Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience und verbessere die Service-Qualität aktiv.
- Unternehmen: Internationaler Mobilfunkanbieter im Düsseldorfer Medienhafen.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitsmodelle und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Modernes Büro und internationales Umfeld mit stabilen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle innovative Strategien im Customer Service.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Mission
Du willst Customer Service nicht nur verwalten, sondern wirklich weiterentwickeln? Du möchtest die gesamte Customer Experience im Mobilfunk aktiv gestalten und Service-Qualität messbar verbessern? In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Customer Service in Deutschland bei einem internationalen Mobilfunkanbieter. Du entwickelst Strukturen, Prozesse und die Zusammenarbeit mit externen Partnern weiter und sorgst dafür, dass Serviceleistung, Effizienz und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau steigen.
Dein Verantwortungsbereich:
- Planung und Steuerung des Customer-Service-Budgets inkl. Forecasting, Monitoring sowie Ableitung von Maßnahmen
- Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister sowie Sicherstellung von Performance und Servicequalität
- Koordination des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center gemeinsam mit dem Customer Service Manager
- Analyse von KPIs, Kundenzufriedenheit und Servicedaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden mit Fokus auf Kundenergebnis und Servicequalität
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung von Strategien für Customer Service, Kundenbindung (Retention) sowie Cross- und Upselling im Mobilfunk
- Treiberfunktion bei der Automatisierung und Digitalisierung (z. B. Chat-/Voice-Bots, AI-Lösungen, Contact Deflection, Echtzeitübersetzung)
- Leitung der Einführung neuer Systeme und Tools (z. B. CRM, Reporting, Power BI) sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern
Das bringst du mit:
- Must-have: Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Recht oder vergleichbar)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service / Contact Center, idealerweise im Telekommunikations- oder Dienstleistungsumfeld
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in der disziplinarischen Leitung von Teams
- Sehr gute Kenntnisse in KPI-Steuerung, Reporting und Service-Operations
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Systemen
Nice-to-have:
- Erfahrung im Mobilfunk-Umfeld
- Kenntnisse in AI-gestützter Service-Automatisierung, Bots oder Echtzeitübersetzung
- Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren Analyse-Tools
Das erwartet dich:
- 30 Urlaubstage plus zusätzlicher freier Tag am Geburtstag
- 37,5-Stunden-Woche
- Flexible Arbeitsmodelle mit Gleitzeit und 2 Tagen Home Office
- Internationales Umfeld mit stabilem Wachstum
- Corporate Benefits, regelmäßiges Teamevents sowie Mobilitätszuschuss
- Moderne Büroflächen im Düsseldorfer Medienhafen
Klingt passend? Dann sende jetzt deinen Lebenslauf – mehr braucht es für den Start nicht!
Head of Customer Service Arbeitgeber: BrainTalents
Als internationaler Mobilfunkanbieter im Düsseldorfer Medienhafen bieten wir dir die Möglichkeit, den Customer Service aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln. Unsere Unternehmenskultur fördert Flexibilität mit einer 37,5-Stunden-Woche, Gleitzeit und der Option auf Home Office, während wir gleichzeitig auf ein starkes Wachstum setzen. Mit 30 Urlaubstagen, einem zusätzlichen freien Tag am Geburtstag und regelmäßigen Teamevents schaffen wir ein Umfeld, in dem du dich sowohl beruflich als auch persönlich entfalten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BrainTalents suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BrainTalents im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BrainTalents vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BrainTalents und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
