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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete First-Level-Support und betreue Kundenanfragen im 24-Stunden-Betrieb.
- Arbeitgeber: ZIT-BB ist der zentrale IT-Dienstleister für die Landesverwaltung Brandenburg.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein monatlicher Zuschuss zum Firmenticket.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der IT oder nachgewiesene Erfahrung im IT-Servicebereich erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Behinderungen sind besonders willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u. a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und Betreuung von Fachverfahren und ressortübergreifenden Querschnittsverfahren.
Im Dezernat 3.1 – Service und Support der Polizei – sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt drei Stellen als IT-Fachkraft (m/w/d) "User Help Desk“ unbefristet zu besetzen. Der Arbeitsort ist Wünsdorf.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- First-Level-Support inklusive Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb
- Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail
- Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung
- Ad-hoc-Problemlösung in der IT-Umgebung
- Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB
- Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten
- E-Mail-Nutzer-Betreuung
Ihr Profil:
- Zwingend erforderlich: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker (m/w/d)
- Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse)
- Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage): Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet
- Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus
Auswahlrelevante Kriterien:
- Erfahrungen im IT-Servicebereich
- Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld
- Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit
- Kenntnisse in Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen
- Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierter Systeme
- Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z. B. MS Office – die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert)
- ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 gemäß § 9 SÜG).
Das bieten wir Ihnen als Arbeitgeber:
- Der ZIT-BB unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen.
- Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
- Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder in der Entgeltgruppe 9a TV-L, wobei das persönliche Entgelt abhängig von der beruflichen Vorerfahrung ist und auch über dem Eingangsentgelt der Entgeltgruppe 9a TV-L liegen kann
- Jahressonderzahlung nach geltenden tariflichen Bestimmungen
- Work-Life-Balance durch Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch moderne Arbeitszeitmodelle, z. B. Teilzeit
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Systematische Personalentwicklung inklusive umfangreicher Fortbildungen, Trainings und Workshops
- 30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Einen monatlichen Zuschuss von derzeit 15 Euro zum Firmenticket des Verkehrsbundes Berlin-Brandenburg oder zum Deutschland-Ticket
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.
Zu den aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen gehören Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Angabe von Teilzeitwünschen und Nachweis der Schwerbehinderung. Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung bis zum 10. August 2025 über unser Online-Bewerbungssystem.
Die Datenschutzhinweise entnehmen Sie der Internetseite des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (zit-bb.brandenburg.de) unter Karriere/Stellenausschreibungen.
Bei Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich an Frau Müller (Dezernat Personalangelegenheiten, Personalentwicklung) unter:
Brandenburgischer IT-Dienstleister
Ulrike Müller
Steinstraße 104-106
14480 Potsdam
zit-bb.brandenburg.de
IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk - [\'Teilzeit\'] Arbeitgeber: Brandenburgischer IT-Dienstleister
Kontaktperson:
Brandenburgischer IT-Dienstleister HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk - [\'Teilzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme und Software, die im ZIT-BB verwendet werden. Ein gutes Verständnis von Microsoft-basierten Systemen und Ticketsystemen wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im First-Level-Support zu erläutern. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Bereitschaft zur Schichtarbeit und betone, dass du flexibel bist. Das ist besonders wichtig für die Position, da der User Help Desk rund um die Uhr besetzt sein muss.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Arbeitsweise im ZIT-BB zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk - [\'Teilzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unterlagen vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Unterlagen bereit hast. Dazu gehören ein aussagekräftiges Anschreiben, ein aktueller Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse sowie gegebenenfalls Nachweise über Teilzeitwünsche oder eine Schwerbehinderung.
Anschreiben gestalten: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Stelle als IT-Fachkraft im User Help Desk darlegst. Betone deine relevanten Erfahrungen im IT-Servicebereich und deine Kenntnisse in der Kundenbetreuung.
Lebenslauf anpassen: Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und alle relevanten Informationen enthält. Hebe deine Ausbildung, berufliche Erfahrungen und besonderen Fähigkeiten hervor, die für die Position wichtig sind, wie z.B. Kenntnisse in Windows-Umgebungen oder ITIL-Kenntnisse.
Online-Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über das Online-Bewerbungssystem des Brandenburgischen IT-Dienstleisters ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt hochgeladen sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brandenburgischer IT-Dienstleister vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen der Stelle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen der IT-Fachkraft im User Help Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu IT-Service, Ticketsystemen und Client-Server-Architekturen. Sei bereit, deine Kenntnisse in diesen Bereichen zu demonstrieren und konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen.
✨Zeige Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsumgebung, indem du Fragen zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Integration ins Team interessiert bist.
