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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundencenter und optimiere die Klientenbetreuung.
- Arbeitgeber: Wir sind ein sozialer Dienstleister, der sich für die Eingliederungshilfe engagiert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und tolle Sozialleistungen wie Jobrad und Firmenfitness.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Klientenbetreuung in einem dynamischen Umfeld mit einem motivierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Langjährige Erfahrung in leitenden Funktionen und Kenntnisse der Sozialgesetzgebung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Position startet im Juni 2025 mit einem Umfang von 30-40 Stunden pro Woche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
1. Operative und strategische Teamleitung des Kundencenters:
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Klienten- und Kundenbetreuung im Bereich der Eingliederungshilfe und ambulanter Leistungen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Implementierung innovativer Lösungen
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Kundencenters durch effektive Planung und Ressourcenmanagement
- Mitarbeit bei der Entwicklung strategischer Entwicklungspfade für das Unternehmen
- Mitarbeit bei Vertragsverhandlungen und Qualitätsberichterstattungen mit den Leistungsträgern.Regelhafter Abgleich von Vertragsanforderungen und -erfüllungsgraden (Vertragsmanagement)
- Mitarbeit bei der Kommunikation mit und Forderungsmanagement gegenüber den Leistungsträgern
- Mitarbeit in der Nutzer*innenverwaltung
2. Auslastungssteuerung und Kapazitätsmanagement:
- Analyse und (in Absprache mit den Bereichsleitungen) Optimierung der Kapazitätsauslastung in Wohngruppen, ambulanten Angeboten und anderen Unterstützungsformen
- Datenbasierte Planung zur Verbesserung der Auslastung unter Berücksichtigung von Klientenbedürfnissen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
- Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, der Bereichsleitung und externen Partnern wie Kostenträgern
- Erstellung von regelmäßigen Berichten zu Belegungszahlen und Kapazitätsauslastung
3. Aufbau und Verantwortung für das Erlöscontrolling:
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Systemen zur Überwachung der Erlöse in der Eingliederungshilfe und ambulanten Unterstützungsformen
- Erstellung und Analyse von Berichten zur Erlösentwicklung sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Abstimmung mit der Finanzabteilung und operativen Teams zur Optimierung von Erlösströmen
- Sicherstellung der Einhaltung von Vergütungsvereinbarungen mit Kostenträgern
4. Teamführung und Qualitätsmanagement:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Mitarbeitenden im Kundencenter
- Organisation von Schulungen und Weiterbildungen zur Sicherstellung der Qualität und Fachkompetenz
- Entwicklung und Umsetzung von Standards für eine exzellente Kunden- und Klientenbetreuung
- Proaktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Steigerung der Zufriedenheit
- Vertretung des Unternehmens und der Leitungsorganisation in internen und externen Gremien und Verbänden
5. Reporting und Analyse:
- Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung und Bereichsleitungen
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeit, Erlöskennzahlen) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
6. Optimierungsprojekte und Schnittstellenmanagement:
- Initiierung und Begleitung von Projekten zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Finanzen, IT und den pädagogischen Teams zur Prozessoptimierung
- Übernahme/ Leitung von Projekten nach Absprache mit der Geschäftsführung
Die Position hat einen Umfang von 30 – 40 Stunden/ Woche. Arbeitsbeginn ist im Juni 2025.
Ihr Profil
Fachliche Qualifikationen:
- Langjährige Berufserfahrung in leitenden Funktionen sowie im Controlling, idealerweise im sozialen Umfeld
- Kenntnisse der Sozialgesetzgebung (insbesondere. SGB V, IX, XI und XII und der Eingliederungshilfe)
- Sicherer Umgang mit MS365, ERP-Systemen und spezifischer Controlling-Software
Persönliche Kompetenzen:
- Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
- Analytisches Denken und Zahlenaffinität
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Warum wir?
• einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und ein angenehmes Arbeitsklima
• ansprechende Vergütung, gem. unserem Haustarif TV-BWG §12 (3) (Eingruppierung gem. Entgeltordnung /
Entgelttabelle des Landes TvL)
• eine jährliche Sonderzahlung
• sehr gute Sozialleistungen (Jobrad, Jobticket, Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge)
• vielfältige Fort- und Weiterbildungsangeboten sowie externe Supervisionen
• 30 Tage Jahresurlaub
• sinnstiftende Arbeit
#J-18808-Ljbffr
Teamleitung Kundencenter, Auslastungssteuerung und Erlöscontrolling (m/w/d) Arbeitgeber: Bremerwerkgemeinschaft
Kontaktperson:
Bremerwerkgemeinschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundencenter, Auslastungssteuerung und Erlöscontrolling (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich der Eingliederungshilfe und ambulanten Leistungen. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Lösungen zur Optimierung der Klientenbetreuung entwickeln kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Teamführung und zum Qualitätsmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungs- und Sozialkompetenz unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Controlling zu sprechen. Zeige, wie du Daten analysierst und daraus Handlungsempfehlungen ableitest, um die Erlösströme zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundencenter, Auslastungssteuerung und Erlöscontrolling (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Teamleitung im Kundencenter eingeht. Zeige, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zur Optimierung der Klienten- und Kundenbetreuung beitragen können.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Da die Position eine Teamführung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungs- und Sozialkompetenz anführen. Beschreibe Situationen, in denen du Teams erfolgreich geleitet oder motiviert hast.
Betone deine analytischen Fähigkeiten: Da die Rolle auch das Erlöscontrolling und die Auslastungssteuerung umfasst, ist es wichtig, deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Controlling zu betonen. Füge relevante Projekte oder Erfolge hinzu, die deine Zahlenaffinität unter Beweis stellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bremerwerkgemeinschaft vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen der Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Teamleitung im Kundencenter vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diesen Bereichen zur Optimierung der Klienten- und Kundenbetreuung beitragen können.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Führungsqualitäten, dein analytisches Denken und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Sei klar und präzise in deinen Antworten und stelle Fragen, um dein Interesse zu zeigen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere das Unternehmen und seine Werte, insbesondere im sozialen Bereich. Zeige im Interview, dass du die Mission und Vision des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
