Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere den operativen Alltag.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mitarbeiterrabatte, flexible Urlaubsoptionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teil-remote möglich und zahlreiche Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und führe dein Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung und ein Gespür für Kundenbedürfnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Gestaltung des operativen Kundenservice-Alltags: Durch optimale Kanalsteuerung sowie das Real-Time-Management führst Du Dein Team im Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Kund:innen über alle Servicekanäle professionell betreut werden.
Technologie & Begleitung im Wandel: Während KI-Systeme Routineaufgaben effizient lösen, sorgst Du dafür, dass Dein Team sich auf komplexe, beratungsintensive Themen konzentrieren kann und Schritt für Schritt Berührungsängste für neue Arbeitsweisen verliert.
Implementierung und Umsetzung von Initiativen: Du integrierst neue Projekte, Prozesse oder Funktionen in den operativen Alltag und bereitest Deine Organisation proaktiv auf diese Veränderungen vor.
Kontinuierliche Verbesserung: Du hinterfragst bestehende Abläufe im Kundenservice, definierst präzise Anforderungen und User Stories für Innovationen und vereinfachst Prozesse, bevor Du sie technisch weiter skalierst.
Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Bereichen wie Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management zusammen, um das Kundenerlebnis entlang der gesamten Servicekette stetig zu verbessern.
Qualifikationen
- Operative Weitsicht: Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management.
- Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege und förderst eine positive, lösungsorientierte Kultur. Dabei kommunizierst Du klar, wertschätzend und auf Augenhöhe.
- Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
- Analytik & Methodik: Du steuerst nach Kennzahlen für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität und bist sicher im Umgang mit modernen Customer‑Service‑Plattformen (z. B. Zendesk und Babelforce).
- Sprachniveau: Du kannst mit verhandlungssicherem Deutsch und sehr guten Englischkenntnissen kommunizieren.
Benefits
- Wertschätzung, die spürbar ist – Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Dein Stil, Dein Vorteil – 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine/n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
- Deine Treue zählt – ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
- Sport‑Life‑Balance – Zuschuss zu Deiner Urban‑Sports‑Mitgliedschaft.
- Wachse mit uns – Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
- Workation available – Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
- Urlaub à la carte – Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical‑Option.
- Mobil im Alltag – Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E‑Bike unkompliziert leasen.
Teamleitung Customer Service Operations (m/w/d) // Teil-remote möglich Arbeitgeber: Breuninger
Als Teamleitung im Customer Service Operations bei Breuninger profitierst Du von einer wertschätzenden Unternehmenskultur, die Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge umfasst. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung bieten wir Dir zahlreiche Wachstumschancen durch Trainings und Führungsprogramme, während Du in einem dynamischen, teil-remote Arbeitsumfeld tätig bist, das Dir auch die Möglichkeit für Workation in ausgewählten europäischen Ländern eröffnet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Customer Service Operations (m/w/d) // Teil-remote möglich erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Customer Service bewirbst, nutze jede Gelegenheit, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Networking-Event – so zeigst du dein Interesse und baust gleichzeitig Beziehungen auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du deine Führungserfahrung im Kundenservice konkret darstellen kannst. Denk an Beispiele, wo du erfolgreich ein Team geleitet hast und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das zeigt, dass du die richtige Person für die Rolle bist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich über aktuelle Trends im Kundenservice zu informieren. Zeige im Gespräch, dass du die neuesten Technologien und Methoden kennst, die den Kundenservice verbessern können. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, Fragen zu stellen! Im Vorstellungsgespräch hast du die Chance, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen wirklich zu dir passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service Operations (m/w/d) // Teil-remote möglich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinen Fähigkeiten und deinem Ansatz.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, damit wir uns auf den Inhalt konzentrieren können und nicht auf kleine Fehler.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Breuninger vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleitung im Customer Service Operations vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in ähnlichen Positionen zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geleitet hast oder innovative Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Führungsstil während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige Empathie und Leadership
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur empathischen Führung betreffen. Überlege dir, wie du dein Team motivierst und eine positive Kultur förderst, besonders in Zeiten des Wandels.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice des Unternehmens zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
