Service Desk Coordinator (w/m/d)

Du bist IT-erprobt, kommunikationsstark und liebst effiziente Supportprozesse?

In dieser Rolle übernimmst Du die Koordination unseres Helpdesk-Teams, managst Eskalationen, prüfst knifflige Tickets und lieferst Insights per Reporting.

Deine Aufgaben

• Koordination des Helpdesk-Teams: Koordiniere unser Helpdesk-Team, um eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen sicherzustellen und die vereinbarten Service‑Level‑Agreements zu erreichen.
• Eskalationsmanagement: Überwache und betreue Eskalationen, um eine schnelle und prozessgetreue Lösung kritischer Probleme zu ermöglichen. Dabei leitest Du die Kommunikation mit dem Kunden und sonstigen Stakeholdern.
• Prüfung von problematischen Tickets: Überwache Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder wiederholte Eskalationen erfordern. Analysiere die Ursachen für Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Lösung und ergreife geeignete Maßnahmen zur Verbesserung.
• Reporting: Erstelle regelmäßige Berichte über die Entwicklungen im Helpdesk. Identifiziere dabei häufig auftretende Probleme oder Engpässe im Supportprozess und leite entsprechende Maßnahmen zur Behebung ab.
• Qualifizierung: Kategorisiere und koordiniere die eingehenden Support‑Anfragen.
• Bearbeitung von Supportanfragen: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen oder Problemen.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik.
• Du beherrschst Deutsch (C1+) und Englisch (B2+) in Wort und Schrift.
• Du bietest eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Du bringst Erfahrungen aus der Arbeit im IT‑Support mit.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen und anderen Supporttools.

Deine Vorteile

• Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum.
• Mobiles Arbeiten von überall aus.
• Fundierte Einarbeitung durch Deinen Mentor.
• Förderung persönlicher Entwicklungschancen und Schulungsangeboten.
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen.
• Moderne und effiziente Tools, die Dich bei Deiner täglichen Arbeit optimal unterstützen.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Freiräume für eigene Ideen.
• JobRad.
• Und viele weitere Benefits.