Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch kreative Designlösungen und Workshops.
- Unternehmen: Dynamisches Team in einer innovativen Agentur für Kundenerfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Kreatives Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Verwandle Kundenfeedback in beeindruckende Erlebnisse und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in CX oder Service-Design und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen motivierten und kreativen Customer Experience Designer, der unser dynamisches Team verstärkt. Ihre Mission wird es sein, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu gestalten, indem Sie Kundenbriefings in immersive und intuitive Designlösungen umwandeln. Sie konzentrieren sich darauf, nahtlose Erlebnisse über Markenberührungspunkte, digitale Produkte, Dienstleistungen und Systeme hinweg zu schaffen, die Benutzer ansprechen und begeistern.
Anforderungen
- Vision Workshops durchführen: Leiten Sie Workshops mit Stakeholdern des Kunden, um die strategische Vision, Mission und Leitprinzipien des Kunden zu erkunden und zu definieren, um sicherzustellen, dass sie mit den Zielen der Kundenerfahrung übereinstimmen.
- Strategische Ziele definieren: Etablieren Sie klare CX- und geschäftliche strategische Ziele, die mit den Bedürfnissen der Kunden, den Zielen der Serviceexzellenz und messbaren Erfahrungsergebnissen übereinstimmen.
- Voice of Customer (VoC) Analyse: Entwerfen und interpretieren Sie Voice of Customer-Programme, indem Sie Erkenntnisse aus Umfragen, Feedback-Plattformen, Kundeninterviews, Verhaltensanalysen und Servicedaten sammeln, um Erfahrungslücken und -möglichkeiten zu identifizieren.
- CX-Messung & Insights: Definieren und interpretieren Sie Kennzahlen zur Kundenerfahrung wie NPS, CSAT, CES und Kundenstimmungsanalysen, um Verbesserungen im Service und in der Erfahrung zu informieren.
- CX-Tools & Plattformen: Nutzen Sie Unternehmens-CX-Plattformen und -Tools (z.B. Medallia, Qualtrics, Adobe Analytics, Hotjar oder ähnliche), um Kundenfeedback zu analysieren, die Leistung der Erfahrung zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu unterstützen.
- Benutzer-Personas erstellen: Entwickeln Sie forschungsbasierte Personas auf der Grundlage qualitativer und quantitativer Erkenntnisse, um die Bedürfnisse, Motivationen, Verhaltensweisen und Erwartungen der Kunden zu identifizieren.
- Kundenreisen kartieren: Entwerfen Sie End-to-End-Kundenreisen über physische und digitale Kanäle hinweg, um Schmerzpunkte, emotionale Momente und Möglichkeiten zur Verbesserung der Erfahrung zu identifizieren.
- Digitale & Service-Berührungspunkte: Identifizieren und bewerten Sie wichtige digitale und Service-Berührungspunkte, um ein nahtloses und konsistentes Omnichannel-Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Erfahrungs-Workshops leiten: Führen Sie Co-Creation- und Validierungsworkshops mit Stakeholdern durch, um sich über Personas, Reisen, Serviceprioritäten und Initiativen zur Transformation der Erfahrung abzustimmen.
- Service-Blaupausen entwickeln: Übersetzen Sie die CX-Strategie in detaillierte Service-Blaupausen, die Frontstage- und Backstage-Interaktionen, betriebliche Prozesse, Systeme und Verantwortlichkeiten im gesamten Service-Ökosystem dokumentieren.
- Identifizierung von Erfahrungslücken: Identifizieren Sie betriebliche, prozessuale und technologische Lücken, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen, und empfehlen Sie umsetzbare Verbesserungsinitiativen.
- CX-Insights präsentieren: Kommunizieren Sie klar Forschungsergebnisse, CX-Insights und strategische Empfehlungen an Führungskräfte und funktionsübergreifende Teams.
Vorteile
- Über 4 Jahre Erfahrung in CX oder Service-Design innerhalb digitaler Agenturen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von End-to-End-CX-Initiativen, einschließlich Forschung, Strategie, Design, Testing und Implementierung.
- Starker Hintergrund in UX oder Service-Design.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich (Arabisch ist von Vorteil).
- Erfahrung in der Reiseplanung und Workshop-Moderation.
- Detailorientierter, kritischer Denker mit einer Leidenschaft für die Schaffung wirkungsvoller Benutzererlebnisse.
- Starke organisatorische und Präsentationsfähigkeiten.
- Kenntnisse in Design- und Diagrammtools wie Miro oder gleichwertigen Plattformen.
- Vertrautheit mit KI-gestützten Forschungs- und Designtools ist von Vorteil.
Customer Experience Designer (CX) Arbeitgeber: Brainlake
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem kreativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Wachstum bieten. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Arbeitsplatz, der Ihre Kreativität anregt und Ihre Fähigkeiten zur Entfaltung bringt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Designer (CX) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze Networking! Sprich mit Leuten in der Branche, besuche Events oder Webinare. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine eigenen Fragen an das Unternehmen vorbereitest. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Rolle!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Kreativität! Erstelle ein Portfolio, das deine besten Arbeiten im Bereich Customer Experience Design präsentiert. Lass die Arbeitgeber sehen, was du drauf hast!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die neuesten Stellenangebote nicht verpasst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Designer (CX) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ und zeig deine Persönlichkeit!:Wenn du dich bewirbst, lass deine kreative Ader durchscheinen! Zeige uns, wie du Kundenbedürfnisse in innovative Designlösungen umsetzt. Denk daran, dass wir nach jemandem suchen, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch frische Ideen mitbringt.
Mach deine Erfahrungen sichtbar!:Erzähle uns von deinen bisherigen Projekten im Bereich Customer Experience. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du Kundenfeedback genutzt, um Verbesserungen zu erzielen? Zeig uns, was du drauf hast!
Verwende klare und prägnante Sprache!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und bringe deine Punkte auf den Punkt. Wir schätzen eine gute Kommunikation – sowohl schriftlich als auch mündlich!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brainlake vorbereitet
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dich mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden vertraut. Überlege dir, wie du durch deine Designlösungen echte Probleme lösen kannst. Zeige im Interview, dass du die Stimme des Kunden verstehst und in deine Strategien einbeziehst.
✨Bereite dich auf Workshops vor
Da du Workshops leiten wirst, übe, wie du effektiv mit Stakeholdern kommunizierst und ihre Visionen in konkrete Designlösungen umsetzt. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Workshops durchgeführt hast.
✨Kenntnis von CX-Tools
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit CX-Tools wie Medallia oder Qualtrics zu sprechen. Zeige, wie du diese Tools genutzt hast, um Kundenfeedback zu analysieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
✨Präsentiere deine Ergebnisse klar
Übe, wie du deine Forschungsergebnisse und strategischen Empfehlungen klar und überzeugend präsentieren kannst. Denke daran, dass du möglicherweise vor Führungskräften sprichst, also sei selbstbewusst und strukturiert in deiner Argumentation.
