Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience im Mobilfunk und entwickle den Kundenservice weiter.
- Unternehmen: Internationaler Mobilfunkanbieter im Düsseldorfer Medienhafen mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexibles Arbeiten, Home Office und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit stabilen Wachstumschancen und modernen Büroflächen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und mache echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service und 3 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Dein Arbeitsort ist der Düsseldorfer Medienhafen inkl. 2 Tagen HO. Unbefristete Festanstellung in Vollzeit - das sind 37,5 Stunden.
Du willst Customer Service nicht nur verwalten, sondern wirklich weiterentwickeln? Du möchtest die gesamte Customer Experience im Mobilfunk aktiv gestalten und Service-Qualität messbar verbessern? In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Customer Service in Deutschland bei einem internationalen Mobilfunkanbieter.
Du entwickelst Strukturen, Prozesse und die Zusammenarbeit mit externen Partnern weiter und sorgst dafür, dass Serviceleistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau steigen.
Dein Verantwortungsbereich:
- Planung und Steuerung des Customer-Service-Budgets inkl. Forecasting, Monitoring sowie Ableitung von Maßnahmen
- Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister sowie Sicherstellung von Performance und Servicequalität
- Koordination des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center gemeinsam mit dem Customer Service Manager
- Analyse von KPIs, Kundenzufriedenheit und Servicedaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden mit Fokus auf Kundenergebnis und Servicequalität
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung von Strategien für Customer Service, Kundenbindung (Retention) sowie Cross- und Upselling im Mobilfunk
- Treiberfunktion bei der Automatisierung und Digitalisierung (z. B. Chat-/Voice-Bots, AI-Lösungen, Contact Deflection, Echtzeitübersetzung)
- Leitung der Einführung neuer Systeme und Tools (z. B. CRM, Reporting, Power BI) sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Recht oder vergleichbar)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service / Contact Center, idealerweise im Telekommunikations- oder Dienstleistungsumfeld
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in der disziplinarischen Leitung von Teams
- Sehr gute Kenntnisse in KPI-Steuerung, Reporting und Service-Operations
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Systemen
- Erfahrung im Mobilfunk-Umfeld
- Kenntnisse in AI-gestützter Service-Automatisierung, Bots oder Echtzeitübersetzung
- Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren Analyse-Tools
Das erwartet dich:
- 30 Urlaubstage plus zusätzlicher freier Tag am Geburtstag
- 37,5-Stunden-Woche
- Flexible Arbeitsmodelle mit Gleitzeit und 2 Tagen Home Office
- Internationales Umfeld mit stabilem Wachstum
- Corporate Benefits, regelmäßige Teamevents sowie Mobilitätszuschuss
- Moderne Büroflächen im Düsseldorfer Medienhafen
Dann sende jetzt deinen Lebenslauf - mehr braucht es für den Start nicht!
Teamlead Customer Service (gn) Arbeitgeber: BrainTalents
Unser Mandant bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Head of Accounting, geprägt von einem dynamischen und internationalen Unternehmensumfeld im Raum München. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, Homeoffice-Möglichkeiten und individuellen Weiterbildungsangeboten fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, sondern ermöglicht auch eine direkte Einflussnahme auf die Gestaltung einer modernen Finance-Organisation. Die Kombination aus verantwortungsvoller Führungsposition und der Chance, Veränderungen aktiv mitzugestalten, macht dieses Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die in einem nachhaltig wachsenden Umfeld arbeiten möchten.
