[Universal Genève] - Head of Retail Excellence and Conciergerie (f/m/x)

Founded in 1894, Universal Genève ist eine ikonische Schweizer Uhrenmarke, die für ihr reiches Erbe und zeitlose Eleganz gefeiert wird. Bekannt als der "Couturier de la Montre", vereint die Maison technische Exzellenz mit raffiniertem Design und fertigt Zeitmesser mit der gleichen Präzision, Kreativität und Detailgenauigkeit wie ein Couture-Produkt.

Heute beginnt Universal Genève ein neues Kapitel. Ihre Wiederbelebung wird durch außergewöhnliche Zeitmesser und das Engagement geprägt, eine nahtlose, persönliche und gehobene Kundenreise anzubieten. Jedes Erlebnis wird mit Absicht gestaltet, und jede Interaktion ist auf den Einzelnen zugeschnitten.

Überblick

Der Head of Retail Excellence and Conciergerie ist ein strukturierter, selbstmotivierter und unternehmerisch denkender, detailorientierter Operations-Leiter mit einem tiefen Verständnis für den Luxus-Einzelhandel und einem echten Gespür für hochwertigen Kundenservice. Die Rolle überwacht die operationale Exzellenz des Genfer Flagship-Stores und die Conciergerie-Funktion der Maison auf globaler Ebene, einschließlich der direkten Verantwortung für das Concierge-Team. Die Position sitzt zwischen der Zentrale und dem Boutique-Bereich, setzt Standards, KPIs und Prozesse, die es jedem Markt ermöglichen, auf dem Niveau zu arbeiten, das die Maison verlangt, während sichergestellt wird, dass jeder kundenorientierte Moment nahtlos ist.

Ihr Handwerk

• Erstellen und Besitzen des operationale Rahmens des Genfer Flagship-Stores und dessen internationale Umsetzung, Definition von Prozessen, Service-Ritualen und Standards, die mit den Einzelhandelsoperationen der Maison weltweit skalieren.
• Nahtlose tägliche Boutique-Operationen durchführen und Prozesse aufbauen, die konsistent umgesetzt werden können, während das Netzwerk international wächst.
• Sicherstellung der Einhaltung internationaler Steuervorschriften, Zollanforderungen und relevanter Handelsgesetze, um nahtlose grenzüberschreitende Transaktionen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Koordination des Exports und der Lieferung maßgeschneiderter und Couture-Kreationen, Überwachung aller Logistik, Zollunterlagen und regulatorischen Anforderungen, um ein makelloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Ein starkes Verständnis der sich entwickelnden Import-/Export-Vorschriften, Mehrwertsteuerüberlegungen und Gesetze für Luxusgüter in wichtigen Märkten aufrechterhalten.
• Mit Logistikpartnern, Zollmaklern und internen Stakeholdern kommunizieren, um den sicheren und zeitgerechten Versand von hochwertigen maßgeschneiderten und Couture-Stücken weltweit zu verwalten.
• Die operationale Leistung überwachen, Reibungspunkte identifizieren und konkrete Verbesserungen umsetzen, die die kommerziellen Ergebnisse der Maison direkt unterstützen.
• Die KPIs für die Einzelhandels- und Concierge-Teams definieren, verfolgen und steuern, wobei die Leistungsziele ebenso wie deren Erreichung in eigener Verantwortung liegen.
• Bestands- und Merchandising-Management überwachen, um sicherzustellen, dass die Bestandsniveaus, Produktpräsentation und Nachfüllungen konsequent die Standards der Maison an allen Standorten widerspiegeln.

Conciergerie VIC Erfahrung

• Die Concierge-Funktion der Maison weltweit leiten, das Concierge-Team verwalten und die Standards für VIC- und VVIC-Service-Exzellenz in allen Märkten festlegen.
• Ein Netzwerk über die besten Hotels, Restaurants und kulturellen Institutionen der Welt aufbauen und pflegen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden in jeder Stadt, in der sie auf die Maison treffen, außergewöhnlich behandelt werden.
• Eng mit dem Verkaufsteam zusammenarbeiten, um jeden wichtigen Kundenbesuch im Detail vorzubereiten und sicherzustellen, dass die Umgebung, Produktauswahl und Gastfreundschaft perfekt vorbereitet sind, bevor der Kunde ankommt.
• Sicherstellen, dass jede Interaktion mit einem VIC- oder VVIC-Kunden die Standards der Maison für Diskretion, Wärme und absolute Detailgenauigkeit widerspiegelt.

After-Sales Kundenlieferung

• Die globalen After-Sales-Standards der Maison definieren und als Ansprechpartner zwischen der Boutique, dem Reparaturzentrum und dem Kunden fungieren.
• Die sichere globale Lieferung von Fernkäufen verwalten, Logistik, Zoll, Versicherung und Kundenkommunikation von Anfang bis Ende koordinieren.

Teamunterstützung Cross-Funktionale Zusammenarbeit

• Als operationale Verbindung zwischen der UG-Zentrale und allen Einzelhandelsstandorten weltweit fungieren, strategische Richtungen in klare, umsetzbare Prozesse übersetzen, die in allen Märkten konsistent funktionieren.
• Die Leistung der Einzelhandels- und Concierge-Teams vorantreiben, klare Erwartungen setzen und regelmäßige Überprüfungen durchführen, um die Standards der Maison aufrechtzuerhalten.
• Den Boutique-Direktor unterstützen, um die interne Kultur der Exzellenz in der Boutique aufzubauen, das Team in Service-Standards und Best Practices coachen.

Was Sie erfolgreich machen wird

• 6 bis 8 Jahre Erfahrung im Luxus-Einzelhandel auf einer höheren Ebene, mit echtem Verständnis dafür, was der Betrieb eines hochwertigen Boutiquenbetriebs täglich erfordert.
• Prozessgetrieben und hochorganisiert, mit einer praktischen Denkweise, um operationale Rahmenbedingungen von Grund auf neu zu schaffen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Einzelhandelsstrategien und besten operationale Praktiken an mehreren Standorten.
• Komfortabel im Umgang mit Leistungsdaten, Festlegung von KPIs und Nutzung von Kennzahlen zur Förderung greifbarer Verbesserungen in den Einzelhandels- und Gastgebertteams.
• Echtes Wissen über den Genfer Markt und idealerweise ein etabliertes Netzwerk im internationalen Luxus-Ökosystem.
• Fließend in Französisch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind ein klarer Vorteil.
• Die Eleganz, Diskretion und stille Autorität ausstrahlen, die die Maison verlangt, und die Menschen spüren dies vom ersten Moment an, in dem sie mit Ihnen arbeiten.

Gestalten Sie ein neues Erbe

Jede großartige Wiederbelebung erfordert einen Visionär, der sie leitet. Wenn Sie bereit sind, die Zukunft unserer Einzelhandelsexzellenz zu messen, zu schneiden und zu nähen, laden wir Sie ein, die Vision unseres Genfer Flagship-Stores zu gestalten. Treten Sie Universal Genève bei und gestalten Sie ein unvergessliches Erlebnis für die anspruchsvollsten Sammler der Welt.

Ihr neuer Arbeitgeber

Wir ermutigen alle, echte Authentizität zur Arbeit zu bringen und zu unserer gemeinsamen Mission beizutragen, Luxus neu zu definieren. Wir priorisieren das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, indem wir ein Umfeld der Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion fördern, in dem jede Stimme gehört und geschätzt wird.

Vorteile

• Home Office (je nach Positionsanforderungen)
• Empfehlungsprogramm
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Kultur des Feedbacks