CRM Manager (m/f/x) - Temporary mission

Wir sind ein engagiertes Team mit der Mission, die Uhrenindustrie neu zu gestalten, verwurzelt in unserem Erbe seit 1884. Mit einer Leidenschaft für die Herstellung von Zeitmessern, die in Luft, Land und Meer gedeihen, vereinen wir eine einzigartige Mischung aus lässiger Eleganz, Nachhaltigkeit und inklusivem Luxus. Mit 140 Jahren Erbe und über 1.900 leidenschaftlichen Mitarbeitern in 20 Ländern freuen wir uns darauf, unseren Weg fortzusetzen. Treten Sie unserem dynamischen Team in Zürich als CRM Manager bei und werden Sie Teil von etwas Außergewöhnlichem!

Ihr Beitrag:

• Sie treiben die Strategie, das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung der VIP-Client-Strategie über Regionen und Kanäle voran, mit dem Ziel, Loyalität, Engagement und Lebenszeitwert zu erhöhen.
• Sie definieren und führen Initiativen durch, um VIP-Kunden zu identifizieren, zu konvertieren und zu pflegen, wodurch langfristige Beziehungen gestärkt und das Gesamterlebnis der Kunden verbessert wird.
• Sie analysieren Kundendaten und Verhaltensmuster, um Chancen zu identifizieren, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der VIP-Akquise, des Engagements und der Bindung zu bestimmen.
• Sie überwachen Kunden-Trends und Leistungsindikatoren, um die erfolgreiche Bindung und Entwicklung von wertvollen Kunden sicherzustellen.
• Sie gewährleisten eine hohe Datenqualität, Governance und Compliance in CRM-Systemen und -Prozessen.
• Sie entwickeln und verbessern Werkzeuge, Funktionen und Prozesse, die den Boutique-Teams helfen, Kundenbeziehungen besser zu verwalten und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
• Sie arbeiten eng mit regionalen Einzelhandels- und Marketingteams zusammen, um das Boutique-Personal zu schulen, sich auf Clienteling-Strategien abzustimmen und die Akzeptanz von CRM-Tools und Best Practices voranzutreiben.

Sie passen perfekt in unser Team, wenn:

• Sie über fundierte Erfahrung in CRM-Operationen, datengestütztem Marketing oder digitaler Transformation im Luxus-, Einzelhandels- oder Konsumgüterbereich verfügen.
• Sie nachweisliche Erfahrung im VIP-Client-Management haben, einschließlich der Definition und Durchführung gezielter VIP-Kampagnen, der Stärkung der Kundenloyalität und der Mitwirkung am Umsatzwachstum.
• Sie über fundierte Kenntnisse von CRM-Plattformen (Erfahrung mit Salesforce Service Cloud ist von Vorteil) und Power BI sowie fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (Formeln, Automatisierung und Datenbereinigung) verfügen.
• Sie über solide Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte verfügen und effektiv mit Stakeholdern aus IT, Recht, Einzelhandel und Marketing zusammenarbeiten.
• Sie detailorientiert, strukturiert und kooperativ sind, mit einer starken Leidenschaft für Kundenerfahrung und Einzelhandelsexzellenz.
• Sie fließend Englisch sprechen, Französisch wird als Plus angesehen.
• Sie bereit sind, zwischen unseren Büros in Grenchen und Zürich zu reisen und flexibel sind, international zu reisen, wenn dies erforderlich ist.

Wir laden Sie ein, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle diese Kriterien erfüllen. Bei Breitling ermutigen wir jeden, wahre Authentizität zur Arbeit zu bringen und zu unserer gemeinsamen Mission beizutragen, Luxus neu zu definieren. Wir priorisieren das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, indem wir ein Umfeld der Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion fördern, in dem jede Stimme gehört und geschätzt wird.

Wir glauben, dass glückliche, gesunde Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg sind, weshalb wir wettbewerbsfähige Vorteile anbieten, darunter:

• Homeoffice (je nach Stellenanforderungen)
• Uhr zum Tragen / Uhr zum Kaufen Programm
• Empfehlungsprogramm
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Mutterschaftsurlaub (18 Wochen)
• Kultur des Feedbacks

Unsere Werte:

• Unternehmertum – Wir übernehmen Verantwortung, handeln agil und wagen es, den Status quo herauszufordern.
• Leistung – Wir streben nach Exzellenz und liefern mit Wirkung, Präzision und Leidenschaft.
• Innovation – Wir umarmen Kreativität und drängen kontinuierlich an Grenzen, um die Zukunft zu gestalten.
• Fürsorge – Wir kümmern uns um unsere Menschen, unsere Kunden und unseren Planeten, mit Respekt und Verantwortung.

Möchten Sie diese Mission übernehmen und unserem #Team beitreten? Bewerben Sie sich jetzt! Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu fördern, das die Exzellenz und Raffinesse widerspiegelt, die unsere Marke definiert. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung oder einer anderen geschützten Eigenschaft. Wir laden Kandidaten aus allen Lebensbereichen ein, ihre Bewerbungen einzureichen, um unserem Team beizutreten, wo Inklusion im Mittelpunkt unserer Vision von Eleganz und Prestige steht.