Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support users with complex IT issues and provide solutions via email and phone.
- Arbeitgeber: Join Braintower, a leader in challenging IT projects since 2002, now part of teccle group.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, remote work, team events, and modern tools to support your work.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team, enhance your skills, and contribute to exciting international projects.
- Gewünschte Qualifikationen: Strong knowledge of Cisco LAN/WAN and security solutions; certifications like CCNA are a plus.
- Andere Informationen: A valid work permit for Germany is required for non-EU citizens.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
IT Network Supporter – Third Level (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in)
Join to apply for the IT Network Supporter – Third Level (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in) role at Braintower Technologies GmbH .
Wir sind die “Hüter der Netzwerke”. Unseren Kunden begegnen wir mit viel Fingerspitzengefühl und auf Augenhöhe. Jetzt suchen wir Kollegen, die mit uns zusammen komplexe, internationale IT-Infrastrukturen betreuen wollen. Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser dynamisches Team, aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit. Wir sind seit 2024 Teil der teccle group.
Aufgaben:
- Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen (Third-Level-Support), leistest Hilfestellungen, suchst und analysierst Fehler – per E-Mail, aber auch mit dem Kunden am Telefon.
- Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch in stressigen Situationen bleibst Du freundlich und geduldig.
- Du gestaltest den User Service mit: Du erstellst oder verbesserst Dokumentationen und Anleitungen und bringst gern auch frische Ideen ins Team ein.
- Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation arbeitest Du auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.
Profil:
- Gute Kenntnisse mit LAN/WAN Lösungen des Herstellers Cisco
- Gute Kenntnisse mit Security Lösungen des Herstellers Fortinet oder Cisco
- Übergreifendes Technologieverständnis im Netzwerkbereich
- Erweiterte Kenntnisse im Umgang mit allen gängigen Netzwerk- und Internetprotokollen
- Zertifizierungen (CCNA, NSE) sind von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Überdurchschnittliches Maß an Service- und Kundenorientierung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerkbereich und Erfahrung mit Standard-IT-Prozessen.
Wir bieten:
- Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
- Flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team
- Mobiles Arbeiten von überall aus
- Fundierte Einarbeitung durch Deinen Mentor
- Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
- Moderne und effiziente Tools, die Dich bei Deiner täglichen Arbeit optimal unterstützen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Freiräume für eigene Ideen
- JobRad
- Und viele weitere Benefits.
Important note:
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
Seniority level
- Mid-Senior level
Employment type
- Full-time
Job function
- Information Technology
- Industries: IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr
IT Network Supporter – Third Level (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in) Arbeitgeber: Braintower Technologies GmbH
Kontaktperson:
Braintower Technologies GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Network Supporter – Third Level (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du im Third-Level-Support eng mit Kunden und internen IT-Administratoren zusammenarbeitest, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Braintower, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position zu erfahren. Networking kann dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du gute Kenntnisse in LAN/WAN-Lösungen und Security-Lösungen benötigst, solltest du dich mit den neuesten Technologien und Best Practices vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv! Zeige während des Bewerbungsprozesses, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen. Überlege dir, wie du den User Service verbessern könntest und bringe diese Vorschläge in Gesprächen ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Network Supporter – Third Level (w/m/d) (Third-Level-Supporter/in)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Hebe deine Kenntnisse in LAN/WAN-Lösungen, Security-Lösungen und Netzwerkprotokollen hervor. Wenn du Zertifizierungen wie CCNA oder NSE hast, erwähne diese unbedingt.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du charmant und geduldig mit Kunden kommunizierst, auch in stressigen Situationen.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Werte und die Kultur von Braintower ein und erkläre, warum du gut ins Team passt und welche frischen Ideen du einbringen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Braintower Technologies GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du während des Interviews deine Fähigkeit zur klaren und charmanten Kommunikation unter Beweis stellen. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch weniger technikaffine Personen folgen können.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte spezifische Fragen zu LAN/WAN-Lösungen von Cisco und Sicherheitslösungen von Fortinet oder Cisco. Stelle sicher, dass du dein Wissen über Netzwerkprotokolle und deine Erfahrungen im Netzwerkbereich gut präsentieren kannst. Es könnte auch hilfreich sein, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Da die Rolle einen starken Fokus auf Third-Level-Support hat, sei bereit, Beispiele für komplexe Probleme zu geben, die du gelöst hast. Zeige, wie du analytisch denkst und proaktiv Lösungen findest, auch in stressigen Situationen.
✨Sei offen für neue Ideen
Das Unternehmen sucht nach jemandem, der frische Ideen ins Team einbringt. Überlege dir im Voraus, wie du den User Service verbessern könntest oder welche neuen Ansätze du vorschlagen würdest. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, aktiv zur Weiterentwicklung des Teams beizutragen.
