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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Störungen im 2nd Level Support und unterstütze Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein zukunftssicheres Unternehmen in der IT-Branche mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einer modernen Arbeitsumgebung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im 2nd Level Support sind erforderlich.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung Ihre Aufgaben: Bearbeitung und Analyse von eingehenden IT-Störungen im 2nd Level Support – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Office 365, Drucker, Netzwerke etc.). Eigenständige Fehleranalyse und -behebung sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 3rd Level Support oder Fachabteilungen. Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware. Pflege der IT-Dokumentation und Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen. Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Helpdesk und IT-Teams an anderen Standorten. Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder vergleichbare Qualifikation. Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level. Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Systemen, Active Directory, MS Office 365 und Netzwerktechnologien. Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow) von Vorteil. Hohe Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise. Teamgeist, Kommunikationsstärke und Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung. Wir bieten: 30 Tage Urlaub – Für Ihre Erholung und einen klaren Kopf. Sicherer Arbeitsplatz – In einer zukunftssicheren Branche mit unbefristetem Vertrag. Weiterbildungsmöglichkeiten – Fachliche und persönliche Entwicklung nach Ihren Interessen. Moderne Arbeitsumgebung – Aktuelle Hard- und Software, ergonomische Arbeitsplätze. Attraktive Vergütung – inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
IT Support (m/w/d) Helpdesk 2nd Level Arbeitgeber: Brand Growth
Kontaktperson:
Brand Growth HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support (m/w/d) Helpdesk 2nd Level
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag geben und möglicherweise sogar interne Informationen über offene Stellen bei uns.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse in Windows, Office 365 und Netzwerktechnologien auffrischen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung unter Beweis stellst. Bereite Geschichten vor, in denen du erfolgreich Probleme für Anwender gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Tools! Wenn du bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder ServiceNow hast, erwähne das. Wenn nicht, schau dir Tutorials an, um ein Grundverständnis zu entwickeln. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft zur Weiterentwicklung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support (m/w/d) Helpdesk 2nd Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenbeschreibung sorgfältig zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Microsoft Windows, Active Directory und Netzwerktechnologien sowie deine Erfahrung im 2nd Level Support.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich zu einem idealen Kandidaten machen. Gehe auf deine Problemlösungsfähigkeiten und Serviceorientierung ein.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut formatiert sind und keine Rechtschreibfehler enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brand Growth vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 2nd Level Support ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows, Office 365 und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Vertraue auf deine Kommunikationsfähigkeiten
In der IT-Support-Rolle ist es wichtig, komplexe technische Probleme einfach zu erklären. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich an Anwender:innen kommunizieren kannst, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone in deinem Gespräch, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Anwender:innen ist. Teile Beispiele, in denen du über den Tellerrand hinausgegangen bist, um ein Problem zu lösen oder einen Kunden glücklich zu machen.
✨Frage nach den Supportprozessen
Zeige dein Interesse an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen, indem du Fragen dazu stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Lösung von Problemen interessiert bist, sondern auch an der Verbesserung der Arbeitsabläufe im Team.
