Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience im Mobilfunk und verbessere die Service-Qualität.
- Unternehmen: Internationaler Mobilfunkanbieter mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Home Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Teamevents und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Leite innovative Projekte und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Studium und 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Deine Mission
Du willst Customer Service nicht nur verwalten, sondern wirklich weiterentwickeln? Du möchtest die gesamte Customer Experience im Mobilfunk aktiv gestalten und Service-Qualität messbar verbessern? In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Customer Service in Deutschland bei einem internationalen Mobilfunkanbieter. Du entwickelst Strukturen, Prozesse und die Zusammenarbeit mit externen Partnern weiter und sorgst dafür, dass Serviceleistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau steigen.
Dein Verantwortungsbereich:
- Planung und Steuerung des Customer-Service-Budgets inkl. Forecasting, Monitoring sowie Ableitung von Maßnahmen
- Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister sowie Sicherstellung von Performance und Servicequalität
- Koordination des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center gemeinsam mit dem Customer Service Manager
- Analyse von KPIs, Kundenzufriedenheit und Servicedaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden mit Fokus auf Kundenergebnis und Servicequalität
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung von Strategien für Customer Service, Kundenbindung (Retention) sowie Cross- und Upselling im Mobilfunk
- Treiberfunktion bei der Automatisierung und Digitalisierung (z. B. Chat-/Voice-Bots, AI-Lösungen, Contact Deflection, Echtzeitübersetzung)
- Leitung der Einführung neuer Systeme und Tools (z. B. CRM, Reporting, Power BI) sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern
Das bringst du mit:
- Must-have: Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Recht oder vergleichbar)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service / Contact Center, idealerweise im Telekommunikations- oder Dienstleistungsumfeld
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in der disziplinarischen Leitung von Teams
- Sehr gute Kenntnisse in KPI-Steuerung, Reporting und Service-Operations
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Systemen
- Nice-to-have: Erfahrung im Mobilfunk-Umfeld
- Kenntnisse in AI-gestützter Service-Automatisierung, Bots oder Echtzeitübersetzung
- Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren Analyse-Tools
Das erwartet dich:
- 30 Urlaubstage plus zusätzlicher freier Tag am Geburtstag
- 37,5-Stunden-Woche
- Flexible Arbeitsmodelle mit Gleitzeit und 2 Tagen Home Office
- Internationales Umfeld mit stabilem Wachstum
- Corporate Benefits, regelmäßige Teamevents sowie Mobilitätszuschuss
- Moderne Büroflächen im Düsseldorfer Medienhafen
Klingt passend? Dann sende jetzt deinen Lebenslauf – mehr braucht es für den Start nicht!
Head of Customer Service Arbeitgeber: BrainTalents
Als internationaler Mobilfunkanbieter im Düsseldorfer Medienhafen bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du die Customer Experience aktiv gestalten kannst. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir dir flexible Arbeitsmodelle und attraktive Benefits wie 30 Urlaubstage und regelmäßige Teamevents bieten. Hier hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und den Customer Service auf ein neues Level zu heben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir bei deiner Jobsuche helfen kann!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu optimieren, damit du selbstbewusst auftrittst!
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Service! Teile Beispiele, wie du die Kundenerfahrung verbessert hast. Lass uns zusammen deine Erfolge hervorheben, um die Arbeitgeber zu beeindrucken!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt zu unterstützen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du die Customer Experience aktiv gestalten kannst. Hebe deine Erfolge im Customer Service hervor und zeige, wie du Prozesse optimiert hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben:Nutze dein Anschreiben, um deine Motivation für die Rolle als Head of Customer Service zu erklären. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch eine Vision für die Weiterentwicklung des Customer Services hast.
Sei konkret bei deinen Erfolgen:Wenn du über deine bisherigen Erfahrungen sprichst, sei konkret! Nenne Zahlen und KPIs, die deine Erfolge belegen. Das zeigt uns, dass du die Performance und Servicequalität messbar verbessern kannst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BrainTalents vorbereitet
✨Verstehe die Mission
Mach dir klar, dass es bei dieser Position nicht nur um das Verwalten von Customer Service geht, sondern um die aktive Weiterentwicklung der gesamten Customer Experience. Überlege dir, wie du die Service-Qualität messbar verbessern kannst und bringe konkrete Ideen mit.
✨KPI-Kenntnisse zeigen
Da die Rolle stark auf KPI-Steuerung und Reporting fokussiert ist, solltest du dich gut auf Fragen zu diesen Themen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du KPIs erfolgreich analysiert und optimiert hast.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Führungserfahrung zu sprechen. Zeige, wie du Teams motiviert und geleitet hast, um Ziele zu erreichen. Konkrete Beispiele von Herausforderungen und Lösungen sind hier besonders wertvoll.
✨Technologische Affinität betonen
In der heutigen Zeit ist es wichtig, technologische Trends zu verstehen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen, Reporting-Tools oder AI-gestützter Automatisierung zu sprechen. Das zeigt, dass du die Digitalisierung im Customer Service aktiv vorantreiben kannst.
