Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der Problemlöser im Kundenservice und nutze innovative Technologien.
- Unternehmen: Breuninger, ein modernes Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Service.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte, zusätzliche Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort in Stuttgart als auch remote möglich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle Prozesse weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Technikaffinität sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
Ab sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche
Im 2nd Level für unsere Breuninger Online-Kund:innen bist Du die kompetente Ansprechpartner:in und Lösungsfinder:in. Du lebst den Breuninger-Servicegedanken und kombinierst diesen mit modernster Arbeitsweise. Wir gehen mit der Zeit: Du nutzt innovative Technologien, um effizient zu arbeiten und hast den Fokus auf erstklassiger Qualität, um die individuellen Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
Verantwortlichkeiten
- Komplexitätsmanagement: Du übernimmst die fachliche Klärung von anspruchsvollen Anfragen aus dem 1st Level – von kniffligen Reklamationen bis hin zu speziellen Themen rund um die Kontoführung, Carrier und Logistik.
- Effizienz trifft Qualität: Mit Hilfe unserer digitalen Tools (insbesondere Zendesk und Confluence) arbeitest Du zügig und lösungsorientiert, stellst aber gleichzeitig sicher, dass jede Antwort den hohen Breuninger-Qualitätsstandard widerspiegelt.
- Schnittstellen-Profi: Du stehst im engen Austausch mit internen Fachabteilungen und externen Partnern (z. B. Logistik, IT, Zahlungsdienstleister), um auch für schwierige Fälle eine schnelle Lösung herbeizuführen.
- Prozess-Optimierung: Du arbeitest nicht nur im Prozess, sondern auch am Prozess. Du erkennst, wo Technologie uns noch besser unterstützen kann und bringst Deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Abläufe aktiv ein.
Qualifikationen
- Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. Dabei behältst Du auch bei hohem Aufkommen den Überblick und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft.
- Technik‑Affinität: Du bist offen für neue Technologien und verstehst es, digitale Hilfsmittel so einzusetzen, dass sie Deine Arbeit effizienter machen, während die Qualität der Kundenlösung im Fokus bleibt.
- Entscheidungsfreude: Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbstständig Lösungen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen einen Mehrwert bieten.
- Kommunikationsstärke & Empathie: Auch bei schriftlich komplexen Themen triffst Du den richtigen Ton – professionell, klar und immer kundenorientiert.
- Service‑Präsenz: Gemeinsam im Team sind wir als Expert:innen für unsere Kund:innen von Montag bis Freitag (08:00 – 20:00 Uhr) sowie samstags (09:00 – 17:00 Uhr) erreichbar. Innerhalb dieser Zeiträume bist Du grundsätzlich verfügbar.
Benefits
- Freiwilliges Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deinen Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
- Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
- Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
- Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
- Bis zu 30 Kalendertage Workation im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
- Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical‑Option.
- Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E‑Bike unkompliziert leasen.
Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support // remote möglich Arbeitgeber: Breuninger
Breuninger ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einen attraktiven Mitarbeitendenrabatt. Die Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch Trainings- und Führungsprogramme, während die Möglichkeit von Workation und flexiblen Arbeitszeiten eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support // remote möglich erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter:in im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Breuninger arbeiten oder im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Technik-Affinität am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die Herausforderungen im 2nd Level Support meistern kannst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Team landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Service und deine Kommunikationsstärke hervorzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support // remote möglich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für den Kundenservice bist.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du unsere Kund:innen unterstützen kannst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Aufgaben im 2nd Level Support zusammenhängen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Breuninger vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Servicephilosophie von Breuninger vertraut. Zeige im Interview, dass du den Servicegedanken lebst und bereit bist, diesen in deiner Rolle als Sachbearbeiter:in Kundenservice umzusetzen.
✨Bereite dich auf komplexe Anfragen vor
Da du im 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du dir Beispiele für knifflige Reklamationen oder komplexe Themen überlegen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Sei bereit, diese im Interview zu diskutieren und deine Lösungsansätze zu erläutern.
✨Technikaffinität demonstrieren
Informiere dich über die digitalen Tools, die Breuninger verwendet, wie Zendesk und Confluence. Zeige im Gespräch, dass du offen für neue Technologien bist und bereits Erfahrungen mit ähnlichen Tools hast, um deine Effizienz zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstärke und Empathie zu zeigen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und professionell vermitteln kannst, sowohl schriftlich als auch mündlich. Das wird dir helfen, im Interview einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
