersicherheit und Fehlersuche.
• Berufserfahrung oder praktische Erfahrung mit IT-Systemen ist von Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten, Kreativität und Begeisterung für Technologie.
• Komfortabel in praktischen Situationen, die Handwerkzeuge erfordern.
• Proaktive, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit starken Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, technische Themen in nicht-technische Umgebungen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, mehrere parallele Aufgaben mit hoher Detailgenauigkeit zu verwalten.
• Starker Kommunikator mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Funktionen und Kulturen hinweg.
• Teamorientiert, aber auch in der Lage, unabhängig zu arbeiten.
• Fließend in Wort und Schrift in Englisch.
• Erfahrung in einem Medizintechnikunternehmen ist von Vorteil.
• Erfahrung mit IEC 60601-x oder MDR (EU-Verordnung 2017/745) ist von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

• Ein gegenseitig unterstützendes, internationales Team.
• Sinnvolle Arbeit mit nachhaltiger Auswirkung auf die Medizintechnologie.
• 30 Urlaubstage sowie 24. und 31. Dezember.
• Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands.
• Fahrradleasing über Kooperationspartner "BikeLeasing".
• Parkhaus und sichere Unterbringung von Fahrrädern in der Tiefgarage.
• Ausgezeichnetes subventioniertes Betriebsrestaurant und hauseigene Cafés.
• Vielfältiges Fitnessprogramm in unserem modernen 360m2 großen Unternehmensfitnessstudio.
• Regelmäßige After-Work-, Team- und Unternehmensveranstaltungen.
• Umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.