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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Planung und Entwicklung des Kundenservices für eine erstklassige Erfahrung.
- Arbeitgeber: Brenntag ist ein globaler Marktführer in der Chemiedistribution.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsorte weltweit und attraktive Unternehmensleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Management von Kundenservices erforderlich.
- Andere Informationen: Die Position kann weltweit besetzt werden, idealerweise in Europa.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 108000 € pro Jahr.
Hier bei Brenntag haben wir derzeit eine offene Stelle für einen Senior Director, Customer Services. Diese Rolle wird die gesamte Planung, Entwicklung, Leistung und Wartung der Customer Services Agenda in BSP leiten und steuern. Bitte beachten Sie, dass diese Rolle weltweit angesiedelt sein kann, idealerweise jedoch in Europa.
IHRE ROLLE & VERANTWORTUNGEN
- Strategie und Planung von Richtlinien und Verfahren zur Förderung eines ‚Top of Class‘-Qualitätskundenserviceerlebnisses.
- Leitung der Konzeptualisierung von Leistungskennzahlen und Servicelevels/-anforderungen.
- Globale Aufsicht und Abstimmung relevanter Schulungs- und Qualitätsprogrammen.
- Als globaler Ansprechpartner zwischen Customer Services und BSP Business Units fungieren.
- Überwachung der Customer Services in den jeweiligen Regionen.
IHRE PROFIL
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Services Management.
Senior Director, Customer Services Arbeitgeber: Brenntag
Kontaktperson:
Brenntag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Director, Customer Services
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, insbesondere im Bereich Kundenservice. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Kundenservice-Branche auszutauschen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Technologien und Tools im Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Kundenservice-Management zu teilen. Überlege dir, wie du durch strategische Planung und Teamführung messbare Ergebnisse erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Fähigkeit zur globalen Zusammenarbeit. Da die Rolle international ist, betone deine Erfahrungen in der Arbeit mit verschiedenen Kulturen und Regionen, um ein effektives Kundenservice-Team zu leiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Director, Customer Services
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere anführen, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice-Management unter Beweis stellen. Zeige, wie du erfolgreich Strategien entwickelt und implementiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Vision für einen 'Top of Class' Kundenservice ein und wie du diese erreichen möchtest.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brenntag vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Brenntag. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenservice-Strategien implementiert oder verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenntnis der KPIs
Sei bereit, über wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice zu sprechen. Erkläre, wie du diese Metriken in der Vergangenheit genutzt hast, um den Service zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen zur Teamführung
Da die Rolle eine Führungsposition ist, bereite Fragen vor, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -entwicklung zeigen. Diskutiere, wie du ein positives Arbeitsumfeld schaffst und dein Team motivierst.
