Customer Experience/Support Representative - German Speaker

Bei Brevo bauen wir nicht nur ein CRM. Mit unserer Technologie helfen wir Millionen von Organisationen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Unsere Tools sind intuitiv, leistungsstark und skalierbar. Wir geben Unternehmen einen klaren Überblick über die Customer Journey, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Verbindung.

Als Customer Experience Representative - Deutschsprachiger bei Brevo sind Sie die Stimme unseres Unternehmens für unsere deutschsprachigen Kunden. Diese Rolle kombiniert Empathie, klare Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten mit einem starken Interesse an den technischen Aspekten unserer Plattform.

Ihr Einfluss bei Brevo:

• Seien Sie ein vertrauenswürdiger Berater für Kunden, bieten Sie außergewöhnlichen Support und bauen Sie starke, dauerhafte Beziehungen auf.
• Antizipieren und reagieren Sie proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden, helfen Sie, Probleme zu lösen und Erwartungen zu übertreffen.
• Helfen Sie Kunden, autonomer zu werden, indem Sie sie durch technische Themen wie HTML-Grundlagen, APIs und Plug-in-Integrationen führen.
• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Kundenerfolg, Produkt und Technik zusammen, um einen nahtlosen Service sicherzustellen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und tragen Sie zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei.

Technischer Support (mit Wachstumschance):

• Unterstützen Sie Kunden bei Problemen im Zusammenhang mit unserer Plattform, einschließlich Anmeldeproblemen, Integrationen oder Einrichtungshürden.
• Übersetzen Sie technische Probleme in klare, umsetzbare Schritte für Kunden und interne Teams.
• Erheben Sie komplexe Probleme bei Bedarf an die entsprechenden Teams und stellen Sie sicher, dass der vollständige Kontext bereitgestellt wird.
• Beobachten Sie wichtige KPIs (z.B. CSAT, erste Reaktionszeit) und helfen Sie uns, die Messlatte höher zu legen.

Wachstum & Entwicklung:

• Entwickeln Sie kontinuierlich Ihr technisches Wissen über die Plattform und die angebotenen Tools.
• Bauen Sie Fachwissen über Best Practices im E-Mail-Marketing auf, insbesondere in Bezug auf die Zustellbarkeit von E-Mails.
• Entwickeln Sie ein starkes Verständnis für DNS-Record-Management, E-Mail-freundliches HTML und API-Integrationen, um Kunden besser zu unterstützen.

Wer Sie sind:

• Sie sprechen fließend Deutsch und haben fortgeschrittene Englischkenntnisse.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Starke Fähigkeit, die Bedürfnisse und Strategien der Kunden zu verstehen, zu managen und voranzutreiben.
• Ausgezeichnete Präsentations-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, technische Themen leicht zu verstehen.
• Autonomie, Neugier und Untersuchungsdrang.

Wenn Sie nicht alle oben genannten Anforderungen erfüllen, aber glauben, dass diese Gelegenheit Ihren Erwartungen und Erfahrungen entspricht, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben!

Warum die Menschen gerne bei Brevo arbeiten:

• Ein Ort zum Wachsen: Treten Sie einem internationalen Team in einem hellen, kollaborativen Büro in einem lebhaften Viertel bei; kostenlose Früchte, Getränke und Snacks, Pizza-Mittwoche, monatliche Frühstücke und viele andere Veranstaltungen und Aktivitäten.
• Praktische Vorteile für den Alltag: 125 € monatliches Budget zur Subventionierung von Ausgaben wie Mittagessen, Internet und Wellness-Aktivitäten; vollständig bezahltes Urban Sports Club M-Mitgliedschaft; subventioniertes BVG-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Lernen, Schritt für Schritt: Sprachlernen mit der Babbel-App.
• Flexibel für das Leben: 30 Tage Urlaub, 2 Tage Homeoffice pro Woche und eine Regelung für Arbeiten im Ausland; Umzugspaket und Visumsponsoring für internationale Talente.
• Wohlbefinden, das funktioniert: Zweite Elternzeit: 1 Monat voll bezahlte Freistellung; betriebliche Altersvorsorge, die von Brevo subventioniert wird.
• Eine Kultur, die sich kümmert: Von internen Reisen bis hin zu regelmäßigen Teamevents gibt es viele Möglichkeiten, über den Arbeitsalltag hinaus zu verbinden.

Unser Bewerbungsprozess: Videoanruf mit TA & People Ops Specialist, Fallstudie, Debriefing mit dem Einstellungsmanager und zukünftigen Kollegen, Vor-Ort-Interview mit unserem CEO in Deutschland.

Wer auch immer Sie sind, wo auch immer Sie herkommen, wenn diese Rolle Sie anspricht, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.