Junior Customer Success Manager - German speaker

Bei Brevo bauen wir nicht nur ein CRM. Mit unserer Technologie helfen wir Millionen von Organisationen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Unsere Tools sind intuitiv, leistungsstark und skalierbar. Wir geben Unternehmen einen klaren Überblick über die Customer Journey, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Verbindung.

Als Junior Customer Success Manager bei Brevo unterstützen Sie ein Portfolio von kleinen bis mittelgroßen Kundenkonten und helfen ihnen, den Wert der Brevo-Plattform in wichtigen Momenten ihres Lebenszyklus zu nutzen. Sie arbeiten eng mit erfahrenen CSMs und Ihrem Manager zusammen, um die besten Praktiken im Account Management zu erlernen, auf Kundenfragen zu reagieren und das Marketing- sowie Plattformwissen aufzubauen, das erforderlich ist, um im Laufe der Zeit proaktive Empfehlungen abzugeben.

Ihr Einfluss bei Brevo:

• Unterstützung der Kontenplanung: Helfen Sie, Erfolgspläne für Ihre Konten zu pflegen und zu aktualisieren, indem Sie mit Ihrem Manager oder erfahrenen CSMs zusammenarbeiten, um Ziele zu definieren und den Fortschritt zu verfolgen.
• Überwachung der Kontogesundheit: Verfolgen Sie Nutzungs- und Engagementdaten in Ihrem Portfolio, kennzeichnen Sie frühe Anzeichen von Risiken und eskalieren oder arbeiten Sie mit erfahrenen Teammitgliedern an Maßnahmen zur Wiederherstellung von gefährdeten Konten.
• Erkennen von Wachstumschancen: Identifizieren Sie potenzielle Cross-Sell- und Upsell-Signale während regelmäßiger Check-ins und Geschäftsüberprüfungen und binden Sie das Team ein, um größere Chancen voranzutreiben.
• Koordination interner Stakeholder: Kommunizieren Sie mit Vertrieb, Produkt, Support und Onboarding/Implementierung zu den täglichen Kundenbedürfnissen und halten Sie relevante Teams über Zeitpläne und Prioritäten informiert.
• Aufbau starker Beziehungen: Dienen Sie als zuverlässiger, reaktionsschneller Ansprechpartner für Ihre Konten und entwickeln Sie Beziehungen zu wichtigen Nutzern und Stakeholdern.
• Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins: Führen Sie periodische Geschäftsüberprüfungen mit Ihren Kunden durch, um Leistungsdaten zu besprechen und relevante Empfehlungen zu äußern.
• Teilen von Kundenfeedback: Sammeln und leiten Sie strukturiertes Kundenfeedback an Produkt- und interne Teams weiter.
• Unterstützung von Advocacy-Initiativen: Helfen Sie, Kunden zu identifizieren, die gute Kandidaten für Fallstudien, Empfehlungen oder Co-Marketing-Möglichkeiten sein könnten, und koordinieren Sie sich mit dem Marketing.
• Aktive Teilnahme an Teampraktiken: Nehmen Sie aktiv an Teaminitiativen teil (Schulungen, Aktualisierungen des Handbuchs, Feedback zu Prozessen) und bauen Sie darauf auf, um jüngere Kollegen zu betreuen, während Sie in der Rolle wachsen.

Wer Sie sind:

• 1-2 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management und/oder Digital Marketing.
• Einige Erfahrungen mit KPIs wie Renewal Rate, Product Adoption oder Account Health.
• Interesse an der Verwaltung von Konten mit mehreren Stakeholdern; Bereitschaft, in größere, komplexere Portfolios zu wachsen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten; Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch auf C1/C2-Niveau (schriftlich und mündlich).
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, um mehrere Konten und Prioritäten zu jonglieren.
• Komfortabel mit Unklarheiten, proaktiv und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support, Onboarding), um Kundenprobleme zu lösen.
• Vertrautheit mit CS-Tools wie Planhat, HubSpot oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil.
• Komfortabel im Umgang mit Daten und KPIs, mit der Bereitschaft, im Laufe der Zeit einen strukturierteren, datengestützten Ansatz zu entwickeln.

Warum Menschen gerne bei Brevo arbeiten:

• Ein Ort zum Wachsen: Ein internationales Team in einem hellen, kollaborativen Büro in einem lebhaften Viertel.
• Praktische Vorteile für den Alltag: 125 Euro monatliches Budget zur Subventionierung von Ausgaben wie Mittagessen, Internet und Wellness-Aktivitäten.
• Lernen auf jedem Schritt: Sprachkurse mit der Babbel-App.
• Flexibel für das Leben: 30 Tage Urlaub, 2 Tage Homeoffice pro Woche und eine Work-from-Abroad-Politik.
• Wohlbefinden, das funktioniert: Zweite Elternzeit: 1 Monat voll bezahlte Freistellung.
• Eine Kultur, die sich kümmert: Von internen Reisen bis hin zu regelmäßigen Teamevents gibt es viele Möglichkeiten, über den Arbeitsalltag hinaus zu verbinden.

Wenn diese Rolle Sie anspricht, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.