Sachbearbeiter:in Kundenservice – Expert Quality // remote möglich

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, 13 Department Stores, Online‑Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur‑Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

In dieser Position bist Du der Impulsgeber:in und Qualitäts‑Wegweiser:in für unseren Breuninger Kundenservice. Du hast den Blick für das Detail: Du machst das Team darauf aufmerksam, wie wir immer besser werden, und stellst durch aktives Nachhalten sicher, dass unsere Agents die perfekten Gastgeber:innen für unsere Kund:innen sind. Fachlich bist Du mit den Prozessen für Voice und Mail bestens vertraut und befähigst das Team, dieses Wissen empathisch, lösungsorientiert und effizient einzusetzen.

• Qualitätsmonitoring & Analyse: Du prüfst und bewertest die Korrespondenz (Mail) sowie die Telefonate (Voice) unserer Kundenservice‑Agents anhand definierter Qualitätsstandards.
• Feedback & Coaching: Du erkennst mit Deinem geschulten Blick und hoher Empathie genau, was in einer Kundenantwort gefehlt hat. Dein Wissen vermittelst Du konstruktiv und zielgerichtet in Einzelcoachings oder Workshops an die Agents.
• Prozess‑Expert:in: Du beherrschst alle Abläufe rund um den Einkauf bei Breuninger, die Logistik und die Reklamationsbearbeitung perfekt, um als fundierte:r Ratgeber:in und Prüfinstanz zu fungieren.
• Optimierungstreiber:in: Du analysierst Fehlerhäufungen und leitest daraus aktiv Verbesserungspotenziale für Prozesse und Schulungsunterlagen ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen.
• Exzellentes Qualitätsverständnis: Du hast ein feines Gespür für Sprache und Service‑Exzellenz. Du erkennst sofort, ob eine Lösung für Kund:innen nicht nur fachlich korrekt, sondern auch empathisch und markengerecht war.
• Kommunikationsstärke & Coaching‑Kompetenz: Du hast Erfahrung in der Wissensvermittlung und Freude daran, andere weiterzuentwickeln. Im Austausch mit Teamleitungen und Schnittstellen überzeugst Du durch eine klare, professionelle Kommunikation und gibst wertschätzendes, lösungsorientiertes Feedback.
• Umgang mit Komplexität: Du erfasst komplexe Prozessketten (z. B. von Bestellung bis Retoure) sowie die Zusammenhänge hinter Eskalationen, Beschwerden und KPIs mühelos, identifizierst Ursachen, und kannst Abläufe und Ergebnisse aus QA‑Checks einfach und verständlich erklären.
• Struktur & digitale Tools: Du arbeitest hochgradig zuverlässig und strukturiert und bist versiert in MS Office sowie in der Dokumentation und Prozessverfolgung via Jira und Confluence.
• Analytische Fähigkeiten: Du liebst es, Daten und Kommunikation auf „Herz und Nieren“ zu prüfen und Optimierungschancen aufzudecken.

Zusätzliche Informationen

• Wertschätzung, die spürbar ist – Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil – 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt – Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport‑Life‑Balance – Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns – Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available – Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte – Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical‑Option.
• Mobil im Alltag – Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E‑Bike unkompliziert leasen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E‑Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online‑Bewerbungssystem.