Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenerfahrung über mehrere Marken hinweg.
- Unternehmen: Breville, eine ikonische globale Marke mit innovativen Küchengeräten.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Mitarbeiterrabatte bis zu 50%.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Teamkollegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an KI zur Prozessverbesserung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 48000 € pro Jahr.
Über Breville
In den letzten 80+ Jahren hat sich Breville zu einer ikonischen globalen Marke entwickelt, die Küchenprodukte in über 70 Ländern weltweit anbietet. Breville verbessert das Leben der Menschen durch brillante Innovation und durchdachtes Design, basierend auf tiefen Verbraucherinsights, und ermöglicht es den Menschen, Dinge beeindruckender oder einfacher zu tun, als sie es für möglich gehalten hätten, und letztendlich zu "Master Every Moment".
Eine Karriere bei Breville ist wirklich eine einzigartige Erfahrung. Es ist mehr als nur für einen globalen Marktführer zu arbeiten; es ist eine Gelegenheit, Teil von etwas zu sein, das Menschen auf der ganzen Welt beeinflusst.
Customer Care Supervisor – EMEA Partner Operations, Customer Experience & Continuous Improvement
Wir suchen einen Customer Care Supervisor – EMEA, der eine Schlüsselrolle in der Leistung und Entwicklung unserer ausgelagerten Customer Care-Operationen über mehrere BRG-Marken und Märkte hinweg spielt, mit der Hauptverantwortung für Baratza und Beanz sowie zusätzlicher Unterstützung für Sage, wo erforderlich. Dies ist keine traditionelle Position als Frontline-Personalleiter. Stattdessen werden Sie als wichtige Verbindung zwischen unseren ausgelagerten Customer Care-Partnern und Teams innerhalb von BRG fungieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden konsistenten, hochwertigen Support erhalten, während Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung, Prozesse, Produktkenntnis und des gesamten Kundenerlebnisses identifizieren.
Was Sie verantworten werden:
- Leistung der ausgelagerten Partner & Customer Care: Sie arbeiten eng mit unseren ausgelagerten Customer Care-Teams, Teamleitern, Trainern und Partnerführungen zusammen, um eine starke operative Leistung und zunehmend selbstständige Teams zu unterstützen.
- Qualität, Kundenerfahrung & Eskalationen: Einige Kundensituationen passen nicht in ein SOP. Sie werden sich wohlfühlen, Verantwortung zu übernehmen, wenn Urteilsvermögen, Untersuchung oder funktionsübergreifende Unterstützung erforderlich sind.
- Wissensmanagement, Schulung & Partneraktivierung: Ein wichtiger Teil der Rolle besteht darin, Wissen skalierbar zu machen.
- Marken- & Produktverantwortlichkeiten: Sie entwickeln und pflegen umfassende Kenntnisse über die Marken, Produkte und Customer Care-Prozesse in Ihrem Bereich und fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Customer Care.
- Kundenfeedback & Bewertungen: Kundenfeedback ist nicht einfach etwas, auf das man reagieren kann; es ist eine Information, die wir zur Verbesserung nutzen können.
- Stakeholder- & Prozessmanagement: Diese Rolle arbeitet über organisatorische Grenzen hinweg, daher ist die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen, unerlässlich.
Qualifikationen und Erfahrungen:
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder der Überwachung von ausgelagerten Customer Care-Partnern.
- 3 Jahre starke Customer Care- und Kundenerfahrung.
- Erfahrung und Bereitschaft, KI-Möglichkeiten zur Verbesserung von Customer Care-Prozessen, Wissensmanagement, Berichterstattung oder operativer Effizienz zu nutzen, sind wichtig.
Gehalt: €45.000 - €48.000
Was wir Ihnen bieten:
- Flexible Arbeitszeiten
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Ein unterhaltsames und lohnendes Teamumfeld
- Die Möglichkeit, für ein an der Australian Stock Exchange notiertes Unternehmen zu arbeiten
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Bezahlte Elternzeitregelung
- Mitarbeiterrabatte von bis zu 50% auf alle unsere Elektroprodukte
Um sich zu bewerben: Kommen Sie und hinterlassen Sie Ihren Eindruck bei diesem globalen Marktführer, indem Sie sich heute über die Schaltfläche "Jetzt bewerben" bewerben. Breville Group ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein.
Customer Care Supervisor EMEA in Krefeld Arbeitgeber: Breville Group
Breville ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Teamarbeit fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket und einer Unternehmenskultur, die auf persönlichem Wachstum und Entwicklung basiert, ist Breville der ideale Ort für leidenschaftliche Kaffeeliebhaber, die ihre Karriere im Bereich Specialty Coffee vorantreiben möchten. Darüber hinaus profitieren Mitarbeiter von attraktiven Mitarbeiterrabatten und einem unterstützenden Team, das sich für den Erfolg jedes Einzelnen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Supervisor EMEA in Krefeld erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Breville Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Supervisor EMEA in Krefeld mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Breville Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Breville Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Breville Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
