Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze internationale Kunden bei der Verwaltung ihrer IP-Rechte und liefere erstklassigen Service.
- Unternehmen: PAVIS GmbH, führender Anbieter im Bereich geistiges Eigentum mit internationalem Team.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, Remote-Arbeit, flache Hierarchien und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Gestalte deine Karriere in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite mit renommierten internationalen Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement, gute Englischkenntnisse und Teamfähigkeit erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
PAVIS GmbH ist einer der führenden Dienstleister im Bereich des geistigen Eigentums (IP) in Europa. Der Fokus liegt auf der weltweiten Zahlung von Jahresgebühren für Patente, EP-Validierungen und der Pflege von Marken. PAVIS verwaltet ein Portfolio von über 1.000.000 Schutzrechten für mehr als 1.500 Kunden. Im Jahr 2020 erhielt die PAVIS Payments GmbH, eine Tochtergesellschaft der PAVIS GmbH, die Genehmigung als regulierte Zahlungsinstitution durch die BaFin (die deutsche Aufsichtsbehörde) und bietet seitdem Zahlungsdienstleistungen für die Kunden der PAVIS GmbH an. PAVIS ist seit 2021 Teil von Questel pay. Die Mission von Questel ist es, einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für das Management von geistigem Eigentum und Innovation zu werden. Questel ist international von über 30 Büros in den USA, Asien und Europa tätig.
Als Service Delivery Manager Annuities Front Office sind Sie Teil eines engagierten Serviceteams, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wir bedienen internationale Kunden weltweit und kümmern uns um ihre wertvollsten Vermögenswerte, ihre IP-Rechte. Die Funktion Operations/Service Delivery spielt eine integrale Rolle in unserem Geschäftsmodell und arbeitet eng mit unseren Vertriebsabteilungen sowie mit den Teams für Kunden- und Daten-Onboarding zusammen. Als Teil des Front-Office-Teams besteht Ihre Aufgabe darin, einen hochwertigen Service für unsere Kunden zu liefern und sie in allen Aspekten zur Pflege ihrer IP-Rechte zu unterstützen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Unabhängige Unterstützung nationaler und internationaler neuer und bestehender Kunden und deren IP-Portfolios (keine Akquisitionstätigkeiten!)
- Kontaktperson zwischen Kunden und internen Abteilungen
- Präsentation des Kundenbindungsmodells für neue Kunden
- Aufbau starker und positiver Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen
- Erfassung und Dokumentation von Informationen über die geschäftlichen und technischen Bedingungen der Kunden
- Identifizierung von Schulungs- und Wissensbedarfen der Kunden
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Kunden
- Unabhängige manuelle und elektronische Auftragsbearbeitung von nationalen und internationalen Erneuerungen von Schutzrechten inkl. Datenaufzeichnung und -kontrolle für Patente, Gebrauchsmuster und Designs
- Schnelle und professionelle Bearbeitung von Kundenaufträgen und -anfragen unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und individuellen Verträgen
- Vorbereitung und Durchführung jährlicher Kundenservice-Reviews
- Korrespondenz in Englisch (schriftlich und telefonisch) mit internationalen Kunden
- Regelmäßige Bearbeitung individueller Anfragen und kleinerer Projekte
- Aktive Teilnahme an der Erreichung der Unternehmensziele
Das perfekte Match...
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Patentanwaltsfachangestellte/r; Fremdsprachenkorrespondent/in oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im anspruchsvollen Kunden- und Auftragsmanagement, vorzugsweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld, das regelmäßig Erklärungen erfordert
- Praktische Erfahrung im IP- und Fristenmanagement
- Unabhängige, zuverlässige, detailorientierte und präzise Arbeitsweise
- Präzise, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Engagement, Initiative und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
- Exzellente Englischkenntnisse und konversationssichere Deutschkenntnisse sind für diese Rolle unerlässlich. Kenntnisse in weiteren Fremdsprachen wären von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS-Office und eine hohe IT-Affinität
- Projektmanagementerfahrung von Vorteil
Was wir bieten...
- Eine unbefristete Vollzeitstelle (Möglichkeiten für Remote-Arbeit)
- Eine interessante, abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgabe in einem internationalen Umfeld
- Angenehme und offene Teamatmosphäre
- Zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Das Beste aus beiden Welten: Tauchen Sie ein in Agilität und Wachstum in einem dynamischen Umfeld, unterstützt durch strukturiertes Onboarding und kontinuierliches Lernen für Ihren Erfolg!
- Internationale Teams: Büros in den USA, EMEA und APAC
- Arbeiten Sie mit einer Vielzahl von renommierten internationalen Kunden (Fortune 500, CAC40 usw.)
- Werden Sie Teil von PAVIS, Teil der Questel-Gruppe, einer wachsenden internationalen Gruppe, und erleben Sie ein großartiges menschliches Abenteuer!
Jobstandort: Starnberg, Deutschland
Abteilung: Operations - Annuities
Anstellungsart: Vollzeit (1.0)
Minimale Erfahrung: Mid-level
Service Delivery Manager - Patent Annuities (m/d/f) Arbeitgeber: Brandstock
PAVIS GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen fördert das Unternehmen eine offene Teamatmosphäre, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung lässt. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten und Teil eines dynamischen Teams zu sein, das mit namhaften internationalen Kunden zusammenarbeitet, macht PAVIS zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich des geistigen Eigentums anstreben.
